Descubriendo destinos a bordo con VAMOS LATAM y Galaxy Fold
Quisimos repensar la forma en la que nuestros pasajeros descubren destinos LATAM, mientras disfrutan su vuelo con nosotros.
Fecha: 1 Marzo 2019
Keywords: Concept design, Design case, Airlines, UX.
Contexto
En el marco del lanzamiento del Samsung Galaxy Fold realizamos una hackatón en LATAM a modo de desafío, para identificar cómo a través de esta nuevo dispositivo podíamos entregar más valor a nuestros pasajeros mejorando su experiencia a bordo.
¿Cuál fue el proceso?
Tomamos el journey de vuelo de nuestros pasajeros, observamos las etapas, diferentes puntos y personal en contacto y comenzamos a generar ideas entendiendo las nuevas posibilidades que nos daría este nuevo dispositivo.
Los 16 participantes del equipo Digital de Chile y Brasil logramos pensar en más de 30 ideas diferentes para aprovechar todo lo que ofrece el Samsung Fold.
Después de analizar y debatir sobre la idea que más nos apasionaba, decidimos diseñar considerando los micromomentos de nuestros pasajeros a bordo, adelantándonos a sus necesidades con los contenidos disponibles en nuestra plataformas e invitándolos a descubrir nuevos destinos, mientras volaban con nosotros.
Qué ideamos
Un feature en nuestra App que cambiaría la forma de inspiración y búsqueda de nuevos destinos para todos nuestros pasajeros aprovechando las nuevas características que nos ofrece el Galaxy fold.
El objetivo
Inspirar a nuestros pasajeros, a redescubrir su próximo viaje junto a LATAM Airlines, sin que salgan de nuestras cabinas y mejorar no sólo su experiencia a bordo, sino que también la personalización de sus servicios.
Cómo funcionaría
Al conectarse a nuestro wifi a bordo, la app identificaría que el pasajero ya se encuentra en vuelo y activaría la función “Descubre” en la app LATAM Airlines, invitándolo por medio de una notificación a descubrir el destino más próximo por el cual el avión va sobrevolando.
Al ingresar al destino, nuestros pasajeros podrán descubrir contenido exclusivo proporcionado por el equipo de la revista VAMOS LATAM del destino que sobrevuelan: restaurantes, principales atractivos, venta de tickets o paquetes completos con un descuento especial por hacer la reserva a bordo.
De esta manera aprovechar la particular característica de fold y unfold, específicamente en el uso del mapa.
Al acercarnos al final del viaje nuestra app alteraría la funcionalidad “descubre” enfocándose en la información más relevante del destino final, por ejemplo: El tracking de equipaje, tráfico en destino, oferta de servicios adicionales y recomendaciones de diversas actividades que las personas puedan realizar en la ciudad.
El ejercicio nos ha servido para desafiar nuestro conocimiento de los clientes y la rapidez de reacción ante la creación ágil de un producto digital sin perder de vista las metodologías UX.
