Transformando el trabajo doméstico

Reivindicando el valor de un sector históricamente invisibilizado y mejorando el bienestar de las empleadas domésticas.

La crisis actual de cuidados y el papel de la mujer

El envejecimiento de la población, los cambios en las estructuras familiares y la transformación del rol social y económico de las mujeres han tenido un impacto significativo en nuestra forma de vida actual. Sin embargo, el estado de bienestar ha presentado insuficiencias en la provisión de servicios para satisfacer las necesidades actuales de la población. Esta situación, combinada con la falta de corresponsabilidad por parte de los hombres en las tareas domésticas y familiares, ha llevado a externalizar los cuidados en las familias.

En España, se estima que más de 800.000 personas se dedican al trabajo doméstico, estando solo 280.000 empleadas de manera legal. Entre estas 800.000 personas, aproximadamente el 90% son mujeres, y de ellas, cerca del 65% son mujeres inmigrantes, estando una de cada cuatro de estas trabajadoras en situación irregular.

Invisibilizado, feminizado y sumergido.

El trabajo doméstico en España se caracteriza por peculiaridades propias que difieren de otros empleos. Invisibilizado, feminizado y sumergido, el trabajo doméstico no se reguló en España hasta el año 2011. Desde entonces las empleadas domésticas, a través de asociaciones como “Territorio doméstico” con sede en el Barrio de Lavapiés o “Sedoac” con ámbito nacional, han reivindicado la igualdad plena de derechos y condiciones justas y dignas.

El 28 de Febrero de 2023 la vicepresidenta segunda y ministra de Trabajo y Economía Social, Yolanda Díaz, depositó ante la Organización Internacional del Trabajo (OIT) los instrumentos de ratificación del convenio 189 sobre el trabajo doméstico. Este documento ofrece protección a las trabajadoras doméstica estableciendo derechos y principios básicos para estás. Además exige a los estados tomar una serie de medidas con el fin de lograr que las trabajadoras domésticas obtengan el reconocimiento y el trato de igualdad frente al resto de personas trabajadoras.

Se estima que más de 70.000 empleadas trabajan en España sin contrato, lo que genera condiciones laborales precarias con salarios muy bajos y jornadas extensas. En ocasiones, estas trabajadoras han sido víctimas de violencia, acoso sexual y privadas de su libertad de movimiento.

Existe además un gran número de empleadas domésticas que aunque poseen un contrato estos son de una naturalidad precaria. En consecuencia, muchas de ellas adoptan un modelo laboral en el que tienen múltiples empleadores de forma periódica. Esta situación conlleva una remuneración mensual variable, lo que limita las contribuciones al sistema de seguridad social y dificulta el acceso a un contrato estable.

La fragmentación de la jornada laboral en pequeños segmentos de tiempo y el desplazamiento entre domicilios resulta en períodos inactivos para las trabajadoras. Por lo tanto, es difícil para las empleadas domésticas alcanzar una jornada completa.

Análisis y escucha

Conscientes de las particularidades del trabajo doméstico decidimos iniciar un proceso de investigación para comprender su jornada laboral, las tareas que realizan, las dificultades que enfrentan para gestionar sus horarios y citas, así como los desafíos legales y económicos a los que se enfrentan.

Llevamos a cabo una serie de entrevistas con empleadas domésticas, lo que nos proporcionó información valiosa y puntos de interés iniciales sobre los cuales basaríamos el desarrollo de una solución.

Optimizando la gestión de citas

Hesty es una aplicación móvil diseñada específicamente para asistir a las empleadas domésticas en su rutina diaria. La aplicación ofrece una solución integral al permitir que las empleadas deleguen parte de la gestión de citas a un chatbot inteligente.

El chatbot analiza el calendario de la empleada, así como la disponibilidad del cliente, la frecuencia de las citas y la ubicación geográfica. Utilizando estos datos, el chatbot planifica las citas de manera eficiente, evitando grandes desplazamientos para las empleadas.

Una marca cercana y segura

Una app diseñada específicamente para apoyar y proporcionar herramientas que mejoren el día a día de las empleadas domésticas. Hesty se basa en tres pilares fundamentales: el respeto, la confianza y la importancia del trabajo doméstico.

La imagen de marca de Hesty se presenta como contemporánea y comprometida con el empleo doméstico, centrada en el bienestar de las empleadas. La paleta de colores elegida combina el color morado, blanco y beige. Esta combinación refleja la esencia reivindicativa y valiente del sector, al tiempo que transmite una imagen de seriedad y profesionalidad.

Además, la marca se distingue por su tono amigable y cercano, estableciendo una comunicación de igual a igual entre la empleada y el cliente. Esta relación horizontal fomenta la confianza y la conexión emocional, creando relaciones profesionales fundamentadas en el respeto mutuo.

Aportando valor al servicio

Hesty optimiza la gestión de citas al reducir el tiempo y el esfuerzo requerido para coordinar los horarios, permitiendo a las empleadas concentrarse en sus tareas principales. Además, al evitar desplazamientos largos, Hesty contribuye a reducir los costos de transporte y minimiza el tiempo perdido en trayectos.

Una ventaja adicional de Hesty es que no requiere la descarga de una aplicación por parte de los clientes. Las empleadas domésticas pueden enviar a sus nuevos clientes una página de contacto donde mostrar su perfil y, a través de un breve formulario, las personas interesadas pueden proporcionar toda la información necesaria. Una vez completado el primer contacto, toda la comunicación se realizara a través de Whatsapp.

Mejorando la comunicación

Mantenemos el medio de comunicación actual con sus clientes, Whatsapp e implementamos en sus conversaciones un chatbot que automaticé la gestión eficiente de las citas.

Al utilizar WhatsApp como plataforma principal, aprovechamos una herramienta ampliamente utilizada y familiar para las empleadas domésticas y sus clientes. El chatbot interactúa con los clientes, proponiendo opciones de días y horarios para las citas, de acuerdo con la disponibilidad de ambos.

Es importante destacar que nuestra solución no busca reemplazar la comunicación directa entre las empleadas y los clientes, sino complementarla de manera inteligente. Las empleadas pueden interactuar directamente con los clientes en WhatsApp en caso de cambios de última hora, detalles adicionales o cualquier otra necesidad específica.

Aprendizaje

La etapa de investigación desempeñó un papel crucial en nuestro proceso. Al escuchar y comprender las experiencias y desafíos de las empleadas domésticas, obtuvimos una visión profunda de las dificultades a las que se enfrentaban. Nos dimos cuenta de que las pequeñas acciones, como reducir el tiempo en los desplazamientos, podían tener un impacto significativo en sus vidas. Además, aprovechamos su propia experiencia con WhatsApp para incluir un chatbot inteligente logrando mejorar la eficiencia en la gestión de las citas.

Si algo nos ha enseñado este proyecto es que las pequeñas acciones pueden tener un gran impacto en la vida de las personas. Como diseñadores a menudo nos concentramos en pensamientos grandiosos y soluciones ambiciosas. No hay duda de que tener una visión amplia y objetivos claros es esencial para avanzar. Sin embargo, en medio de nuestras aspiraciones, no debemos perder de vista el poder y la importancia de las pequeñas acciones.

Agradecimientos

Por último quiero aprovechar este espacio para agradecer a todas las personas que me han acompañado durante los meses de trabajo. A mis compañeras de La Nave Nodriza. Coordinadoras, Patt, Álvaro, Carmen y Ángela. A Isa Ludita, Bowie, Bea y Doris. A mi mentor Marce y a todos los profesores que han compartido su conocimiento durante el curso. A mi familia y a Eli por brindarme apoyo incondicional en cada etapa de este viaje.