Medias Bella. Servicio para revitalizar el pequeño comercio de Lavapiés manteniendo su esencia.
Aquí estamos con el Arco 3 del Curso de Diseño Estratégico de la Nave Nodriza. Mayo de 2023.
El reto planteado por la Nave fue. ¿Cómo podemos contribuir a la sostenibilidad del Barrio de Lavapiés?
En cuanto nos compartieron el reto me resonó el pequeño comercio. Mi familia se ha dedicado a ello en cuerpo y alma. Y desde que fui una personita me asomé al negocio familiar, lugar donde aprendí valores que todavía conservo con esfuerzo y perseverancia. En nuestros barrios el pequeño comercio ya no ocupa el lugar que antes ocupaba. Nuestros formas y hábitos de consumo han cambiado y han entrado nuevos actores en el ecosistema. Es un movimiento orgánico y es sano aceptarlo.
Lo que es una realidad es que en nuestros barrios el pequeño comercio está desapareciendo dando lugar a locales vacíos. Esto provoca una sensación de no vida en los barrios. Las calles donde no hay comercios son caldo de cultivo para otras actividades.
Adicionalmente, en Madrid con la normativa municipal vigente para obtener la licencia para alojamiento turístico uno de los requisitos es que se debe acceder a la vivienda turística desde la calle. Esto está provocando que los locales vacíos se conviertan en alojamientos turísticos perdiendo esa riqueza visual de observar en la calle escaparates y sitios donde vivir experiencias y conversaciones con otras personas.
Inicio de la investigación en el barrio de Lavapiés
Pues con este contexto, me puse manos a la obra a investigar y sumergirme en el pequeño comercio del barrio de Lavapiés.
Antes de entrar en el detalle, quiero compartir que ha sido una experiencia rica y altamente recomendable. Me ha permitido ser más consciente sobre mi persona y todo lo que me rodea.
Comencé la primera entrevista en Calzados Vinigon, zapatería situada en el número 7 de la Calle Tribulete. Mª Jesús fue muy generosa en sus respuestas y sus reflexiones. Vamos a compartir conclusiones de las entrevistas, escucha activa y observación realizadas en comercios del barrio de Lavapiés.
El pequeño comercio quiere adaptarse a los nuevos tiempos pero no sabe cómo hacerlo. Se habla de que la transformación o adaptación al nuevo contexto pasa por la digitalización pero no todo se soluciona con una web/app para vender online. Gestionar el cambio de cómo se vienen haciendo las cosas es un reto habiendo tenido buenos resultados en el pasado.
Uno de los problemas habituales con los que se encuentra el pequeño comercio es la disponibilidad de recursos para realizar cambios en su forma de comunicar, vender sus productos, gestionar la oferta comercial, actualización de stock, gestión de proveedores, étc.
La esencia del pequeño comercio está arraigada, en algunos casos, a historias de familias y generaciones desde hace años.
Para la nuevas generaciones es importante el qué se comunica y cuál es el canal para comenzar una conversación sea para establecer un vínculo personal o para adquirir un producto o servicio.
Si el pequeño comercio quiere atraer a las nuevas generaciones es necesario dar con la solución que dé respuesta a sus formas de establecer conversaciones y vínculos.
Los clientes fieles del pequeño comercio de Lavapiés son vecinos desde hace años del barrio. La relación entre vecino y comercio es un vínculo que va más a allá de un mero intercambio de producto o servicio por un importe de dinero. En los pequeños comercios los vecinos coinciden y comparten como se encuentran, sus preocupaciones, sus alegrías y sus penas, en definitiva, las personas comparten conversaciones en su día a día. A través de esas conversaciones se descubren afinidades comunes, diferentes puntos de vista, es decir, VIVIR creando comunidad de barrio.
El fenómeno de la gentrificación está haciendo que vecinos de toda la vida del barrio de Lavapiés tenga que irse a otros barrios. Este hecho impacta de forma directa en el comercio de Lavapiés ya que su clientela habitual y fiel son personas de edades avanzadas. Como consecuencia, nuevas personas llegan al barrio y es probable que quieren ser parte del barrio apoyando al pequeño comercio.
Reflexión: El boca a boca es una gran herramienta de comunicación entre los vecinos del barrio. ¿Qué ocurre con las personas que vienen nuevas al barrio? ¿Cómo podemos hacer para que tengan información sobre el comercio del barrio?
Entonces después de esta reflexión, el reto que surgió fue ¿Cómo podríamos revitalizar el pequeño comercio del barrio de Lavapiés, al nuevo contexto de comunicación y hábitos de consumo, manteniendo su esencia?
Mapeando la situación actual de los comercios de Lavapiés el 80% no disponen de página web transaccional donde los usuarios puedan obtener información en detalle de los productos y servicios del pequeño comercio de Lavapiés.
Por otro lado, algunos de los comercios forman parte de la Asociación de comerciantes del Barrio de Lavapiés. En su página web se puede acceder a una ficha por comercio afiliado con una descripción de su servicio, horario, dirección, redes sociales y en algunos casos acceso a su página web.
La asociación de comerciantes dinamiza a través de iniciativas y eventos el posicionamiento del barrio como punto de encuentro para disfrutar de experiencias gastronómicas (Tapapies), experiencias de arte urbano (Calle 2023), visitas guiadas, étc. A lo largo de los años el barrio de Lavapiés ha sido foco de atracción para artistas y galerías. El arte está muy presente en Lavapiés hace del barrio un lugar de tendencias y encuentro entre artistas e intelectuales. Los teatros y museos son agentes clave del ecosistema del barrio de Lavapiés.
¿Por qué no potenciar las interfaces físicas existentes, como los escaparates, generando experiencias híbridas entre físico y digital terminando la experiencia en una web sobre el barrio y los comercios de Lavapiés?
Como respuesta a la pregunta anterior nace Medias Bella, una agrupación de personas orientadas y concienciadas con la necesidad de revitalizar los pequeños comercios que estén dispuestos a sumarse al plan de revitalización.
La solución consiste en un piloto en el que el escaparate/vitrina es el protagonista. El objetivo es generar debate y captar la atención de los viandantes de la calle. A continuación, se muestra una vitrina que ha sido en el barrio un escaparate durante 7 años donde una artista argentina exponía cada 2 meses obras contemporáneas que se materializaban en encuentros en la calle con diferentes artistas. Esta intervención
La estrategia consiste en seguir la identidad del comercio (rótulo, tipografía) poniéndolo en contraposición con un elemento físico que invite al debate y la reflexión. En la parte inferior derecha existirá un código QR que lleve al usuario a una App con información de la historia de lugares y comercios del barrio de Lavapiés.
El éxito de este piloto se verá materializado en el nº de personas que aterricen en la App conoce Lavapiés visitando los lugares y comercios del barrio.
La propuesta de valor consiste en generar contenido y experiencias híbridas (físico & digital) poniendo en valor al pequeño comercio como punto de encuentro de la comunidad del barrio de Lavapiés entre diferentes generaciones.
Siguientes pasos
Desarrollando el proyecto, se ha reflexionando en cómo innovar para atraer a las nuevas generaciones al comercio de barrio de Lavapiés.
Una vez conseguida esa cercanía y haber comenzado esa relación con las nuevas generaciones una opción sería ofrecer el espacio de las tiendas para realizar otro tipo de actividades de personas del barrio.
To be continued…
