Creative Agency & In-House Marketing: Πώς μετασχηματίζονται η ηγεσία και η συναισθηματική νοημοσύνη σε μία μετά-Covid εποχή
Ραγδαίες αλλαγές, πανδημία, νέες απαιτήσεις στον εργασιακό χώρο, άνοδος της συναισθηματική νοημοσύνης ως παράγοντα βελτίωσης του βιοτικού επιπέδου και ηγεσία. Πως ανταποκρίνονται οι ηγέτες του σήμερα στις ανάγκες που παρουσιάζονται; Ποια είναι η καθημερινότητα τους και τι μπορούμε εμείς να μάθουμε από αυτούς;
Οι τρεις βασικοί πυλώνες των ερευνητικών ερωτημάτων που τέθηκαν αφορούν την «μετά-Covid» εποχή που διανύουμε, την ηγεσία και τον ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης σε μια διαδικασία εύρεσης διαφορών και ομοιοτήτων μεταξύ ενός Creative Agency και του In-House Marketing, μέσω του Job Shadowing.
Για τον λόγο αυτό, επιστρατεύτηκαν ο Deputy Creative Director της Newtons Laboratory, Γιάννης Σορώτος -ως εκπρόσωπος του creative agency- και η Marketing Manager της Playmobil Hellas S.A, Ειρήνη Ευφραιμίδη — ως εκπρόσωπος του in-house marketing.
Συναντήσεις, zoom meetings, brainstorming, έρευνα κι άλλες συναντήσεις κι άλλα zoom meetings, παρουσιάσεις- αυτή είναι η περιγραφή μια ημέρας τόσο σε ένα περιβάλλον επιπέδου agency όσο και σε αυτό του in-house — τουλάχιστον όπως την βιώσαμε εμείς. Κι αν ακούγεται κοινό, αρκεί να αναλογιστούμε την ευφυΐα, την δημιουργικότητα και τις προσλαμβάνουσες που απαιτούνται για να ανταπεξέλθει κανείς στις ανάγκες αυτές.
Πώς, όμως, έχει αλλάξει το τοπίο στην «post» COVID-19 εποχή; Η κυριότερη αλλαγή και στις δύο εταιρείες αφορά την τηλεργασία. Ένα μεγάλο ποσοστό των εργαζομένων δουλεύει αποκλειστικά εξ αποστάσεως και σε πολλές περιπτώσεις έχει υιοθετηθεί ένα υβριδικό μοντέλο. Συγκεκριμένα, στους Newtons Laboratory, οι Creative Directors δουλεύουν πάντα από το γραφείο για να συντονίζουν τις ομάδες τους. Παρομοίως και στην Playmobil για διάστημα περίπου δύο χρόνων, σε αντίθεση με τα υπόλοιπα τμήματα που μετασχηματίστηκαν πλήρως ψηφιακά, το Marketing λειτουργούσε σε ένα ποσοστό 50%. Αυτό συνέβαινε διότι αυτή η δουλειά απαιτεί φυσική παρουσία και η εταιρεία φρόντισε ώστε το τμήμα Marketing να είναι από τα πρώτα που θα είχαν απαρτία στο εργασιακό περιβάλλον δια ζώσης.
Μια ακόμη αλλαγή που επέφερε η πανδημία και στις δύο εταιρείες είναι ότι μειώθηκαν οι συναντήσεις με τους πελάτες. Οι παρουσιάσεις και τα meetings ως επί το πλείστον πραγματοποιούνται σε ηλεκτρονικά περιβάλλοντα.
Ο Creative Director της Newtons Laboratory, Γιάννης Σορώτος καθώς και η Marketing Manager της Playmobil, Ειρήνη Ευφραιμίδη αντιμετώπισαν την πανδημία με χαρακτηριστική ψυχραιμία, γεγονός που μεταδόθηκε και στους εργαζομένους, με αποτέλεσμα την εύρυθμη διεκπεραίωση των καθημερινών καθηκόντων τους. Πλέον, η καθημερινότητα στο γραφείο θυμίζει «pro» COVID-19 συνθήκες.
Ποιος είναι ο ρόλος όμως της συναισθηματικής νοημοσύνης σε ένα τόσο απαιτητικό και δυναμικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον;
Η συναισθηματική νοημοσύνη αποτελεί ένα ζωτικής σημασίας γνώρισμα για έναν ηγέτη και αυτό επιβεβαιώνεται από πληθώρα συγκυριών μέσα στο εργασιακό περιβάλλον. Συγκεκριμένα, η ίδια η φύση της δουλειάς το επιβάλλει καθώς σχετίζεται άμεσα με την επίτευξη υψηλών αποδόσεων. Η σωστή ηγεσία, είναι εκείνη που προτείνει την εξατομικευμένη αντιμετώπιση του καθενός και όχι μια ορισμένη συμπεριφορά απέναντι σε όλους του ανθρώπους. Μονάχα έτσι πετυχαίνει κάνεις την μέγιστη “εκμετάλλευση των δυνατοτήτων” των εργαζομένων και επομένως τη βελτιστοποίηση των αποδόσεων της εταιρείας. Συνεπώς, ο ηγέτης, αποκτά αυτόν τον ρόλο και την ιδιότητα με πλήρη συναίσθηση της πίεσης που θα υποστεί ο ίδιος. Ωστόσο, αποτελεί ευθύνη του να εξασφαλίσει μια καλύτερη ποιότητα δουλειάς για τους εργαζομένους και την ομάδα του.
‘’Σε μια διαφημιστική εταιρεία δεν νοείται να μην αξιολογεί κάποιος Creative Director τα συναισθήματα των ανθρώπων. ‘’ Γιάννης Σορώτος
‘’Ο πλούτος που προσφέρει η εταιρεία είναι οι άνθρωποι της. Δεν είναι ούτε τα προϊόντα ούτε το Success Story.’’ — Ειρήνη Εφραιμίδη
Σημαίνοντα ρόλο στην πρόοδο της εταιρείας διαδραματίζει η επιλογή της ομάδας — μια δυναμική και πολύπλοκη διαδικασία — που είναι και η βασική αρμοδιότητα του Creative Director / Marketing Manager. Είναι γεγονός ότι τα καλά αποτελέσματα είναι προϊόν ομαδικής συνεργασίας και της κινητοποίησης του κάθε ατόμου ξεχωριστά. Για αυτό και στους Newtons Laboratory δεν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο στυλ ηγεσίας ούτε μοτίβο. Οι εργαζόμενοι εμπνέονται από το παράδειγμα του Creative Director και καθοδηγούνται από τη δουλειά που κάνει ο ίδιος. Σε περιπτώσεις που δεν επιτυγχάνεται το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα είναι ευθύνη του ηγέτη να αναδιαμορφώσει τις ομάδες, ώστε ο καθένας να είναι πλήρως λειτουργικός και αποδοτικός στο ρόλο που του αποδίδεται.
Αντίστοιχα στην Playmobil το ομαδικό κλίμα καλλιεργείται μέσα από διάφορες δραστηριότητες στις οποίες συμμετέχουν οι εργαζόμενοι, όπως εκδρομές, Team-Building Workshops με παιγνιώδη εκπαίδευση και αθλήματα. Ακόμα και οι εξωτερικοί συνεργάτες αποτελούν μέρος της ομάδας και συμμετέχουν στα παραπάνω. Στόχος της Playmobil είναι η συνεχής βελτίωση και εξέλιξη των εργαζομένων σε διάφορους τομείς. Για το λόγο αυτό προσφέρονται σεμινάρια, εκπαιδεύσεις και αξιολογήσεις, με κινητήρια δύναμη την προσωπική ανάπτυξη κάθε μέλους και συνάμα την επιτυχία της εταιρείας.
Για τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας στον εργασιακό χώρο ενός creative agency, το κλίμα που επικρατεί είναι το ‘’παρεΐστικο’’. Όσο το κλίμα είναι ευχάριστο και οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν τη δουλειά τους, τόσο πιο αποδοτικοί γίνονται σε αυτήν. Ομοίως, η εταιρεία Playmobil συνεπάγεται κάτι “οικογενειακό”, χαρούμενο, ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον στο οποίο ο ενθουσιασμός των εργαζομένων παραμένει αναλλοίωτος στο πέρασμα του χρόνου.
‘’Νομίζω το πιο σημαντικό πράγμα στη ζωή μας είναι να περνάμε καλά.’’ — Γιάννης Σορώτος
‘’Είμαι ηγέτης που στηρίζομαι πάρα πολύ στην ομαδικότητα.’’ — Ειρήνη Εφραιμίδη
Ο χώρος της διαφήμισης έχει αλλάξει ριζικά τα τελευταία χρόνια. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επέδρασαν καθοριστικά στην αλλαγή αυτή. Ωστόσο, η επιτυχία στη διαφήμιση παραμένει αναλλοίωτη στα χρόνια και αυτή δεν είναι άλλη παρά η ιδέα. Οι ιδέες που είναι σύγχρονες με την πραγματικότητα και νοηματοδοτούνται από την επικαιρότητα. ‘’Η ιδέα θα καθορίζει πάντα την καλή δουλειά.’’ Όσο και να αλλάξουν οι συνθήκες και τα μέσα, ο πυρήνας παραμένει ο ίδιος. Η καθημερινότητα ενός Creative Director στους Newtons Laboratory περιλαμβάνει πλήθος διαδικασιών πολύ διαφορετικών μεταξύ τους, ενώ στο τμήμα Marketing της Playmobil δεν υπάρχει ποτέ μια τυπική — κλασική μέρα.
Είναι ευρέως αποδεκτό, ότι μια ηγετική θέση συνεπάγεται μια σειρά από πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, ευθύνες και αρμοδιότητες. Στους Newtons Laboratory οι κατευθύνσεις που μπορεί να δώσει ο Creative Director αποτελούν από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα. Απεναντίας, το κύριο μειονέκτημα αφορά την ανάληψη ευθύνης στο κομμάτι της διαχείρισης των ατόμων, καθώς η πολυδιάστατη ψυχοσύνθεση του καθενός χρήζει διαφορετικής μεταχείρισης. Συνεπώς, τα εναλλασσόμενα συναισθήματα των εργαζομένων που μπορεί να προκύπτουν ακόμη και από προσωπικούς λόγους είναι κάτι που οφείλει να διαχειριστεί ένας ηγέτης.
Μέσα στα πλεονεκτήματα του να κατέχει κάποιος ηγετικό ρόλο στο τμήμα Marketing της Playmobil είναι το δίκτυο γνωριμιών που διαμορφώνει και η επαφή με εξωτερικούς συνεργάτες. Στα μειονεκτήματα εντάσσονται οι πολλές ώρες εργασίας που πρέπει να αφιερώσει κάποιος ώστε να φτάσει σε αυτήν τη θέση, οι οποίες δεν άπτονται αμιγώς στα καθήκοντα ενός Marketing Manager.
Τέλος, ο κύριος Γιάννης Σορώτος συνοψίζει όλα τα παραπάνω αποκαλύπτοντας 3(+1) χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου ηγέτη. Πρώτα, αναφέρεται στην ικανότητα να διαχειρίζεται κανείς ορθά τις τόσες πολλές ιδέες που “ακούγονται” στο πεδίο του creative copywriting. Ακόμη, κάνει λόγο για την έξυπνη αντιμετώπιση, χειρισμό των ανθρώπων με τρόπο που καλλιεργείται το ομαδικό πνεύμα και η συνεργασία. Επίσης, μιλάει για την σημαντικότητα της προσεκτικής ανάθεσης των καθηκόντων-ρόλων μέσα στην ομάδα, η οποία πρέπει να γίνεται ισότιμα και με βάση τις ικανότητες τους καθενός. Τέλος, συμπεριλαμβάνει και την ανάγκη-υποχρέωση του ηγέτη να δίνει ευκαιρίες.
Η κ. Ειρήνη Εφραιμίδη, επίσης, επισημαίνει τα δικά της 3 κορυφαία χαρακτηριστικά που κάνουν έναν ηγέτη επιτυχημένο. Αρχίζει, μιλώντας για την σημασία ενός διευρυμένου εύρους γνώσεων και επομένως της υψηλής δεκτικότητας σε νέα ερεθίσματα, που προσφέρουν σφαιρική γνώση, όχι απαραίτητα άμεσα σχετιζόμενη με το αντικείμενο εργασίας. Επιπλέον, επισημαίνει την μεγάλη δυνατότητα της συγχώρεσης λαθών, και την δραστηριοποίηση για πρόληψη αυτών. Τέλος, αναφέρεται σε μια ανάγκη που πολλές φορές δεν γίνεται συνειδητά αντιληπτή. Μιλάει για την σημασία που έχει η ενασχόληση με μια παραγωγική δραστηριότητα εκτός εργασιακού πλαισίου. Συγκεκριμένα, επισημαίνει ότι στις μέρες μας λόγω των απαιτητικών εργασιακών συνθηκών πολλοί τείνουν να εξουθενώνονται στη δουλειά το οποίο δεν αποδίδει όπως θα περίμεναν. Υπογραμμίζει λοιπόν πως η σημασία του διαλείμματος πολλές φορές λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, καθώς συμβάλλει στην ψυχική και σωματική μας υγεία, προϋποθέσεις απαραίτητες για ένα υγιές και δημιουργικό εργασιακό περιβάλλον.
Συμπερασματικά, η ειδοποιός διαφορά μεταξύ ενός in-house marketing agency κι ενός creative agency έγκειται στη δομή της εταιρείας καθώς και στα καθήκοντα, τις ευθύνες και την προσωπικότητα του εκάστοτε ηγέτη. Ωστόσο, ανεξαρτήτως του συγκεκριμένου πρακτορείου που ηγούνται οι ηγέτες, κάποιες αξίες μένουν ίδιες και διακατέχουν όλο τον κλάδο του marketing. Κάποιες από αυτές είναι, η έντονη παρουσία του ομαδικού πνεύματος και η αδιαμφισβήτητα τεράστια επιρροή που ασκεί ο βαθμός της Συναισθηματικής Νοημοσύνης των στυλ ηγεσίας των ηγετών, στην υπόλοιπη ομάδα.
Εκ μέρους της ομάδας Genεsis
Vasiliki Tomazou | Ioulia Ntoka | Χριστίνα Βασιλάκη
Πολλές ευχαριστίες στον Γιάννη Σορώτο και τους Newtons Laboratory, στην Ειρήνη Ευφραιμίδη και την Playmobil Hellas S.A., για την αξέχαστη εμπειρία, τις γνώσεις, την διάθεση και τον χρόνο που μας προσέφεραν.
Και, φυσικά, στην κυρία Dimitra Iordanoglou για την έμπνευση, την παρακίνηση και την επίβλεψη.
