HR Managers For A Day
by TrendIT
Στο πλαίσιο του εργαστηρίου “Ηγεσία και Συναισθηματική Νοημοσύνη”, υπό την καθοδήγηση της καθηγήτριας Dimitra Iordanoglou, μας ανατέθηκε η επιλογή ενός ηγέτη σε έναν τομέα της επιλογής μας, προκειμένου να κάνουμε Job Shadowing. Το πρώτο που χρειάζεται να γνωρίζει κανείς είναι ότι η εμπειρία του Job Shadowing είναι κάτι παραπάνω από μια απλή διαδικασία παρακολούθησης. Μοιάζει περισσότερο με βουτιά στην καθημερινή ροή εργασίας και στις λεπτομέρειες που κάνουν κάθε εταιρεία να λειτουργεί ομαλά. Εμείς, η ομάδα TrendIT, επιλέξαμε να εστιάσουμε στο Τμήμα HR, καθώς αναγνωρίσαμε την κρίσιμη σημασία του για την ορθή λειτουργία κάθε επιχείρησης. Το τμήμα, μεταξύ άλλων, λειτουργεί ως γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων, διευκολύνοντας την κατανόηση και την επίλυση προβλημάτων και προάγοντας την εταιρική κουλτούρα. Θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι το HR είναι «ο συνάδελφος» που θα μας συνοδεύει πάντα. Ήρθαμε σε επαφή με την πολυεθνική V+O Greece, κορυφαία εταιρεία επικοινωνίας στον κλάδο της, και γίναμε η σκιά του HR Manager, Αδριανού Σαγκιώτη, ο οποίος διαθέτει ένα αξιοσημείωτο ακαδημαϊκό υπόβαθρο και σημαντική επαγγελματική σταδιοδρομία. Καθημερινά, καλείται να διαχειριστεί πληθώρα αρμοδιοτήτων μέσα στην εταιρία και να βρίσκεται πάντα παρόν για τους εργαζομένους, αλλά και για τη διοίκηση — είναι ένας από τους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για την εύρυθμη λειτουργία του οργανισμού.
“Και….πάμε!”
Η μέρα του Job Shadowing ξεκίνησε με μια θερμή υποδοχή στα γραφεία της V+O Greece από τον κ. Σαγκιώτη. Ο χώρος ήταν μεγάλος και επικρατούσε σχετική ησυχία. Ο ίδιος είχε ήδη τοποθετήσει τα πράγματα του στη γυάλινη αίθουσα στην οποία διεξήχθη η διαδικασία και είχε φροντίσει να υπάρχουν κεράσματα για την ομάδα μας. Ξεκινήσαμε τη συζήτηση με μία εύλογη ερώτηση: ποιες είναι οι αρμοδιότητες του HR στην V+O Greece? Από τις προσλήψεις, την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των εργαζομένων, τις εργασιακές σχέσεις, τη διαχείριση των επιδόσεων, τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, μέχρι την ψηφιοποίηση των εταιρικών διαδικασιών και τη διαμόρφωση της επιχειρησιακής στρατηγικής και της εταιρικής κουλτούρας, καταλάβαμε ότι όντως το τμήμα συνδέει, ενώνει, εξελίσσει, κοσμεί.
Προσλήψεις (Recruitment)
Η διαδικασία του recruitment στην V+O Greece διακρίνεται για την ολοκληρωμένη και προσεγμένη προσέγγιση της, η οποία διασφαλίζει την επιλογή των καταλληλότερων υποψηφίων για την εταιρεία. Ο κ. Σαγκιώτης, ως κεντρικό πρόσωπο αυτής της διαδικασίας, διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο, τόσο στη διαδικασία της συνέντευξης, όσο και στην επακόλουθη επικοινωνία με τους υποψήφιους, είτε πρόκειται για αποστολή πρότασης εργασίας, είτε για απόρριψη. Ξεκινά με μια πρώτη συνέντευξη, όπου ο ίδιος αξιολογεί τα soft skills και τη γενικότερη συμπεριφορά του υποψηφίου και, εφόσον ο υποψήφιος πληροί τις προϋποθέσεις, προγραμματίζεται δεύτερη συνέντευξη με τη συμμετοχή του υπεύθυνου της ομάδας για την οποία προορίζεται.
Εκπαίδευση και Ανάπτυξη (Learning and Development) & Διαχείριση των επιδόσεων (Performance Improvement Plan)
Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη των εργαζομένων είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία της εταιρείας. Ο κ. Σαγκιώτης διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι διαθέτουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της εργασίας τους. Είδαμε πως η συνεχής μάθηση και ανάπτυξη είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση μιας ανταγωνιστικής και παραγωγικής ομάδας. Επιπλέον, με τη διαχείριση επιδόσεων των εργαζομένων (performance improvement plan), το HR αναπτύσσει και εφαρμόζει στρατηγικές, προκειμένου να βελτιώσει την απόδοση των εργαζομένων, προάγοντας με αυτό τον τρόπο ένα περιβάλλον συνεχούς ανάπτυξης.
Εργασιακές Σχέσεις (Employee Relations)
Η διαχείριση των εργασιακών σχέσεων είναι μια από τις πιο σημαντικές και απαιτητικές αρμοδιότητες του HR. Η επιτυχία του σε αυτόν τον τομέα φαίνεται από τη θετική ατμόσφαιρα που επικρατεί στους χώρους εργασίας της V+O.
Διοικητική διαχείριση (Administration) & Διαμόρφωση της επιχειρησιακής στρατηγικής (Business Strategy)
Η διοικητική διαχείριση είναι, επίσης, βασικό κομμάτι των αρμοδιοτήτων του HR, περιλαμβάνοντας την οργάνωση και την εφαρμογή των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας. Παράλληλα, το HR συμμετέχει ενεργά στη διαμόρφωση της επιχειρησιακής στρατηγικής, ευθυγραμμίζοντας τους στόχους του ανθρώπινου δυναμικού με τους επιχειρηματικούς στόχους της εταιρείας. Η επιτυχημένη λειτουργία μιας επιχείρησης/οργανισμού εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους σωστούς ανθρώπους, που βρίσκονται στις σωστές θέσεις και κάνουν σωστά τη δουλειά τους, για την επίτευξη των στόχων και της στρατηγικής.
Δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (CSR Activities)
Η συμμετοχή σε δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης δεν είναι μόνο ένα μέσο για την ενίσχυση της εικόνας της εταιρείας, αλλά και ένας τρόπος να έρθουν πιο κοντά οι εργαζόμενοι, καθώς και να αποκτήσουν νέα ενδιαφέροντα και συνήθειες με θετικό πρόσημο.
Ψηφιοποίηση των Εταιρικών Διαδικασιών (Digitalization)
Με την εξέλιξη της τεχνολογίας, το HR παίζει καθοριστικό ρόλο στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών (digitalization), υιοθετώντας καινοτόμα εργαλεία και συστήματα για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας του τμήματος. Πρόσφατα, η V+O άρχισε να χρησιμοποιεί το Employee Self Service (ESS), ένα web εργαλείο, που προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύστημα αυτοεξυπηρέτησης και αλληλεπίδρασης των εργαζομένων, με στόχο την αμεσότητα και την ταχύτητα. Αφορά άδειες, αξιολογήσεις, στοιχεία έκτακτης ανάγκης, προσωπικά στοιχεία, μισθοδοσία, εξοδολόγια, αποδείξεις μισθοδοσίας και άλλα έγγραφα.
Ευθύνη για την συνολική εικόνα της εταιρείας/Employee Branding
Τέλος, το HR είναι υπεύθυνο για τη συνολική εικόνα της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι υπάρχει σύμπνοια και ευθυγράμμιση μεταξύ της εταιρείας, της αγοράς και των εργαζομένων. Αυτή η ισορροπία είναι κρίσιμη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία και βιωσιμότητα της επιχείρησης, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητα και την αφοσίωση των εργαζομένων. Το ανθρώπινο δυναμικό είναι το σύνολο των ταλέντων και της διάθεσης για απόδοση όλων των ανθρώπων ενός οργανισμού/επιχείρησης, που μπορεί να συντελέσουν στη δημιουργία και ολοκλήρωση της αποστολής, του οράματος, της στρατηγικής και των στόχων της.
Και τώρα…στην πράξη
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ήμασταν παρόντες και παρούσες σε μια χαρακτηριστική περίπτωση, που ανέδειξε τη δυναμική της συνεργασίας των τμημάτων. Ο κ. Σαγκιώτης δέχτηκε ερώτημα από έναν hiring manager για έναν υποψήφιο, τον οποίο είχε απορρίψει πρόσφατα. Σχεδίαζε να στείλει ένα email αποτροπής, επισημαίνοντας ότι ο υποψήφιος δεν θα είχε αλλάξει σημαντικά σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μάλιστα, μας ρώτησε πώς θα το συντάσσαμε εμείς, βάζοντας μας σε σκέψεις. Επιπλέον, ο κ. Σαγκιώτης μας ξενάγησε στην πλατφόρμα αξιολόγησης της εταιρείας, μέσω του δικού του προφίλ, τονίζοντας πόσο κρίσιμο είναι να προσαρμόζονται οι αξιολογήσεις στις συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας και των εργαζομένων της, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη προσωπική προσέγγιση. Στη συνέχεια, επικοινώνησε τηλεφωνικώς με έναν εξωτερικό συνεργάτη για να συζητήσει μια σημαντική προθεσμία. Παρά τις προσπάθειές του, η τηλεφωνική κλήση δεν απέφερε τα επιθυμητά αποτελέσματα, αλλά μας έδειξε τον τρόπο που χειρίζεται τις καταστάσεις, που απαιτούν επιπλέον χρόνο και υπομονή.
Συζητώντας με τον κ. Σαγκιώτη
Και ενώ η διαδικασία ξεκίνησε με το Job Shadowing, εξελίχθηκε σε μια ουσιαστική συζήτηση για το τμήμα HR, την ηγεσία και τη συναισθηματική νοημοσύνη στη V+O Greece. Η λέξη που κυριάρχησε σε ολόκληρη τη συζήτηση ήταν η λέξη “αξίες” -αν δεν μας έμενε τίποτα άλλο, θα μας έμενε αυτό. Ο κ. Σαγκιώτης επισήμανε την καθοριστική σημασία των αξιών για κάθε οργανισμό, καθώς αποτελούν το θεμέλιο, που διαμορφώνει τον χαρακτήρα και τη λειτουργία της εταιρείας. Για τη V+O Greece, οι αξίες True, One, Drivers και Ethical αποτελούν τον πυρήνα της εταιρικής ταυτότητας και καθοδηγούν κάθε πτυχή των δραστηριοτήτων της. “Οι αξίες σου είναι το DNA σου, όταν ξεφεύγεις γίνεσαι κάτι άλλο”, όπως χαρακτηριστικά είπε. Ο κ. Σαγκιώτης ανέδειξε τη σημασία της ποικιλομορφίας και της διαχείρισης διαφορετικών ηλικιακών ομάδων στον οργανισμό, τονίζοντας ότι κάθε γενιά αντιμετωπίζεται ξεχωριστά αλλά ενσωματώνεται στο συνολικό πλαίσιο της εταιρικής κουλτούρας. Αναφέρθηκε, επίσης, στη διαχείριση των παραιτήσεων, επισημαίνοντας ότι η εταιρεία ενεργεί συστηματικά για να κατανοήσει τους λόγους που οδηγούν σε αυτές και να βελτιώσει το περιβάλλον εργασίας, με τα exit interviews και την ανάλυση των δεδομένων να αποτελούν κρίσιμα εργαλεία. Τέλος, επισήμανε την ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων, καθώς και για την προσαρμογή των διαδικασιών της εταιρείας, προκειμένου να ανταποκρίνονται στις αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον.
Μια ηγεσία με υψηλό ΕQ
Ο κ. Σαγκιώτης μας μίλησε, ακόμη, για τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στο πλαίσιο της ομάδας, ανάγοντας την σε στοιχείο που συμβάλλει στην αποτελεσματική συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ των μελών. Μάς εξήγησε ότι η ενσυναίσθηση, όταν συνδυάζεται με τις ηγετικές ικανότητες ενός ατόμου, διαμορφώνει τον υπέρτατο ηγέτη. Ένας ηγέτης με ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη, και ιδιαίτερα ενσυναίσθηση, είναι σε θέση να κατανοεί βαθύτερα τα συναισθήματα και τις ανάγκες των συνεργατών του, να δημιουργεί ένα υποστηρικτικό περιβάλλον και να εμπνέει την ομάδα προς την επίτευξη των στόχων της, με αφοσίωση και ενότητα. Παράλληλα, ο HR Manager τόνισε πως η V+O Greece στηρίζει τους συνεργάτες στα δύσκολα ζητήματα, είτε αφορούν την εργασία, είτε τη προσωπική ζωή των εργαζομένων.
Συναισθηματική Νοημοσύνη… το κλειδί για ομαδική επιτυχία!
Και οι συγκρούσεις στο πλαίσιο της ομάδας; Όπως μας είπε, αυτές αντιμετωπίζονται, με αφετηρία μια αρχική προσέγγιση του People Manager από την πλευρά του εργαζομένου, καθώς εκείνος είναι ο μέντορας και καθοδηγητής του στην εταιρεία. Αν το ζήτημα δε μπορέσει να διευθετηθεί με αυτόν τον τρόπο, τότε απευθύνεται ο εργαζόμενος στον HR Manager, ο οποίος αναλαμβάνει τον ρόλο του διαμεσολαβητή. Υπάρχουν εξατομικευμένα προγράμματα ειδικά για τους managers, αλλά και για τους εργαζομένους, που πρόκειται σύντομα να προαχθούν σε αυτή τη θέση, για την αποτελεσματική διαχείριση αρμοδιοτήτων και τη διαχείριση της ισορροπίας στην ομάδα.
Τα soft skills είναι έμφυτα ή επίκτητα;
Σύμφωνα με τον κ. Σαγκιώτη, κάθε άτομο είναι μοναδικό και, παρότι ορισμένοι γεννιούνται με ανεπτυγμένες ηγετικές ικανότητες, αυτές χρειάζονται εξάσκηση και σωστή καθοδήγηση. Ανέφερε, επίσης, πως κάθε ηγέτης συναναστρέφεται με άλλους εργαζόμενους, για αυτό και ανεξάρτητα από το στυλ ηγεσίας του, “ο άνθρωπος-leader θέλει προσοχή”. Ένας σύγχρονος ηγέτης πρέπει να είναι πάντα ενήμερος και στα δύο αυτά κομμάτια και να επιδιώκει διαρκώς την προσωπική εξέλιξή του σε επίπεδο τόσο κοινωνικών δεξιοτήτων, όσο και hard skills.
Ποιος είναι ο ρόλος του ηγέτη;
Ένας ηγέτης καλείται να κρατά τις ισορροπίες, να ενθαρρύνει την ομάδα να επιτυγχάνει στόχους, αλλά και να βοηθά κάθε μέλος της να εξελίσσεται. Άλλωστε, ο πιο σημαντικός ρόλος ενός ηγέτη είναι να ενσαρκώνει και να επικοινωνεί αξίες. Όσον αφορά τη σχέση ηθικής και ηγεσίας, μας τόνισε ότι ένας ηγέτης πρέπει να διέπεται, αρχικά, από “συνέπεια”, “ειλικρίνεια”, να είναι “αληθινός”, αλλά και “ηθικός”. Τέλος, έγινε μια σημαντική αναφορά στις προκλήσεις, με τις οποίες έρχεται αντιμέτωπος ένας ηγέτης σε καθημερινή βάση. Σε αυτές περιλαμβάνονται η υπερπληροφόρηση και η απουσία ενός φίλτρου στην πληροφορία, που βομβαρδίζει τους ηγέτες και τους εργαζομένους, προκαλώντας σε όλους υψηλά επίπεδα εργασιακού άγχους.
Η “πολυφορεμένη” ενσυναίσθηση…
Ο κ. Σαγκιώτης θεωρεί ότι οι έννοιες της ενσυναίσθησης και της ηγεσίας έχουν χρησιμοποιηθεί σε τέτοιο βαθμό που τείνουν να χάσουν την πραγματική τους σημασία. Υποστηρίζει ότι πρόκειται για έννοιες εκ φύσεως ασαφείς που δυσκολεύουν στον ορισμό τους, καθώς δεν υπάρχουν συγκεκριμένα κριτήρια που να καθορίζουν αν κάποιος είναι καλός ηγέτης ή αν διαθέτει ενσυναίσθηση — η προσωπικότητα του κάθε ατόμου, μαζί με τα ελαττώματα και τα προτερήματά του, παίζουν καθοριστικό ρόλο. Κατά τη γνώμη του, τόσο η ηγεσία όσο και η ενσυναίσθηση, δεν είναι επιτεύγματα αλλά διαδικασίες που εξελίσσονται, επιλογές που κάνουμε συνειδητά κάθε μέρα της επαγγελματικής μας διαδρομής.
Ο κ. Σαγκιώτης μέσα από τα μάτια μας
Ο κ. Σαγκιώτης ενσαρκώνει την ουσία του επαγγελματισμού και της εταιρικής κουλτούρας με μοναδικό τρόπο. Η συναισθηματική του νοημοσύνη του επιτρέπει να κατανοεί και να διαχειρίζεται τα συναισθήματα των συνεργατών του με εξαιρετική αποτελεσματικότητα. Με την επιδεξιότητα ενός έμπειρου ομιλητή και τις ισχυρές επικοινωνιακές του ικανότητες, καθορίζει και επιτυγχάνει στόχους με σαφήνεια και συνέπεια. Η αφοσίωση και οι ικανότητές του δημιουργούν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και αριστείας στον χώρο εργασίας, καθιστώντας τον έναν ηγέτη που εμπνέει και καθοδηγεί με ακρίβεια και ενσυναίσθηση.
Ολοκληρώνοντας το Job Shadowing
Ολοκληρώνοντας την εμπειρία του Job Shadowing με τον κ. Σαγκιώτη, αποκομίσαμε πολύτιμες γνώσεις, που θα μας συνοδεύουν στην επαγγελματική μας πορεία. Πέρα από το χρήσιμο και ενδιαφέρον ταξίδι στο τμήμα του HR, από τον κ. Σαγκιώτη θα θυμόμαστε και άλλα σημαντικά πράγματα. Πιο συγκεκριμένα, κρατήσαμε ότι η αποτυχία είναι ένας πολύτιμος δάσκαλος, που μας οδηγεί στη γνώση και την εξέλιξη. Η ενσυναίσθηση και η ηγεσία είναι δυναμικές διαδικασίες, που απαιτούν συνεχή προσπάθεια και συνέπεια. Κάτι εξίσου σημαντικό είναι πως οι αξίες μιας επιχείρησης αποτελούν τον πυρήνα της ταυτότητάς της και η διατήρηση της αυθεντικότητάς τους είναι ζωτικής σημασίας. Μάθαμε για τη σημασία του να διαχειριζόμαστε τις καταστάσεις με δημιουργικότητα και ευελιξία, ακόμη και όταν οι συνθήκες είναι απαιτητικές. Είδαμε πως πάντα πρέπει να βρίσκουμε τον τρόπο να ξεχωρίζουμε και να εξελισσόμαστε, παραμένοντας ανοιχτοί στις αλλαγές. Το μόνο σίγουρο είναι ότι κάθε μέλος της ομάδας ολοκλήρωσε αυτό το project με περισσότερα εφόδια και γνώσεις.
Η ομάδα μας, TrendIT: Maria Agiovlasiti, Rodica Moroi, Zoe Karvela, Charis Skarlatos
