Job Shadowing: Η γνώση πίσω από τη σκιά
Στα πλαίσια του εργαστηρίου «Διαφήμισης και Δημοσίων Σχέσεων: Ηγεσία και Συναισθηματική Νοημοσύνη» είχαμε τη τιμή να επισκεφτούμε τα γραφεία της 24MEDIA με την ομάδα μου, τους SoBeeasy. Η αφορμή δόθηκε μέσω μιας εργασίας με σκοπό την εργασιακή παρατήρηση ατόμων με ηγετικούς ρόλους σε κάποια εταιρεία. Στην ουσία διερευνήθηκε ο τρόπος λειτουργίας των σημερινών επιχειρήσεων ενώ μείζονος σημασίας ήταν η παρατήρηση ηγετών ως προς την άσκηση των ικανοτήτων τους με έμφαση στα χαρακτηριστικά και τον ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης που μπορεί να διαθέτουν.
Τι είναι η 24MEDIA;
Πρόκειται για έναν εκδοτικό όμιλο με ποικίλα ψηφιακά brands (News24/7, Sport24, Contra, OneMan, Ladylike, On Wellness) το καθένα με ξεχωριστή ιστοσελίδα. Με έμφαση στη παραγωγή και διανομή ψηφιακής δημοσιογραφίας στοχεύει στην άμεση ενημέρωση των αναγνωστών με «up-to-date» περιεχόμενο ενώ καινοτομεί στο χώρο του brand advertising.
Έχοντας αυτά κατά νου ήρθαμε σε επαφή με τον κ. Χρήστο Χατζηιωάννου, ο οποίος έχει το ρόλο του «Director of Brand Experience» στην 24MEDIA τα τελευταία 7 χρόνια. Επί της ουσίας είναι επικεφαλής μιας ομάδας ατόμων με σκοπό τη διαφήμιση και τις πωλήσεις. Πρόκειται για ένα εμπορικό τμήμα, το οποίο λαμβάνει brief πελατών, με σκοπό να εντάξουν κάποιο προϊόν/ υπηρεσία ενός πελάτη στα ψηφιακά brand που διαθέτει η 24MEDIA συνδυαστικά και με το περιεχόμενο της κάθε ιστοσελίδας.
Έτσι, έχοντας καταγράψει μερικές βασικές ερωτήσεις θελήσαμε να διερευνήσουμε το στυλ ηγεσίας του κ. Χατζηιωάννου αλλά και τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας.
Ερώτηση 1: Πως αισθάνεται και ποια είναι τα πιο βασικά χαρακτηριστικά αυτής της θέσης;
Όπως μας είπε είναι αρκετά ευχαριστημένος, καθώς συνεισφέρει βοηθώντας το εμπορικό περιεχόμενο να πάει μπροστά. Τον ελκύει η δημιουργικότητα ενώ για τον ίδιο είναι ένα από τα δύο βασικά χαρακτηριστικά για την ανάληψη μιας τέτοιας θέσης με το δεύτερο να είναι η οργάνωση. Άλλωστε ο καλός ηγέτης ¨πλάθεται¨ με τον καιρό διαχειρίζοντας καταστάσεις που απαιτούν άμεση επίλυση, διατηρώντας ψυχραιμία και ακολουθώντας τα σωστά βήματα.
Ερώτηση 2: Υπάρχει συγκεκριμένος τρόπος επιλογής ατόμων για την ανάληψη ενός brief;
Σημαντικό ρόλο έχει η εξειδίκευση και η εμπειρία του κάθε ατόμου. Ένας ηγέτης πρέπει να γνωρίζει τα δυνατά και τρωτά χαρακτηριστικά του καθενός. Αυτό επιτυγχάνεται διατηρώντας μια υγιή απόσταση και ένα φιλικό κλίμα. Η εξήγηση είναι απλή. Σαν manager η φιλία στη δουλειά δεν είναι εφικτή, διότι σε μια δύσκολη στιγμή αυτός θα πρέπει να βγει μπροστά και να πάρει μια απόφαση για το καλό της ομάδας. Ωστόσο, η ύπαρξη ενός χαλαρού κλίματος σε ένα γραφείο διαδραματίζει εξίσου σημαντικό ρόλο για την ανάπτυξη της δημιουργικότητας και την επίτευξη προσωπικού αποτελέσματος.
Ερώτηση 3: Πως ορίζεται κατά τη γνώμη του η συναισθηματική νοημοσύνη;
Ο ρόλος του ηγέτη είναι να ξέρει πότε να πλησιάζει τους υπαλλήλους του. Οφείλει να κατανοεί, να βρίσκει τα λάθη και να προσφέρει βοήθεια. Σε αντίθετη περίπτωση φέρει αρνητικό αντίκτυπο για τον ίδιο και την εταιρεία. Συγκεκριμένα, αν μια δουλειά δεν εκπληρωθεί σωστά μπορεί να χαθεί ένα επικείμενο κέρδος για την εταιρεία. Ωστόσο, θα υπάρξουν επόμενες δουλειές, οι οποίες θα γίνουν σωστά. Εάν όμως ένας ηγέτης δε βοηθήσει ή επιπλήξει τον υφιστάμενό του τότε υπάρχει κίνδυνος να αποχωρήσει. Σε αυτή τη περίπτωση φεύγει για πάντα. Η δουλειά επιστρέφει, οι άνθρωποι όχι…
Ερώτηση 4: Υπάρχει κάποιο σύστημα αξιολόγησης για τον ίδιο και για τους υπαλλήλους του;
Ο τρόπος αξιολόγησής του ακολουθεί τη λογική της κοντινής απόστασης. Μένοντας για λίγο εκτός των πλαισίων της ομάδας προσπαθεί να καθαρίσει τη σκέψη του βρίσκοντας καλύτερους τρόπους επικοινωνίας και έμπνευσης των ατόμων γύρω του. Επιπλέον, μια άλλη τακτική είναι η εξάμηνη αξιολόγηση. Η διαδικασία είναι απλή. Καλώντας στο γραφείο άτομα είτε κατά μόνας είτε ομαδικά ζητά τη γνώμη τους σχετικά με το πώς τον θεωρούν σαν επικεφαλή ομάδας αλλά και αν υπάρχει κάποιο ζήτημα μεταξύ συναδέλφων το οποίο πρέπει να επιλυθεί.
Ερώτηση 5: Ποιες αλλαγές έφερε η πανδημία του COVID-19 στην εταιρεία και πως διαχειρίστηκε την κατάσταση;
Ο ρόλος ενός διευθυντή στη πανδημία ήταν διπλός. Έπρεπε να διαφυλαχθεί το επαγγελματικό κομμάτι, κοινώς εμπορικές συμφωνίες για την επίτευξη κέρδους αλλά και η ¨ψυχολογική προστασία¨ της ομάδας συνδυαστικά με τη λογική της εξ’ αποστάσεως εργασίας με ότι αυτό συνεπάγεται. Σαν σύνολο η εταιρεία μπόρεσε να ανταπεξέλθει αντιμετωπίζοντας από τη μια τη παύση της διαφήμισης και έπειτα την ξαφνική απήχηση προϊόντων ενδεδειγμένα για αυτή τη περίοδο, όπως είδη προσωπικής υγιεινής, περιποίησης και τροφίμων. Έτσι, η εταιρεία προσαρμόστηκε στην όλη κατάσταση δημιουργώντας νέα προϊόντα, στήλες και podcast. Για αυτό χρειαζόταν μια νέα κατεύθυνση επαναπροσδιορισμού του παραγόμενου περιεχομένου αντί παύσης, διατηρώντας άρρηκτη επικοινωνία και συνεννόηση.
Ερώτηση 6: Πως θα είναι σε 5 χρόνια από τώρα το brand experience;
Οτιδήποτε και αν αλλάξει σαν έννοια, το περιεχόμενο θα λειτουργεί σαν ένα βασικό μέσο πώλησης. Συγκεκριμένα, η παραγωγή οπτικοακουστικού περιεχομένου με πιο απλή δομή κατά τη δημιουργία του θα φέρει και την επακόλουθη ζήτηση και άνθηση του.
Συνοψίζοντας, κάναμε και τη δική μας αξιολόγηση. Ο τρόπος υποδοχής και επικοινωνίας, η ξενάγηση στα γραφεία και η προσομοίωση σε έμπρακτες συνθήκες εργασίας ήταν στοιχεία που έδειχναν τον επαγγελματισμό και την αγάπη των ανθρώπων για αυτό που κάνουν. Μέσω αυτής της διαδικασίας κατανοήσαμε το κομμάτι του brand experience αλλά επίσης τον τρόπο συνεργασίας των τμημάτων για τη παραγωγή τελικού προϊόντος.
Ακόμη, ένα μεγάλο ευχαριστώ στον κ. Χρήστο Χατζηιωάννου για τη συνέντευξη που μας παραχώρησε, τη ξενάγηση που ετοίμασε για εμάς, το φαγητό που μας προσέφερε (ίσως, λίγο παραπάνω για αυτό) αλλά και τον τρόπο που μας μύησε εντός της εταιρείας. Η διαλλακτικότητα στο τρόπο που διοικεί την ομάδα του, ο ανθρωποκεντρικός του χαρακτήρας αλλά και η αυστηρότητα, όποτε αυτό κρίνεται αναγκαίο, δημιουργούν ένα ιδανικό κράμα ηγεσίας.
Τέλος, τις ευχαριστίες μας και στη καθηγήτρια του τμήματος κ. Dimitra Iordanoglou για την αφορμή που μας έδωσε, καθώς και για τις γνώσεις που μας μετέδωσε σχετικά με το ανθρώπινο και συναισθηματικό κομμάτι από πλευράς επιχειρήσεων.
Ευχαριστούμε πολύ!
Η ομάδα SoBeeasy:
· Ria P
