Job Shadowing Με Έναν Ηγέτη
Για την τελευταία εργασία του εξαμήνου μας στο Εργαστήριο Ηγεσίας και Συναισθηματικής Νοημοσύνης του ADandPRLab, μας ζητήθηκε να αναλάβουμε μια ομαδική ερευνητική εργασία — πιο συγκεκριμένα, ένα “Job Shadowing”. Η μελέτη μας αυτή θα αφορούσε άτομα με ηγετικούς εταιρικούς ρόλους, με σκοπό να μελετήσουμε τη συμπεριφορά τους, να αποκομήσουμε γνώση από αυτούς, και να εμβαθύνουμε στο εργασιακό περιβάλλον τους. Παράλληλα με την επίσκεψή μας σε έναν οργανισμό του τομέα της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων της επιλογής μας, θα συλλέγαμε και πρωτότυπο οπτικοακουστικό υλικό.
Τα θέματα που θα διερευνούσαμε, μεταξύ άλλων, αφορούσαν τα οφέλη και τα μειονεκτήματα της εργασίας στον κλάδο του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων, γενικά και στον σημερινό κόσμο, την εξέλιξη της επαγγελματικής πορείας ενός ηγέτη, τον αντίκτυπο που είχε ο Covid-19 στον χώρο εργασίας και, τελικά, πώς η συναισθηματική νοημοσύνη παίζει ρόλο σε όλα τα παραπάνω.
Η δική μας επιλογή, ήταν λίγο διαφορετική από μια απλή εταιρεία διαφήμισης. Ο CEO της, Βασίλης Μπέλλος, αλλά και ο Εκτελεστικός Διευθυντής, Δημήτρης Δερμάς της Bellos — Signage Manufacturer, μιας εταιρείας κατασκευαστικού μάρκετινγκ, ήταν οι ηγέτες που επιλέξαμε να έρθουμε σε επαφή για τις ανάγκες αυτής της ιδιαίτερης εργασίας.
Από το 1981, η εταιρεία Bellos δραστηριοποιείται στον χώρο της επαγγελματικής σήμανσης. Ο πατέρας του Βασίλη ίδρυσε την εταιρεία σε έναν μικρό χώρο στον Πειραιά, την οποία ανέλαβε ο ίδιος πριν από πέντε χρόνια, όταν ήταν ήδη μια εδραιωμένη επιχείρηση. Η εταιρεία Bellos είναι υπεύθυνη για την επίσημη επιγραφή ενός brand οποιασδήποτε φύσεως, σήμανσεις και installations προώθησης, και γενικότερα για το οτιδήποτε κατασκευαστικό μπορεί αφορά μια διαφημιστική καμπάνια (όπως μεταλλικές και ξύλινες επιγραφές με το λογότυπο της εταιρείας, οθόνες κλπ.).
Συνολικά, η ομάδα μας πραγματοποίησε δύο συνεντεύξεις: μια διαδικτυακά, με τον CEO και τον Εκτελεστικό Διευθυντή, και μία σύντομη συνέντευξη αποκλειστικά με τον Εκτελεστικό Διευθυντή, κατά τη διάρκεια του Job Shadowing μαζί του στην εταιρεία.
Οι δύο ηγέτες απάντησαν σε δέκα από τις ερωτήσεις μας κατά τη διάρκεια της διαδικτυακής μας συνέντευξης. Οι πρώτες ερωτήσεις μας περιελάμβαναν την παρουσίαση της εταιρείας καθώς και της αποστολής της, αλλά και την περιγραφή μιας τυπικής ημέρας στη ζωή ενός ηγέτη της εταιρείας Bellos. Για την τελευταία, ο Δημήτρης εξήγησε ότι, πρώτον, συνεπάγεται στην διασφάλιση ότι τα τρέχοντα έργα εκτελούνται αποτελεσματικά και με τα κατάλληλα μέσα. Δεύτερον, διασφαλίζεται η επικοινωνία με τους πελάτες και ο προγραμματισμός συναντήσεων με υποψήφιους πελάτες, όπου θα συζητήσουν πώς οραματίζονται τη διαφήμιση της επιχείρησής τους και θα προσφέρουν προτάσεις που θα είναι πιο κερδοφόρες για αυτούς. “Διατηρώ, επίσης, την τάξη στο χώρο εργασίας μας, και διασφαλίζω ότι όλα λειτουργούν σωστά. Μερικές μέρες, πρέπει να δώσω μεγάλη προσοχή στην τοποθέτηση μιας πινακίδας και στο τι μπορεί να σημαίνει αυτή η τοποθέτηση, και να βεβαιωθώ ότι και οι δύο συνεργάτες μας είναι ευχαριστημένοι”, μας εξηγεί ο Δημήτρης.
Σε ό,τι αφορά τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επιτυχία σε μια ηγετική θέση, ιδιαίτερα στον τομέα του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων, ο Δημήτρης τόνισε τη σημασία της διατήρησης της ψυχραιμίας σε στρεσογόνες καταστάσεις, και την πλήρη κατανόηση του θέματος της εκάστοτε δουλειάς, ειδικά όταν ασχολείται κανείς με τεχνικά ζητήματα και μηχανήματα υψηλής τεχνολογίας — μια ανάγκη που αναπτύχθηκε ιδιαίτερα τους τελευταίους χρόνους μετά την πανδημία. Πιστεύει ότι η επιτυχία ενός ηγέτη επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο απολαμβάνει τη δουλειά του, καθώς μπορεί να τον βοηθήσει να αναπτύξει τον εαυτό του και τις δεξιότητές του με ευκολία.
«Τα οφέλη από την εργασία στο μάρκετινγκ και τις δημόσιες σχέσεις ξεπερνούν σίγουρα τα μειονεκτήματα», δήλωσε ο CEO της Bellos. Σύμφωνα με τον ίδιο, το μάρκετινγκ έχει γίνει μια αναπόσπαστη πτυχή της καθημερινότητάς μας: «Το μάρκετινγκ είναι μέρος όλων όσων κάνουμε, από τα ρούχα που φοράμε μέχρι το φαγητό που τρώμε, μέχρι τα αυτοκίνητα που οδηγούμε».
Ο Βασίλης και ο Δημήτρης έχουν επωφεληθεί πολύ από τον τομέα του μάρκετινγκ, διευρύνοντας τους ορίζοντές τους και μαθαίνοντας νέες απόψεις και ιδέες μέσω του networking, που είναι μια σημαντική πτυχή κάθε επιχείρησης. «Στην περίπτωσή μας, αλληλεπιδρούμε με διαφορετικούς οργανισμούς σε τακτική βάση και συναντιόμαστε με άτομα σε ηγετικές θέσεις όλη την ώρα, κάτι που μας επιτρέπει να έχουμε συχνά ουσιαστικούς διαλόγους, όχι μόνο για την εταιρεία μας αλλά και για τους εαυτούς μας».
Όταν ρωτήθηκε πώς επηρέασε ο Covid-19 την απόδοση της εταιρείας, ο εκτελεστικός διευθυντής δήλωσε ότι είχε πραγματικό αντίκτυπο που τροποποίησε τις συνήθεις συνθήκες εργασίας της εταιρείας. Συγκεκριμένα, οι εργαζόμενοι της Bellos έπρεπε να βάλουν τα κατασκευαστικά τους έργα σε αναμονή για λίγο καιρό, αν και προσπάθησαν να βρουν τρόπους για να αντιμετωπίσουν τις συνθήκες που δημιούργησε ο ιός. Προσπάθησαν, επίσης, να χρησιμοποιήσουν νέες κατασκευές διαχωριστικών μεταξύ γραφείου και πελάτη, αλλά και σημάνσεις για να κρατούν αποστάσεις με επιτυχία, εκμεταλλευόμενοι την κατασκευαστική ιδιότητα της εταιρείας τους στο έπακρο. «Ήταν μια δύσκολη περίοδος, αλλά μπορέσαμε να συνεχίσουμε τη δουλειά μας λόγω των μοναδικών μας ιδεών». Η εταιρεία κατάφερε να προσαρμοστεί σε μια δύσκολη κατάσταση μέσω καινοτόμων ιδεών, κάτι που απέδωσε καρπούς, καθώς οι πρακτικές αυτές τελικά κατέληξαν όχι μόνο να διατηρήσουν τη λειτουργία της εταιρείας, αλλά και να επεκτείνουν τις δραστηριότητές της.
Σε συνέχεια της συζήτησής μας, ο Διευθύνων Σύμβουλος συζήτησε με εμάς τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στους ηγετικούς ρόλους, καθώς και στο χώρο εργασίας. Σύμφωνα με τον Βασίλη, η συναισθηματική νοημοσύνη είναι εξαιρετικά σημαντική σε κάθε εταιρεία, τόσο σε ηγετικές θέσεις όσο και γενικότερα στο ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να διατηρείται ο φόρτος εργασίας υπό έλεγχο και το εργασιακό κλίμα φιλικό.
Για την ανάπτυξη εποικοδομητικής επικοινωνίας και γόνιμων σχέσεων, είναι σημαντικό για έναν ηγέτη να κατανοεί και να αναγνωρίζει τα συναισθήματα και τη συμπεριφορά τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών. «Το ανθρώπινο δυναμικό μας και οι πελάτες μας είναι η ψυχή της εταιρείας και, φυσικά, πρέπει να μένουν πάντα ικανοποιημένοι. Ακόμη και μπροστά σε μια κρίση ή ένα λάθος, προσεγγίζουμε τους υπαλλήλους μας ήρεμα και μεθοδικά στο γραφείο, με απώτερο στόχο να μειώσουμε την ένταση και να βρούμε λύσεις που μας ωφελούν όλους» ακούμε να διατυπώνεται από το Δημήτρη, ουσιαστικά ο ορισμός της εργασίας με γνώμονα τη συναισθηματική νοημοσύνη.
Ήταν επίσης πολύ πρόθυμος να διδάξει μερικά πράγματα από μόνος του, παίρνοντας πρωτοβουλίες και δίνοντάς μας τη γνώμη του για το μέλλον του κλάδου του μάρκετινγκ στην Ελλάδα, αναφέροντας ότι θεωρεί πως δεν θα υπάρξει κορεσμός. Ανέφερε ότι, οι περισσότερες εταιρείες του χώρου χρησιμοποιούν πλέον state-of-art τεχνολογία, με αποτέλεσμα οι εταιρείες αναπόφευκτα να είναι ανταγωνιστικές μεταξύ τους — ώστε τελικά, υπάρχει πάντα σταθερή εξέλιξη και πρόοδος. Επιπλέον πιστεύει ότι, για να πετύχεις, πρέπει σίγουρα να σπουδάσεις πάνω σε σχετικό αντικείμενο και να είσαι ενημερωμένος για οτιδήποτε αφορά τον τομέα της διαφήμισης, ο οποίος είναι διαρκώς αναπτυσσόμενος από τη φύση του.
Όσον αφορά τη συνάφεια της συναισθηματικής νοημοσύνης με την πρόσληψη νέων υπαλλήλων, ο Δημήτρης μας εξηγεί ότι το πρώτο πράγμα που εξετάζει το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας, είναι αν ο υποψήφιος έχει προηγούμενη τεχνογνωσία στον τομέα ή έχει εκπαιδευτεί με κάποιο τρόπο σε αυτόν. Η συναισθηματική νοημοσύνη, από την άλλη πλευρά, είναι πάντα σημαντική στην απασχόλησή του, και προφανώς προτιμώνται άτομα που δείχνουν ευγένεια και επιθυμία να μάθουν, να αναπτυχθούν και να τους αρέσει η δουλειά τους. Είναι σαφές ότι υποψήφιοι αποτελούν καλή πρόσληψη, από άποψη συναισθηματικής νοημοσύνης, «όταν είναι πρόθυμοι να αναπτυχθούν και να μάθουν, μοιράζονται τα ίδια ιδανικά με εμάς και προσπαθούν για τη βελτίωση της δουλειάς τους και της εταιρείας τους, χωρίς να δημιουργούν συγκρούσεις, ίντριγκες ή να υποτιμούν κάποιον άλλο προκειμένου να αναπτυχθούν».
Ο Δημήτρης μας πήγε επίσης σε μια ξενάγηση στα γραφεία της εταιρείας, για την επιτόπια παρατήρησή μας. Ενώ συλλέγαμε το οπτικοακουστικό μας περιεχόμενο, εκείνος μας περιέγραφε πώς λειτουργούν τα τμήματα όχι μόνο της διαφήμισης αλλά και του κατασκευαστικού εξοπλισμού της εταιρείας, που είναι ένα επιπλέον τμήμα που δεν διαθέτουν οι τυπικές εταιρείες μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, μας έδειξε σε πραγματικό χρόνο τι κάνει ως εκτελεστικός διευθυντής μια συνηθισμένη ημέρα στη δουλειά, και απάντησε σε μερικές ακόμη από τις ερωτήσεις μας.
Σε μια μέρα ρουτίνας στη δουλειά, ο Δημήτρης επιθεωρεί τη σταθερή πρόοδο των έργων που τρέχουν κάθε φορά. Επιβλέπει και βοηθά τους συναδέλφους του όταν χρειάζεται, και διασφαλίζει ότι όλα τα έργα ολοκληρώνονται εντός του χρονοδιαγράμματος. Ουσιαστικά, επιβλέπει ένα κατασκευαστικό έργο διαφήμισης, από την αρχή μέχρι το τέλος.
Ήταν εμφανές ότι, το κλίμα μεταξύ των εργαζομένων κάθε κλίμακας και τμήματος, ήταν πολύ ευχάριστο και φιλικό. Ο Δημήτρης μας εξήγησε ότι περνούν πολλές ώρες στο χώρο εργασίας μαζί, και θεωρεί πολύ σημαντικό να υπάρχει μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, που βοηθά στην υλοποίηση των στόχων της εταιρείας. “Περνάμε τόσες ώρες μαζί, που ουσιαστικά είμαστε σαν οικογένεια. Όλοι θέλουν να πετύχουν έναν κοινό στόχο, γι’ αυτό φροντίζουμε να συνεργαζόμαστε αρμονικά”, εξηγεί.
Στη συνέχεια, μας σύστησε μερικούς από τους πελάτες της εταιρείας. όπως ο Δήμος Πειραιά και Πόρου, η Absolut Vodka, τα ελληνικά και ανερχόμενα Jerry’s Foodtruck, το ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ και πολλά άλλα. Το ερώτημά μας εδώ, ήταν πώς αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους, ειδικά εκείνους τέτοιου βεληνεκούς, και αν υπάρχει κάποια διαφορά μεταξύ μικρών ή μεγάλων επιχειρήσεων για αυτούς στο χειρισμό του κάθε πρότζεκτ.
Ο Δημήτρης μας εξήγησε ότι ο βασικός τους στόχος είναι πάντα να κρατούν ικανοποιημένο κάθε πελάτη, και να έχουν μια αμφίδρομα ευεργετική σχέση με αυτούς. “Όλοι οι πελάτες μας λαμβάνουν την ίδια ποιότητα υπηρεσίας από εμάς, αλλά σε κάθε διαφορετικό έργο, τα χρόνια συνεργασίας μας και το πόσο δημοφιλής είναι η επωνυμία σίγουρα παίζουν σημαντικό ρόλο στη συνεργασία μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα προσπαθήσουμε να είμαστε ακόμη πιο προσεκτικοί, ώστε οι πελάτες να μπορούν να είναι πάντα ικανοποιημένοι. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργούμε ευκαιρίες για μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους».
Έτσι λοιπόν,η συνάντησή μας με τους ηγέτες της εταιρείας Bellos έφτασε στο τέλος της. Με τη μεγάλη βοήθειά τους, μπορέσαμε να μάθουμε από πρώτο χέρι για την ηγεσία και πώς αυτή σχετίζεται με τις διαπροσωπικές δεξιότητες σε ένα επιτυχημένο εργασιακό περιβάλλον. Είχαμε επίσης την ευκαιρία να εξετάσουμε μια νέα προσέγγιση στο μάρκετινγκ, αυτή του κόσμου των προωθητικών εγκαταστάσεων και της κατασκευής, και να διευρύνουμε τις γνώσεις μας γύρω από αυτό και τις ευκαιρίες που έχει να προσδώσει στη διαφήμιση ως τομέας.
Ο Βασίλης Μπέλλος και ο Δημήτρης Δέρμας αποδείχθηκαν πραγματικά εξαιρετικοί ηγέτες και μέντορες, με υψηλό επίπεδο ενδιαφέροντος για τους υπαλλήλους τους και πλήρη κατανόηση των αντίστοιχων τομέων εργασίας τους. Ο ενθουσιασμός αλλά και η εξειδίκευσή τους μας παρακίνησαν, και κράτησαν την συνάντησή μας μαζί τους ενδιαφέρουσα και γόνιμη. Είμαστε ευγνώμονες που μπορέσαμε να μάθουμε δίπλα τους, έστω και για λίγες ημέρες.
Φυσικά, τίποτα από αυτά δεν θα ήταν δυνατό χωρίς την εξαιρετική μας καθηγήτρια, κ. Δήμητρα Ιορδάνογλου, που μας καθοδήγησε σε αυτή τη διαδικασία βήμα προς βήμα. Θα θέλαμε εδώ να ευχαριστήσουμε ιδιαίτερα την κ. Ιορδάνογλου, τόσο για την έμπνευση αυτής της ιδιαίτερης εργασίας, όσο και για την καθοδήγησή της καθ’ όλη τη διάρκεια του εξαμήνου. Είναι σίγουρα ένα πρότζεκτ που εμπλούτισε τις γνώσεις μας και διεύρυνε τους ορίζοντές μας, το τελευταίο μας εξάμηνο στο εργαστήριο AD&PR Lab.
Υπεύθυνη καθηγήτρια: Dimitra Iordanoglou
Συντονίστρια AD&PR Lab: Betty Tsakarestou
Ομάδα Aligned :
