Лестница умозаключений
Пошаговый процесс для согласования образа мыслей с другими
Образ наших действий зависит от того, как мы понимаем ситуацию, в которой находимся. Наше понимание часто кажется нам очевидным, как если бы оно было дано самой ситуацией. Но люди могут прийти к совершенно разному пониманию, в зависимости от того, какие аспекты ситуации они замечают и как интерпретируют происходящее.
Лестница умозаключений — это модель пошагового процесса, который мы используем, чтобы лучше понять ситуацию и действовать в ней наиболее подходящим способом. Она помогает нам думать о нашем мышлении и согласовывать его с мышлением других людей.
Ниже вы найдете шаблон рефлективного самообучения, при помощи которого можете поразмышлять о своем мышлении или поработать в паре над более согласованным осмыслением тех или иных ситуаций. А сейчас давайте “пробежимся” по ступеням самой лестницы.

Доступные данные: все непосредственно наблюдаемые данные, которые окружают нас в повседневной жизни, включая слова людей, тон голоса и движения тела; статистические результаты маркетингового опроса; бухгалтерские отчеты; и так далее.
Пример: Николай, отвечая на ваше замечание, делает паузу, а затем говорит: «Я тебя услышал».
Выбор данных: поскольку мы не можем обращать внимание на все доступные данные, мы иногда делаем осознанный выбор в отношении того, какие данные выбирать, а какие игнорировать. Однако, чаще всего, процесс отбора происходит подсознательно.
Пример: вы заметили, что Николай сделал паузу, а затем отреагировал на ваше замечание.
Парафраз данных: Когда данные, которые мы выбираем, имеют отношение к человеческому взаимодействию, включая разговорный язык, письменное общение и жесты, мы добавляем свои невысказанные слова в то, что человек говорит или делает. Это перефразирование происходит, когда мы слушаем, и является фундаментальным для того, как мы интерпретируем значение действий людей.
Пример: вы говорите себе: «Николай не согласен с моим замечанием. Хотя внешне он не возражает, думаю, он просто отмахнулся от меня».
Называние происходящего: шаг именования продолжает процесс интерпретации и оценивает происходящее как часть некой большей картины.
Пример: вы характеризуете действия Николая как «Внешнее соглашается, чтобы избежать конфликта».
Объяснение/оценка происходящего: назвав то, что происходит, мы затем объясняем, почему это происходит, опираясь на наш набор причинных теорий. Мы также можем оценивать это как хорошее или плохое, опираясь на нашу систему ценностей.
Пример: вы делаете оценку, что «Николай не терпит конфликтов и вежливо продолжает поступать так, как считает нужным».
Определение действий: основываясь на том, как мы объясняем или оцениваем происходящее, и опираясь на репертуар своих действий, мы принимаем решение о том, как поступить.
Пример: вы решили больше не давать Николаю обратную связь и обращаться напрямую к его руководителю.
Рефлексивная петля: наши предположения, ценности и убеждения влияют на то, как мы выбираем данные, интерпретируем происходящее и решаем, что делать. Наши интерпретации и решения усиливают обратную связь и еще больше укрепляют наши предположения, ценности и убеждения. Мы действуем на основе своих интерпретаций, и наши действия влияют на то, какие данные нам доступны. Таким образом, наши способы понимания и действия в мире создают самоусиливающуюся систему, которая изолирует нас от альтернативных смыслов и действий.
Влияние прыжков по лестнице
- Наши собственные выводы кажутся очевидными именно нам.
- Люди могут и делают разные выводы. Поскольку каждый из них считает свои собственные выводы очевидными, они не видят необходимости говорить о том, как именно к ним пришли.
- Люди видят отличающиеся выводы как явно неправильные и придумывают причины, которые могут объяснить, почему другие говорят насколько ошибочные вещи.
- Когда люди не соглашаются, они часто бросаются друг в друга выводами с вершин своих лестниц, затрудняя разрешение разногласий и возможность научиться друг у друга.
Общие рекомендации
- Учитесь распознавать свои выводы именно как выводы, основанные на ментальном процессе, а не как очевидные факты.
- Предполагайте, что ваши рассуждения могут иметь пробелы или ошибки, которых вы не видите.
- Используйте примеры, чтобы проиллюстрировать выбранные вами данные, которые привели к вашим умозаключениям.
- Перефразируйте вслух смыслы, которые вы слышите в том, что говорят другие, чтобы проверить, правильно ли вы их понимаете.
- Объясняйте шаги своего мышления, которые ведут вас от выбранных данных и их смыслов к выводам, которые вы сформировали.
- Спрашивайте, есть ли иные способы интерпретации данных, и видят ли другие люди пробелы в вашем способе мышления.
- Предполагайте, что другие могут прийти к иным выводам, потому что у них есть своя Лестница умозаключений с логикой, которая понятна им так же, как вам — ваша.
- Просите других иллюстрировать данные, которые они выбирают, объяснять смыслы, которые перефразируют и проговаривать шаги в их мышлении.
Советы по применению
Мы не можем воспринимать мир отдельно от собственных смыслов и выводов. Даже если бы это было возможно, без творческого разнообразия жизнь была бы механична и скучна. Поэтому, сталкиваясь с последствиями разночтений и ошибочного понимания, лучший способ реакции — “Как интересно!”. Если мы можем себе позволить такой настрой, то будем тратить меньше энергии на негативные эмоции. Намного продуктивнее переключить эту энергию в исследовательское русло, выравнивая понимание ситуации и выстраивая крепкие отношения на основе взаимопонимания.
Качество общения и человеческих связей можно улучшить с помощью рефлексии. Для этого мы предлагаем использовать формат Лестницы умозаключений в трех направлениях:
- Рефлексия: стать более осознанным в своем мышлении и рассуждениях;
- Разъяснение: сделать свои мысли и рассуждения более понятными для других;
- Исследование: изучить мышление и доводы других, увидев более полную картину.
Когда в кругу коллег и близких мы одинаково понимаем концепции «Лестницы умозаключений», то получаем безопасный способ остановить разговор и задаться вопросами:
- Какие наблюдаемые данные стоят за этим утверждением?
- Все ли согласны со сформулированным смыслом данных?
- Можете ли вы объяснить мне свои рассуждения?
- Как мы перешли от этих данных к более общим наблюдениям и убеждениям?
- Когда вы говорите «[ваш вывод]», вы имеете в виду «[моя интерпретация этого]»?
Поэтому, лучшей стратегией будет поделиться основами процесса умозаключений со своим окружением. На практике же вы можете использовать приведенные дальше шаблоны:
- в индивидуальном рефлективном размышлении;
- для обсуждения конфликтной или трудной ситуации в паре;
- как часть командного процесса, с целью проанализировать ситуацию с учетом всех перспектив.
Скачать этот материал в шаблоне рефлективного самообучения>
Читать перевод статьи Рика Росса в книге “Полевые заметки пятой дисциплины”>
Узнать больше и попрактиковать системное мышление на курсе “Доджо Лидерства”, 5–7 декабря в Киеве>

