Решение проблем и Управление полярностями

Как искреннее желание найти «один правильный ответ» усложняет жизнь, и какие нам доступны альтернативы.

Знаком ли вам один из таких «ложных выборов»:

• Прямота или Вежливость?
• Отношения или Результаты?
• Свобода или Следование правилам?
• Централизация или Самоуправление?
• Поддержка или Требовательность?
• Для себя или Для других?

Постоянные, хронические вызовы, избежать которых невозможно, а разрешить — не получается до конца, представляют собой полюса полярности. Попытки решить их с помощью традиционных навыков и инструментов решения проблем только усугубляют ситуацию. Лидеры команд и организаций, способные отличать проблемы, которые необходимо решать от полярностей, которыми необходимо управлять, получают огромное преимущество перед теми, кто таких различий не проводит.

Многие выборы, которые перед нами стоят — ложны.

Управление полярностями все более востребовано по мере того, как у системы (общества, организации, команды или семьи):

• Повышается сложность;
• Увеличивается разнообразие;
• Повышается скорость изменений;
• Повышается сопротивление изменениям.

Управление полярностью может помочь:

• Снизить сложность без чрезмерного упрощения;
• Использовать разнообразие без отчуждения людей и групп;
• Повысить предсказуемость и стабильность в условиях ускоряющихся изменений;
• Преобразовать сопротивление изменениям в ресурс для устойчивой, постоянной способности развиваться.

Фундаментальный вопрос, который следует задать при встрече с любым вызовом:

«Это проблема, которую мы можем решить, или полярность, с которой мы должны уметь справляться?»

Когда речь идет о полярности, применение традиционных навыков решения проблем лишь усугубит ситуацию, а не поможет в ее разрешении. Модель и набор принципов Polarity Management™ помогут вам проводить отличия между проблемами и полярностями, и эффективно управлять теми из них, которые наиболее важны для вашего счастья и успеха вашей организации.

Но для начала, давайте разберемся, где применимы и какую пользу несут нам традиционные подходы в решении проблем — такие, что предполагают одно верное решение.

Ценность решения проблем на основе «Или..или»

Проблемы, требующие решения — те, у которых есть либо один правильный ответ, либо несколько независимых друг от друга правильных ответа.

Назначение

Проблемы с одним правильным ответом необходимы для того, чтобы предыдущее поколение могло передать ключевые элементы своей культуры и опыта следующему поколению. Ниже приведены пять элементов культуры и соответствующая каждому из них проблема «Или/или» в виде вопроса, которые мы зададим своим детям, чтобы оценить их понимание предмета.

• Язык: Как пишется частица “не” с глаголами?
• Математика: Сколько будет 4 + 4?
• История: Кто был первым президентом независимой Украины?
• Физика: Почему яблоки падают с деревьев вниз, а не вверх?
• Право: Доступна ли свобода вероисповедания?

Ко всем перечисленным академическим задачам есть один правильный ответ. Ни одна культура не может научить языку, математике, истории, естествознанию или праву без использования, преимущественно, задач с одним ответом. Их важность, мощь и влияние на жизнь людей, выросших в любой культуре, трудно переоценить.

Когда нет проблем с однозначным ответом — нет самой культуры.

Преимущества

Наличие «одного верного ответа» на вопросы по приведенным выше дисциплинам дает человеку пять положительных результатов:

1. Мы изучаем важные элементы своей культуры и таким образом становимся ее частью.
2. Мы добиваемся успеха и получаем награды — высшие оценки, продвижение в образовании.
3. Мы ощущаем завершенность когда поиск приводит нас к ответу. Когда проблема решена, мы приходим к концу, и освобождаемся для решения другой проблемы.
4. Мы изучаем основы морали в своей культуре: что такое хорошо и что такое плохо.
5. Мы устраняем «мир неправильных альтернатив», в этом заключается незаметное но мощное влияние наличия правильных ответов.

Например, когда мы знаем, что 11 х 11 = 121, мы знаем, что все другие варианты ответов — неверны. Это приносит большое облегчение. Нам не нужно беспокоиться о миллионах других потенциальных «правильных» чисел, потому что все они — ошибочны. Если Кравчук был первым президентом Украины, все другие возможные имена (Кучма, Черновол и т. д.) — неверны.

Недостатки

Когда мы избегаем решения проблем на основе выбора “Или то, или другое”, возникают пять негативных последствий:

1. Мы не изучаем важные элементы своей культуры и не становимся ее частью.
2. Многие достижения в обществе (карьера, успех) становятся нам недоступными.
3. Мы никак не можем не ощутить “завершенность”, не приближаемся к концу поисков.
4. Аморальные действия могут привести к осуждению обществом и другим наказаниям.
5. Мы можем быть захвачены «миром альтернатив» и станем нерешительными.

Влияние образования

95–99% проблем, которые нас просят решить в формальном образовании — это проблемы с единственным правильным ответом. Оставшиеся 1–5% представляют собой проблемы с более чем одним независимым правильным ответом. Это вопросы с несколькими вариантами ответов, многие из которых являются подходящими, независимыми «решениями».

Например: Как вы можете добраться до вершины горы? Это можно сделать несколькими независимыми способами:

• 5 разных пешеходных маршрутов,
• автомобильная дорога,
• вертолет.

Все способы будут «правильными» ответами и они — независимы. Если лавина уничтожила дорогу и часть троп, вы все равно можете добраться до вершины, используя один из оставшихся способов. Остальные пути не зависят от тех, которые разрушены лавиной, а подъем на вертолете вообще не зависит от трасс.

Пример проблемы с множественными независимыми верными решениями.

В сухом остатке

• «Проблемы, которые необходимо решить», имеют один правильный ответ (как подавляющее большинство задач в формальном образовании) либо два и более правильных ответа, которые являются независимыми (оставшиеся задачи в формальном образовании).
• Традиционное решение проблем не стоит обесценивать — оно служит передаче опыта и ключевых элементов культуры от поколения к поколению.
• Привычка решать большое число образовательных «проблем», которые предполагают единственно правильный ответ приводит к тому, что мы склонны реагировать на трудности в работе и жизни, на основе того же подхода — «Или/или».
• Мы приобрели тенденцию автоматически и искренне искать один «правильный ответ». Она была и будет бесценным ресурсом для работы и жизни. Но то, что служит нам — нас же и ограничивает.

Ценность управления полярностями

Полярности — это такие задачи, которые имеют два или более взаимозависимых правильных решения.

Управление полярностями помогает передать ключевые социализирующие элементы своей культуры от одного поколения к другому. Мы знакомимся с ними в форме социальных рекомендаций, которые учат нас «как ладить с другими» или «как выжить среди других».

Пример 1: Мы учим детей делиться. Процесс обмена — это часть полярности, потому что он включает в себя два взаимозависимых правильных ответа на проблему: «В отношениях с этой подругой по песочнице — должна ли я беспокоиться о ней, или мне защищать свои интересы?»

Для себя или для другого?

Если я буду заботиться лишь о ней и пренебрегать собой, у меня не будет очень хороших отношений. Если я буду просто заботиться о себе и пренебрегать ею, отношения тоже будут “так себе”. Обмен — это способ управления полярностью. В отношениях, нам следует обращать внимание на свои потребности, И нам необходимо учитывать потребности других людей.

Пример 2: Представьте, что трое ваших хороших друзей родились в один день. В этом году они решили отпраздновать дни рождения вместе. Вы собираетесь на вечеринку и размышляете над следующей дилеммой.

Следует ли вам подарить три одинаковых подарка? Нужно ли соблюсти равенство в цене? Стоит ли учесть их желания и интересы, пренебрегая стоимостью?

Это пример еще одной полярности, в которой вам необходимо И учитывать уникальность каждого из друзей, И убедиться в том, что вы оценили отношения с ними в равной мере. Любой перекос в выборе может подорвать отношения с друзьями, особенно если они вскроют подарки при всех.

Очевидно, что такие руководящие принципы социализации приходят к нам от родителей, учителей и других лидеров мнений в процессе взросления. Их не называют «проблемами», как тысячи вопросов с одним правильным ответом, необходимых для изучения орфографии, математики, естественных наук и т. д. Но они представляют собой целый набор трудностей, с которыми мы учимся справляться с помощью негласного социального руководства, интуиции и опыта.

Поскольку нас не проверяют на способность управляться с полярностями в классе, мы не используем эту интуитивную и основанную на опыте мудрость, когда сталкиваемся с «проблемой» на работе или в семье. Каждый раз, когда мы сталкиваемся с «проблемой», срабатывает наша установка на решение проблем, и мы начинаем искать «правильный ответ». В результате мы не склонны использовать мышление в полярностях для решения тех задач, для которых это — лучший способ.

Востребованность управления полярностями

В многочисленной литературе и исследованиях описано то, как мышление в полярностях и способность ними управлять становится ключевым двигателем развития и конкурентным преимуществом организаций.

Вот три примера:

1. В «Managing on the Edge» Ричард Таннер Паскаль (Richard Tanner Pascale) изучил 43 компании, участвовавшие в исследовании «In Search of Excellence», через пять лет после первоначального контакта с ними. Он обнаружил, что 14 компаний сохранили свой рейтинг «отлично», а 29 — потеряли его. Ключевым фактором, который отличал 14 от 29, было то, что они лучше управляли семью организационными полярностями. Он называет это «управление внутренним конфликтом».
2. В «Built to Last» Коллинз и Поррас (Collins, Porras) называют полярности «гениальностью «И»-мышления». Способность справляться с ними стала центральным различием между 18-ю «серебряными» компаниями, которые превосходили фондовый рынок в период с 1926 по 1990 год в 2 раза, и 18-ю «золотыми» компаниями, которые опережали фондовый рынок в тот же период в 15 раз! Золотые компании использовали силу полярностей, «Гениальность «И»-мышления».
3. Чарльз Хэмпден-Тернер (Charles Hampden-Turner) в своей книге «Charting the Corporate Mind» называет это «re-solution of dilemmas» — «пере-использованием дилемм». Его исследования неоднократно показывают, что организации, эффективно управляющие ключевыми организационными дилеммами, получают более высокую итоговую прибыль, чем те, которые не справляются с этими дилеммами должным образом.

В сухом остатке

• Управляемые полярности имеют два или более взаимозависимых правильных ответа.
• Управление полярностями необходимо для того, чтобы одно поколение передавало ключевые элементы социализации следующему поколению.
• Поскольку практически все наши «проблемы» в формальном образовании имеют один правильный ответ, мы автоматически переходим к этому образу мышления, когда «проблема» возникает на работе или дома. Когда мы используем навыки решения проблем для работы с полярностью, мы лишь ухудшаем ситуацию.
• Исследования ясно показывают: способность дополнить мышление «Или/или» мышлением «И то, и другое» создает большое пространство для развития людей и дает конкурентное преимущество организациям.

Если вы хотели бы узнать больше об управлении полярностями и попрактиковаться в инструментах Polarity Thinking TM, еще можно зарегистрироваться на серию Мышление на границе роста.

Воркшоп по Polarity Thinking TM пройдет уже в среду, 12 августа. Зарегистрироваться можно по ссылке>