OKR: Que bicho é esse?
Metodologia OKR
”O que não se pode medir, não dá para gerenciar” — Peter Drucker
Vamos falar sobre uma metodologia ágil para definição de metas, utilizada por gigantes de tecnologia.
Entender um pouco da história, de como funciona, quais os passos para implementar e quais os ganhos que ela traz para as empresas.
Um pouco de história
OKR, do inglês ”Objectives and Key Results” (Objetivos e Resultados Chave) é uma metodologia criada por John Doerr, na Intel em 1999, e que caiu no gosto das gigantes do Vale, inicialmente nos primórdios do Google. Hoje amplamente utilizada por Uber, Google, MongoDB, LinkendIn, Twitter, GoPro, entre outras.
E qual o objetivo dela?
É um sistema simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas, tipicamente definidas a cada trimestre.
Deve fazer parte da cultura da empresa
OKR não é só uma metodologia, ela faz parte da cultura da empresa. Por isto todas as OKR devem ser públicas, visíveis a todos os times da empresa.
A metodologia OKR, diferente das metodologias tradicionais, não é sistemática ou presa a regras.
Alguns detalhes podem ser adaptados conforme a necessidade da empresa.
E como funciona?
De forma simples e direta: as OKRs funcionam em ciclos trimestrais. Os objetivos e resultados são traçados ao final de um trimestre projetando quais metas deverão ser atingidas no próximo trimestre. Todas as metas devem estar alinhadas e serem relevantes a missão e as metas globais da empresa. O alinhamento entre times é um ponto chave nestas metodologia.
Existem as metas estratégicas da empresa, definidas pela diretoria, e existem as metas “operacionais”, definidas nos times e também por cada indivíduo.
Basicamente uma OKR se resume a:
Eu vou (OBJETIVO) medido por (RESULTADOS).
O que são os Objetivos?
Os objetivos são aquilo que queremos atingir, ou seja, as metas. Na metodologia OKR um objetivo deve ser algo qualitativo, inspirador, desafiador, motivador e memorável, além de serem concisos, claros e aspiracionais.
Um bom objetivo deixa a equipe desconfortável (no bom sentido), ou seja, deve mexer com os “brios”, com a garra da galera.
Qualitativo: deve representar um ganho em qualidade.
Inspirador: tanto para o individuo quanto para a equipe, deve ser aquela inspiração em sair da cama toda manhã e dar o sangue, suor e lágrimas, não por obrigação ou apenas para cumprir a meta, mas porque se sente inspirado a fazê-lo.
Desafiador: algo que seja desafiador, não comum, que gere inspiração ao indivíduo/equipe/empresa a correr atrás de alcançar.
CUIDADO Desafiador, porém não complicado ou impossível de alcançar, senão pode desmotivar. Por isto, deve ser algo tangível.
Motivador: que faça as pessoas engajarem e tomar para si o objetivo.
Memorável: traga valor ao indivíduo/equipe/empresa/clientes.
A definição de um objetivo deve ser uma frase curta, concisa e que fale a linguagem da empresa, ligada a cultura. E o que isto significa? De nada adianta um objetivo ser ”Aumentar a receita líquida trimestral.” se a linguagem da empresa não é esta. Muito provável um objetivo ”Fazer entrar grana atraindo e encantando clientes” faça mais sentido para a empresa.
Sendo assim, eis alguns exemplos inspiradores:
Transformar a experiência do usuário em algo memorável
Ajudar novos clientes a avançar no marketing digital
Criar milionários através da automação de vendas
Lançar uma versão que deixa nossos clientes de queixo caído
O que são os Resultados Chaves?
Os resultados devem responder a pergunta: como sabemos que estamos caminhando para o objetivo?
Por isto devem ser quantitativos, podendo ser baseados em: crescimento, engajamento, receita, performance e qualidade.
O número de resultados podem variar de 2 a 5 para cada objetivo.
Exemplificando:
OBJETIVO: Transformar a experiência do usuário em algo memorável
RESULTADOS CHAVE:
KR1: Atingir um Net Promoter Score (NPS) de X
KR2: Reduzir o churn em Y%
**IMPORTANTE**: Resultados Chave não são tarefas a serem cumpridas. São critérios de sucesso que mostram se estamos progredindo.
Quais os ganhos e porque OKRs funcionam?
Alinhamento, visão, engajamento. Este são os principais ganhos ao utilizar OKRs. Alinhamento pois todos começam a caminhar na mesma direção, cada pessoa/time com seus talentos e habilidades. Visão pois todos sabem aonde irão chegar ao final de um ano. Engajamento, pois traz um senso de pertencimento e domínio sobre os objetivos.
Saber para onde estamos indo (através dos objetivos) ajuda a avaliar se o gasto despendido em energia em alguma tarefa é realmente relevante para a empresa.
Conceitos base para ORKs
Simplicidade: OKRs existem para encaixar no modelo KISS! *Keep it simple, stupid!*. Não existem reuniões estafantes e eternas para definição de objetivos. Traça-se objetivos de forma clara, simples e principalmente com foco. Por isto quebra-se em objetivos trimestrais. (A título de comparação, a Intel chegou a fazer OKRs mensais.)
Definidos Top Down e Bottom Up simultaneamente: OKRs não cascateiam. Os objetivos são definidos de baixo pra cima e de cima pra baixo. Da diretoria pra baixo e dos times para cima.
Como usar?
Lembre-se…. KEEP IT SIMPLE, STUPID!
* Defina no máximo cinco objetivos para a empresa, para os times e para os indivíduos/colaboradores. Cinco é simples de se gerenciar.
* Para cada objetivo, definir no máximo quatro resultados chave.
* Todos os objetivos e resultados chave devem ser atingíveis em três meses. PONTO. Mais que isto gera desmotivação.
* 60% definidos pelo nível hierárquico mais baixo. Seguindo a ideia de cinco objetivos, dois são determinados pelo líder imediado e os três restantes pelo próprio indivíduo.
* Objetivos precisam ser audaciosos a ponto de motivar e inspirar, mas não devem ser impossíveis a ponto de desmotivá-lo totalmente.
* Percentual de conclusão: Para uma boa medição, muitos estudiosos do assunto ORK falam que, se um objetivo foi atingido em 100%, pode significar que a meta não foi audaciosa o suficiente. Nota abaixo de 40% não significa um fracaso, pode ser que o objetivo foi muito complexo. Uma nota de 60% a 70% é o ideal.
* OKRs são metidos: TODOS OKRs devem ficar visíveis a todos.
* OKR deve ser um desafio divertido para todos, e não algo chato e burocrático.
