BigBox Hadirkan Platform AI untuk Ciptakan Chatbot Tanpa Keahlian Coding yang Bisa Tingkatkan Lebih 70% Layanan Pelanggan
Kebutuhan chatbot saat ini bagi perusahaan atau institusi yang berhubungan dengan pelanggan adalah sebuah keniscayaan. Layanan pelanggan menjadi salah satu aspek krusial bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Seiring dengan semakin meningkatnya tuntutan dari pelanggan yang mengharapkan respons cepat, personal, dan tersedia kapan saja. Maka, untuk memenuhi kebutuhan ini Telkom melalui BigBox menghadirkan AI Assistant (GenAI), BigAssistant, sebuah inovasi berbasis Artificial Intelligence (AI) yang mampu menciptakan chatbot AI tanpa memerlukan keahlian coding.
Solusi AI ini memungkinkan perusahaan membuat chatbot sendiri tanpa effort ‘repot’ karena telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM). LLM merupakan sebuah teknologi canggih yang tidak hanya mampu mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik tanpa memerlukan keahlian coding. Bahkan, BigAssistant sanggup membantu perusahaan meningkatkan pelayanan pelanggan lebih dari 70%.
Mengenal Chatbot Berbasis LLM
Chatbot berbasis LLM adalah sistem yang menggunakan kecerdasan buatan atau AI untuk berinteraksi dengan manusia melalui teks atau suara. Model seperti Generative Pre-trained Transformer (GPT) dilatih dengan sejumlah besar data teks, sehingga mereka memahami dan dapat merespon secara alami, juga akurat.
Keunggulan utama dari teknologi ini adalah pengguna tidak perlu kemampuan dalam hal teknis seperti pemrograman atau coding. Platform chatbot LLM umumnya dilengkapi dengan antarmuka yang intuitif, pengguna dapat dengan leluasa mengatur dan mengkonfigurasi chatbot melalui langkah-langkah sederhana. Chatbot AI semacam ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan dikarenakan beberapa hal, di antaranya:
- Mampu memberikan respon yang cepat dan akurat
Chatbot AI berbasis LLM dapat memberikan jawaban cepat terhadap berbagai pertanyaan pelanggan, mulai dari yang sederhana hingga yang kompleks. Dengan kemampuan dalam memahami konteks dan bahasa alami, chatbot ini mampu memberikan jawaban yang relevan dan tepat waktu, sehingga sangat potensial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Dapat diakses 24/7
Keunggulan utama chatbot berbasis LLM adalah kemampuannya untuk tersedia sepanjang waktu. Hal ini memberi peluang pada perusahaan dalam menawarkan dukungan tanpa henti dan memastikan pelanggan dapat mengakses bantuan kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
3. Menghadirkan Interaksi yang Personal
Chatbot berbasis LLM dapat memanfaatkan data pelanggan untuk menawarkan layanan yang lebih dipersonalisasi. Setelah mengenali riwayat interaksi dan preferensi pelanggan, chatbot ini dapat memberikan rekomendasi yang relevan dengan respon yang sesuai, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
4. Membantu Efisiensi Biaya Operasional
Chatbot berbasis LLM dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan sederhana. Sehingga dapat membantu meminimalisir kebutuhan akan staf layanan pelanggan -efisiensi sumberdaya- dalam jumlah besar dan meningkatkan produktivitas perusahaan. Pada akhirnya, perusahaan akan mampu mengurangi biaya operasional, sekaligus mengoptimalkan tim untuk berfokus pada hal-hal yang lebih kompleks dan strategis.
5. Mampu memberikan Analisis Data dan Insight Bisnis
Chatbot LLM tidak sekadar memberikan layanan pelanggan saja. Chatbot AI ini bisa mengumpulkan data berharga dari setiap transaksi. Kemudian, data ini dianalisis untuk memperoleh wawasan tentang kebutuhan pelanggan, tren pasar, dan area yang perlu ditingkatkan. Juga membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik lagi.
BigAssistant dari BigBox
BigAssistant merupakan teknologi berbasis LLM yang memungkinkan pengembangan solusi AI yang lebih cerdas dan intuitif. Solusi ini sangat memungkinkan diintegrasikan ke dalam berbagai aplikasi bisnis. Termasuk juga memungkinkan komunikasi yang lancar antara chatbot dengan database. Penggunaan LLM pada berbagai solusi digital yang dilahirkan BigBox memberikan keuntungan kompetitif bagi pelanggan. BigAssistant menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas yang lebih baik dalam mengelola interaksi pelanggan di berbagai sektor industri.
Dengan kemudahan membuat chatbot AI tanpa harus memiliki kemampuan coding, tentu saja membuka peluang bagi berbagai perusahaan dalam mengadopsi chatbot tanpa terkendala keterbatasan sumber daya teknis.
Secara kuantitatif berdasar riset yang telah dilakukan internal Telkom, chatbot ini mampu memberikan dampak positif yang signifikan, yaitu berpotensi meningkatkan efisiensi biaya operasional layanan pelanggan lebih dari 70%. Temukan berbagai solusi dan inovasi digital lainnya dari BigBox di sini.
