Serial AI for the Nation: Revolusi Dukungan Pelanggan dengan Chatbot Bizy

Penggunaan Chatbot telah membawa perubahan signifikan dalam dukungan terhadap pelanggan!

Interaksi dan dukungan pelanggan merupakan komponen krusial bagi kesuksesan bisnis. Salah satu inovasi paling menonjol dalam bidang ini adalah penggunaan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI). Chatbot AI telah merevolusi dukungan pelanggan dengan menyediakan layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih responsif.

Chatbot AI adalah program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia melalui teks atau suara. Chatbot memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan, seperti pemrosesan bahasa alami atau Natural Language Processing (NLP). Teknologi NLP menggabungkan linguistik komputasi, pemodelan bahasa manusia berbasis aturan dengan model statistik, machine learning, dan deep learning. Dengan memanfaatkan teknologi NLP dan pembelajaran mesin (machine learning), chatbot dapat memahami, menafsirkan, dan merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis. Hal inilah yang memungkinkan chatbot mampu menangani berbagai tugas, mulai dari menjawab pertanyaan sederhana hingga menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Seolah dilahirkan untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya, seperti itu pula Telkom mengembangkan teknologi AI dengan menghadirkan Bizy.

Bizy adalah chatbot canggih yang dirancang khusus untuk produk MyIndibiz. Kelahiran Bizy didorong oleh kebutuhan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan merampingkan layanan dukungan MyIndibiz. Bizy memiliki berbagai karakteristik dan keunggulan dibandingkan chatbot lain, di antaranya dari sisi infrastruktur yang berdampak langsung kepada penggunaan chatbot ataupun saat implementasinya.

Infrastruktur Bizy

Infrastruktur Bizy merupakan perpaduan teknologi mutakhir yang memungkinkan kinerja dan fleksibilitasnya yang luar biasa, yaitu;

1. Retrieval-Augmented Generation (RAG): Teknologi ini menggabungkan model berbasis pengambilan dan generasi, memungkinkan Bizy untuk mengambil informasi relevan dari basis pengetahuan yang luas dan menghasilkan respons yang koheren dan kontekstual.
2. Natural Language Processing (NLP): Algoritma NLP digunakan untuk memahami pertanyaan pelanggan, menganalisis sentimen, dan menghasilkan respons yang tepat.
3. Model Machine Learning, Model ini terus belajar dari interaksi, meningkatkan kinerja Bizy dari waktu ke waktu.

Dengan memanfaatkan teknologi mutakhir seperti RAG, Bizy memberikan dukungan waktu nyata dan pengalaman yang dipersonalisasi. Bizy juga dirancang dan dilatih menggunakan pengetahuan produk yang luas, sehingga dapat menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan dengan ringkas dan efisien.

Implementasi & Manfaat Bizy

Dalam dukungan pelanggan, chatbot Bizy dapat diimplementasikan pada tiga hal. Yang pertama, yang pertama chatbot untuk FAQ; yang kedua, chatbot untuk Pemesanan dan Pembelian; dan yang ketiga, chatbot untuk Dukungan Teknis.

Banyak perusahaan menggunakan chatbot untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Chatbot ini dapat memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan umum, seperti jam operasional, kebijakan pengembalian, atau informasi produk. Chatbot juga dapat membantu pelanggan dalam proses pemesanan atau pembelian. Pelanggan dipandu melalui langkah-langkah pembelian, rekomendasi produk berdasarkan preferensi, bahkan sampai ke proses pembayaran.

Sementara untuk hal-hal yang bersifat teknis, chatbot Bizy dapat memberikan panduan langkah demi langkah atau solusi pemecahan masalah berdasarkan gejala yang dilaporkan pelanggan. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Bizy dapat mengeskalasi kasus tersebut ke agen manusia dengan semua informasi yang diperlukan.

Dengan pengimplementasian chatbot seperti di atas, maka manfaat penggunaan chatbot Bizy dapat begitu terasa:

1. Responsivitas 24/7

Salah satu keunggulan terbesar dari chatbot AI adalah kemampuannya untuk memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu. Tidak seperti agen manusia yang memiliki keterbatasan waktu kerja, chatbot dapat beroperasi 24/7, memastikan pelanggan mendapatkan bantuan kapan saja mereka membutuhkannya.

2. Kecepatan dan Efisiensi

Chatbot AI dapat merespons pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka juga mampu menangani banyak percakapan sekaligus, yang berarti lebih banyak pelanggan dapat dilayani secara bersamaan tanpa penundaan.

3. Konsistensi dalam Layanan

Chatbot AI memberikan jawaban yang konsisten dan akurat sesuai dengan data dan aturan yang telah diprogramkan. Ini mengurangi risiko kesalahan manusia dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang tepat setiap kali.

4. Pengurangan Biaya Operasional

Dengan mengotomatisasi tugas-tugas dukungan pelanggan yang rutin, perusahaan dapat mengurangi biaya tenaga kerja. Chatbot dapat menangani pertanyaan umum dan masalah sederhana, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada kasus yang lebih kompleks dan membutuhkan interaksi personal.

5. Personalisasi Layanan

Dengan kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, chatbot AI dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi. Mereka dapat mengenali pelanggan yang kembali, mengingat preferensi mereka, dan memberikan rekomendasi atau solusi yang lebih relevan.

Masa Depan Telkom AI dan Inovasi Chatbot Serupa Bizy

Sebetulnya, pegembangan AI di Telkom, tidak terbatas hanya pada chatbot saja. Banyak inovasi lain yang juga sudah dan terus dikembangkan. Telkom melengkapi berbagai solusi digital lainnya dengan AI sebagai bagian dalam meningkatkan pelayanan. Bahkan, Telkom siap menghadirkan ‘Bizy-Bizy’ lain yang dibutuhkan suatu perusahaan untuk meningkatkan dukungan pelanggan mereka. Melalui BigBox (salah satu wadah pengembangan AI di Telkom), perusahaan bisa membuat chatbot yang membantu meningkatkan pelayanan mereka.

Selain itu, Telkom juga telah menyiapkan infrastruktur andal dalam pengembangan AI, seperti GPU dan server yang berada di dalam negeri. Sehingga perusahaan atau user tidak perlu khawatir perihal penyimpanan dan keamanan data.

Dengan perkembangan teknologi yang terus berlanjut, masa depan chatbot AI dalam dukungan pelanggan terlihat sangat menjanjikan. Integrasi dengan teknologi baru, seperti Internet of Things (IoT) dan augmented reality (AR), dapat membuka lebih banyak peluang untuk memberikan layanan yang lebih inovatif dan interaktif. Selain itu, peningkatan kemampuan pembelajaran mesin dan analitik data akan memungkinkan chatbot memberikan dukungan yang semakin dipersonalisasi dan proaktif.

Keraguan akan memperlambat langkah strategis Anda, temukan solusi AI terbaik Telkom yang sesuai dengan kebutuhan Anda di sini: BIGBOX | Solusi Pengolahan Big Data Secara Komprehensif