TIP na knižku pro #lepsisluzby 2

Anička Šenk
May 15, 2018 · 2 min read

Jak drahé je zdarma od Dana Arielyho

Proč chytří lidé přijímají špatná rozhodnutí . Iracionální faktory v ekonomice i v životě.

Knížky od Dana Arielyho naleznete ZDE

Pokud ještě neznáte Dana Arielyho, měli bysto to napravit. Jeho knihy o iracionálních kořenech rozhodování jsou právem bestsellery, jsou nesmírně čtivé a zajímavé. Připadala jsem si, jako bych objevovala Ameriku.

Naše první setkání proběhlo u tohoto TEDtalk videa.

Odkaz ZDE a pokud nejste nejlepší v angličtině, nezoufejte. K dispozici jsou i české titulky.

Překvapující faktory ovlivňující mechanismus rozhodování Dan vysvětluje na konkrétních příkladech. Pochopení těchto pochodů bude stoprocentně přínosem nejenom pro Vaše podnikání. Nechci Vám moc prozrazovat, ale po přečtení knihy jsem si přestala kupovat kávu s sebou každé ráno, protože jsem si uvědomila důvody, které mě k tomu nutí.

Dan Ariely je profesorem behaviorální ekonomie na MIT Media Laboratory a Sloan Scholl of Managament. V knížce Jak drahé je zdarma popisuje na situacích, které všichni známe, zákaznické chování.

Pro každou firmu je dobré vědět, na základě čeho si zákazník zařadí službu mezi levné nebo drahé, jak vybírá mezi možnostmi a jak moc se chce v realizaci služby zapojit. Po přečtení knížky pochopíte nejen své chování v tržním prostředí, ale i svých zákazníků. A co je podle mě hlavní:

Přestanete mít přehnané představy o tom, jak moc zákazníci přemýšlejí o Vaší službě. Všechno je mnohem jednodušší a emotivnější, než předpokládáme.

Můj nejoblíbenější je Arielyho příklad pro vysvětlení principu rozhodování pomocí porovnávání. Ukazoval studentům tři fotografie mužů anebo žen. Na výběr tu tedy máme Toma, Jerryho a třetí foto, které vzniklo deformací obličeje jednoho z těchto dvou. Většina studentů si vybírala protějšek, který měl u sebe zdeformované “dvojče.” Díky ošklivější verzi jim nezdeformovaný Tom anebo Jerry přišli hezcí. Porovnat Toma a Jerryho už není tak jednoduché. Ariely si dělá legraci, že to jen potvrzuje teorii s ošklivou kamarádkou, kterou si máte vzít do baru (díky jeho výzkumu teď už i víte, že je dobré si vzít ošklivější kamarádku, která Vám je podobná ;) ). Tento princip marketing často používá, když Vám chce nenápadně podsunout rozhodnutí pro konkrétní produkt…

Ariely má na vědce neuvěřitelný talent psát jednoduše, poutavě a úsměvně na příkladech z všedního života. Pokud nejste na naučné knížky, zkuste dát šanci právě jemu, aby změnil Váš názor.

Knížce dávám bez přemýšlení 10/10!

Lepší služby

Lepší služby by GrowJOB institute sdružují komunitu lidí, kteří se zajímají o zákazníky stejně poctivě a s láskou jako o své zaměstnance.

    Anička Šenk

    Written by

    Lepší služby

    Lepší služby by GrowJOB institute sdružují komunitu lidí, kteří se zajímají o zákazníky stejně poctivě a s láskou jako o své zaměstnance.

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade