Comment utiliser le Persona dans vos équipes agiles?
Qu’est ce qu’un persona?
La fameuse technique du persona qui a maintenant fait ses preuves dans le monde UX. Cette technique permet de se mettre dans la peau d’un utilisateur afin de le connaitre et le comprendre.
La description de base d’un persona inclut le nom, le prénom, le genre, l’âge, les profils de consommation dans différents secteurs, un mode de vie et bien d’autres attributs en fonction du domaine étudié. Cette description est le fruit de recherches ou d’entrevues de clients existants.
L’objectif de la méthode des personae est de réussir à se mettre dans la tête de l’utilisateur afin de mieux le servir & lui donner plus/mieux de raison de consommer un service ou un produit . Cette méthode permet notamment d’identifier les besoins et objectifs des utilisateurs, mais aussi ses objections afin de mieux y répondre.
Comment utiliser le Persona dans les équipes agiles ?
Créer et afficher les personae sur le board de l’équipe est vraiment intéressant. La plupart du temps, les développeurs n’ont pas la chance d’assister aux workshops UX ou de définition de besoin. L’UX designer rencontre les utilisateurs, les suit et les connait un peu mieux que l’équipe de développement.
Il est donc intéressant d’afficher les utilisateurs pour mettre du sens au User Story, si vous utilisez ce format :
- En tant qu’Admin, je veux un dashboard admin afin de piloter mes flux datas.
- En tant que Contrôleur Gestion Magasin, je veux un flux de notifications afin d’obtenir des alertes relance XXX.
- En tant que Directeur Magasin, je veux …
Affichez le Persona de l’Admin, du Contrôleur Gestion Magasin, ainsi que celui du Directeur de Magasin à coté de votre board Kanban ou de votre Sprint backlog.
Utiliser le Persona donne du sens l’équipe. L’équipe sait pour qui elle délivre le service. Ce n’est plus simplement un format de User Story inutile. On sait réellement mettre quelqu’un derrière le “En tant que” [Notre persona] “Je veux” … “Afin de” …
Le Persona rendra un réel service pour votre Product Owner lorsqu’il créera ses User Stories ou pour votre équipe de développement lorsque devra tester par exemple. Ce n’est plus seulement un n-ième livrable comme stocke sur un drive ou qu’on affiche sans avoir le sens sur le mur.
J’espère que ce petit article vous aura plu.
Quelques templates
UX-Republic a réalisé un super template pour vous aider à créer vos personae :
Le lien pour le télécharger : PERSONAE-KIT
Si vous voulez aller plus loin avec votre futur utilisateur, je vous conseille de jeter un coup d’œil sur l’Empathy Map, tout aussi intéressante.
À bientôt.
