SAAQ : une plateforme au service du citoyen

Que celui qui n’a jamais pensé qu’une plateforme web gouvernementale ne pouvait être à la fois fonctionnelle, accessible et moderne jette la première pierre… Maintenant que c’est dit, voyons comment notre équipe a renversé l’un des plus grands préjugés du Québec!

En 2014, Libéo a été sélectionnée pour accompagner la Société d’assurance automobile du Québec dans la refonte de son site principal et de 11 microsites connexes. Disons-le, nous avons fait face à notre lot de problématiques propres aux plateformes gouvernementales. Sur le plan technologique, il devenait de plus en plus difficile de faire évoluer le site web pour répondre entre autres aux besoins de mobilité et aux standards gouvernementaux sur l’accessibilité web. Comment contenter un si grand nombre de besoins? Comment mettre en avant de l’information sans pour autant faire de l’infobésité? Mmmh… Beaucoup de questionnements et une conclusion : tout passe par l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Expérience utilisateur

La première étape : comprendre son public cible. Nous avons donc commencé par une enquête utilisateur pour bien définir le profil des différentes clientèles et leurs besoins spécifiques quant à l’organisation.

Nous avons vite compris que l’internaute qui parcourt la plateforme de la SAAQ cherche à trouver des informations, simplement et rapidement. En revoyant l’architecture, nous avons rendu le parcours utilisateur plus simple. Il est important de mentionner que tous les contenus ont été révisés afin de valider leur pertinence (3 000 pages au départ versus plus de 1 300 après la révision). Puis, nous avons entièrement réaménagé la page d’accueil du site web afin de rassembler les rubriques axées sur les besoins du citoyen. Finalement, nous avons bonifié l’outil de recherche et ainsi accéléré la recherche d’information.

Évidemment, il fallait aussi penser à l’expérience au niveau de l’administration de la plateforme. Développée avec le CMS TYPO3, la plateforme est personnalisée afin que la SAAQ puisse être en plein contrôle.

Accessibilité

La SAAQ a une portée citoyenne et c’est pourquoi le respect du standard d’accessibilité web SGQRI-008 était aussi au cœur de la conception.

Et contrairement à ce que plusieurs croient, l’accessibilité n’est pas incompatible avec l’esthétisme. Nous avons mis tout en œuvre pour que la plateforme web de la SAAQ soit aussi pratique qu’agréable. Le design, bien qu’il respecte le Programme d’identification visuelle du gouvernement, nous fait pratiquement oublier le côté gouvernemental.

Multiplateforme

Être accessible, c’est aussi être disponible partout, en tout temps. Quand un site s’adresse à des millions de Québécois, on ne peut pas se permettre de zones floues. N’oublions pas que le site a été développé en responsive design. Pour un site de cette ampleur, c’est du jamais vu au gouvernement. Et sachant que plus de 40 % des visites sur le site web provenaient d’un appareil mobile en 2015, c’était un aspect à ne pas négliger.

Unique (adj.) : Qui est seul, qui existe en un seul exemplaire. Qui est le seul de son espèce dans un contexte donné. Qui se distingue des autres par son originalité, ses qualités. Qui étonne par son caractère bizarre, singulier, exceptionnel.

Fonctionnelle, accessible et moderne, trois adjectifs combinés qui permettent aujourd’hui à la nouvelle plateforme de la SAAQ d’être unique. Cette dernière inspire confiance dès le premier regard, est évolutive et intègre harmonieusement les volets transactionnels : il est définitivement un modèle à suivre en tant que site gouvernemental.

Crédits

Nous sommes fiers de vous présenter toute l’équipe derrière ce beau projet!

Design et architecture d’information : Mélissa Gonthier, Jean-Philippe Boudreau, Charles Gaudreault

Charge de projet : Geneviève Perron, Stéphane Chouinard

Service-conseil : Simon Légaré

Analyse technique : Pierre Boivin, Michel Tremblay

Intégration : Vincent Labbé, François Pothier, Sébastien Chagnon, Louis-Étienne Foy, Pascal Breton-Faguy

Développement : Michel Tremblay, Pierre Boivin, Maxime Lafontaine, Jesse Sopel, Gary Deschênes, Marc-Antoine Bouchard-Marceau

Assurance qualité : Christian Ricard, Pierre Boivin

Support et évolution : Michaël Gagnon, Alexandre Beaulieu, Mykaël Adam, Pierre Boivin, Sébastien Racine, Carl Tardif, Gary Deschênes, Patrick Martel, Cyril Janody, Thomas Lepage, Maxime Pelletier

Administration système : Dominique Leclerc, Pierre Larochelle