Como os digital leaders conseguem se destacar em momentos de crise como o atual
Em meio a toda tensão do COVID-19, vários memes estão surgindo para descontrair um pouco o ambiente. Característica natural do brasileiro. Um que me chamou bastante a atenção, foi o que trazia uma pergunta de prova, “Quem acelerou a transformação digital na sua empresa?”, onde as respostas mais tradicionais: A TI, o CEO, o CIO ou o time de agilidade perdem para o Coronavirus que era a resposta correta. Isso evidencia claramente como as empresas se comportam ao longo de cenários de mudanças em sua forma de gerir o negócio. Um grande pilar e muitas vezes o principal fator para se iniciar uma transformação digital de negócio é responder mais rápido a mudança, e estamos presenciando isso claramente agora. Trabalho com uma solução tecnológica logística para e-commerce e conseguimos ver essa movimentação na prática no varejo. Temos caso de clientes menores que infelizmente estão quebrando. Mas quando falamos de empresas um pouco maiores, conseguimos ver alguns perfis. Os digital laggards (ou retardatários) que entendiam que nada poderia mudar, não se prepararam para a digitalização, e agora com recursos escassos, só iniciarão esse processo no pós crise, e portanto chegarão muito atrasados, se sobreviverem. Os que acompanham a manada que já tinham algumas iniciativas tímidas, e que agora estão tentando alavancar a transformação para surfar na onda no início do pós crise. E os digital leaders. Esses procuram se antecipar as tendências e com uma estrutura organizacional ágil e enxuta conseguem mudar rapidamente sua estratégia frente à uma grande mudança de contexto.
Algumas empresas estão colhendo frutos ainda em momento de crise, com ações muito focadas em digital como omnichannel, por exemplo. Foi assim que boa parte da China conseguiu não sofrer tanto impacto do lockdown, e como algumas brasileiras estão trazendo soluções criativas para contornar o momento econômico atual.
Como essas empresas conduzem seu negócio? Além de ter uma cultura de melhoria contínua, focada em testes de hipóteses, uma abordagem muito forte é de trabalhar com horizontes de transformação.
Estruturar seu portfólio de soluções, iniciativas e produtos em 3 grandes horizontes.
O horizonte 1 é focado em iniciativas que geram retorno sobre o investimento rapidamente. São os negócios e produtos atuais que garantem o presente da empresa. O horizonte 2 concentra as atividades que gerarão retorno em um futuro próximo. São as iniciativas mais promissoras do horizonte 3 saindo da ideia e entrando na execução. O horizonte 3 são hipóteses tratadas em volume para pensar no futuro da organização. Esses 3 horizontes permitem a distribuição de seu orçamento e foco de forma a se manter operacionalmente, se defender de movimentações de mercado, além de se preparar para grandes mudanças e até antecipar a tendências, sofrendo menos com as incertezas atuais, garantindo um movimento de exploração contínua do ambiente.
Um grande exemplo, como citei anteriormente é o varejo omnichannel, que já vem sendo falado faz pelo menos 3 anos, e poucas empresas no Brasil se prepararam nesse sentido. Quem se desenvolveu, hoje consegue sofrer menos com o fechamento das lojas físicas e com a complexidade logística, tendo estoques distribuídos, pontos de entrega sem contato pessoal e uma dinâmica muito maior na experiência com o cliente, mesmo em tempos de quarentena. Em 2016, 2017 essas empresas entenderam que uma das potencias frentes do horizonte 3 era a digitalização do varejo, que hoje se tornou o horizonte 1, mantendo-as vivas e saudáveis.
O panorama futuro ainda é muito difícil de se prever. O COVID-19 possivelmente mudou muita coisa no mundo. Como as pessoas se relacionam, a economia e os modelos de negócios. E cada vez mais sabemos que a única certeza é a constante mudança.
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Fontes:
Livro: Zone to win, Geoffrey Moore, 2015.
