使用者經驗設計的三步驟一心法
UX設計是門溝通的科學，在理解資金、人力、時間成本的限制下，大膽假設、小心求證，實驗出“可能”的答案。
我所遵循的UX策略可以簡化成三個步驟 （TUP），三個步驟不斷地循環：
1. 了解你的團隊 （Know your team, T）
老闆、客戶心中想的跟你想像的一樣嗎？你知道跟你合作的工程師是新手還是老手？業務應允客戶的功能有在你的規劃裡嗎？行銷人員說的故事有符合現狀嗎？大家對產品的認識有一致？
很多人在開發產品時，忽略掉團隊健檢的重要性。UX專家必須要知己知彼，了解團隊的現況與問題，進一步建立與各個部門的良好關係，讓每個人對產品有一樣的認知，團隊才會順利地往相同的目標衝。
2. 研究你的使用者 （Study your users, U）
打造成功的服務設計，先從找出痛點背後的原因開始。藉由訪談、行為觀察、數據分析、趨勢研究等方式，抽絲剝繭揪出真正的需求。
記住，有時候使用者說的跟做的不一樣，想要的跟需要的有落差，用UX研究驗證設計裡的各種假設前，不要輕易投下大量資金與人力去開發一個假想像。
3. 原型測試＋持續迭代 （Prototype, P）
不需要等到產品完全做出來，一張畫在餐巾紙上的點子，也能找使用者來測試。開發產品/新功能的前中後階段，有各自的原型測試方法，多測多保庇，能夠早期發現潛在問題或機會，千萬不要省測試時間。
如果你只能做一種測試，請務必選擇一對一質性型的易用性測試，至少找5位使用者。
心法：UX是關於“溝通”的設計
其實UX不僅僅是介面的優化（與使用者的對話），更是團隊溝通的工具。上面提及的各項UX策略都需要團隊中不同角色的參與，商業、技術、設計缺一不可。好的點子隨處可見，但真正能貫徹執行的團隊少之又少，問題在於團隊無法有效溝通，最後虛耗時間與人力。
除了為產品使用者創造美好的體驗，UX專家也要為團隊成員規劃更好的合作體驗，例如用2分鐘的影片，解釋UX研究的發現，讓忙碌的CEO可以快速記住重點; 腦力激盪的會議中，準備美味的水果、播放輕鬆的音樂….。
作為UX設計師，要將破除團隊間的隔閡（Silo）視為己任，否則再好的設計，沒有一個互信互助的團隊支撐是無法實現的。
關於我
現任 Nogle UX設計師、前KKday設計師，曾待過生物實驗室、當過雜誌主編。開始做UX之後，設計的產品有新聞、旅遊、時尚、社企等，資歷大約5年。平日下班後的小活動是提供免費UX諮詢、入門教學，有興趣的朋友可以跟我聯絡喔。
學習UX是件浪漫的事，UX是理解人的策略，這條路走著走著，就走到誰的心裡了。 / by me
