🪨 ศรัทธาและความอดทน

บางองค์กรกับความสำเร็จที่สั่งสมมาพร้อมกับทรัพยากรที่ไร้ขีดจำกัด การต่อยอดธุรกิจด้วยแนวคิดใหม่ๆไม่น่าจะเป็นเรื่องยาก แต่มันกลับกลายเป็นเรื่องที่ยากที่สุด

ผมได้เห็นและได้ยินมาหลายครั้งที่จุดเริ่มต้นดี อุดมการณ์ดี ความตั้งใจดี และเป้าหมายตอนตั้งต้นดี … แต่ผ่านไปไม่นานแผนการณ์ที่วางไว้และวิสัยทัศน์ที่อยากให้เป็นนั้นถูกเปลี่ยนแปลงและปรับรูปโฉมไปจนแทบจำไม่ได้ ทำไม?

ผมมั่นใจมากว่ามันไม่ใช่เรื่องของความขาดแคลนและความไม่พร้อมในทรัพยากรเพราะบริษัทเหล่านี้อยากทำอะไรก็ได้เมื่อไรก็ได้ ปัญหามันน่าสนใจกว่านั้น

ผมคิดว่ามันเป็นเพราะความอดทน (อีกแล้ว) การสร้างสิ่งใหม่ในตลาดใหม่ต้องใช้ความอดทนอย่างสูง อดทนต่อความล้มเหลว อดทนต่อเสียงวิจารณ์ อดทนต่อแรงกดดันทุกทิศทาง อดทนต่อผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย อดทนต่อรายได้ที่ลดลง และคนข้างบนในองค์กรและบริษัทเหล่านี้มีความอดทนน้อย อาจจะไม่ใช่ด้วยนิสัยส่วนตัวแต่เป็นเพราะแนวทางการดำเนินนโยบายที่เน้นผลระยะสั้น ไตรมาสนี้รายได้เท่าไร กำไรต้องมากกว่าเดิม ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นรึยัง — ถ้าวัดผลแบบนี้ ไม่มีทางที่โปรเจกต์เพื่ออนาคตที่มีความเสี่ยงสูงจะได้รับการดูแลและฟูมฟักอย่างที่ควรจะเป็น

ตัวอย่างความอดทนที่ส่งผลดีอย่างมหาศาลในระยะยาวก็เช่นบ๊อบ ไอเกอร์ (ซีอีโอของดีสนี่ย์) ใช้เวลา 17 ปีในการพยายามขออนุมัติและสร้างดีสนี่ย์แลนด์ที่เซียงไฮ้ การบุกตลาดจีนคือสิ่งที่ดีสนี่ย์ทุ่มเททำมานานและไม่เคยเปลี่ยนแปลงเป้าหมายแม้จะล้มเหลวกี่ครั้งก็ตาม

องค์กรและบริษัทเหล่านี้อดทนได้ขนาดนี้มั้ย? นี่คือคำถามสำคัญ และคำตอบก็เห็นๆกันอยู่ว่า “ไม่” สิ่งที่แสดงออกมาจึงเป็นอะไรที่เราคาดเดาได้ไม่ยาก เช่น

• เปิดตัวสวย
• ข่าวเริ่มเงียบ
• โปรเจกต์แรกเริ่มไม่เป็นไปตามที่หวัง
• มีคำสั่งให้หาทางแก้
• เรียกประชุมเพื่อตอบคำถามว่าเมื่อไรงานนี้จะเสร็จเป็นรูปเป็นร่าง
• เรียกประชุมซ้ำเพื่อกำหนดเป้าหมายว่างานนี้ต้องสร้างรายได้ภายใน 6 เดือน
• รีวิวผลลัพธ์แล้วพบว่าโปรเจกต์นี้ติดปัญหาหลายด้าน ส่วนใหญ่คือเรื่องการเมืองมากกว่าเรื่องทางเทคนิค งบประมาณ หรือความสามารถของทีมงาน
• สรุปความอย่างรวดเร็วว่าโปรเจกต์นี้ไม่มีศักยภาพแล้วเพราะสร้างรายได้ได้ไม่เร็วอย่างที่วางแผนไว้
• ปิดโปรเจกต์
• ย้ายทีมงานไปทำงานเก่าๆเดิมๆ
• สอดส่องดูว่าคู่แข่งทำอะไรบ้างและวางแผนทำตาม
• นั่งคร่ำครวญว่าธุรกิจหลักกำลังถูกคุกคามด้วยบริษัทสตาร์ทอัพเล็กๆที่สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
• ตั้งเป้าหมายพัฒนานวัตกรรมของตัวเองด้วยการสร้างแผนกนวัตกรรม
• แล้วทุกอย่างก็วนกลับไปที่เดิมเป็นรอบๆไปอย่างไม่มีจุดสิ้นสุด

ปัญหาเดียวคือคนข้างบนไม่มีความอดทน ไม่มีความศรัทธาในวิสัยทัศน์ของตัวเอง ไม่มีความเด็ดเดี่ยวมุ่งมั่นที่จะต่อสู้อย่างถึงที่สุดของที่สุดเพื่อจะปกป้องเป้าหมายของตัวเองและทีมงาน 🥲

มันจึงเป็นแบบนี้ แบบที่บริษัทที่น่าจะคิดและสร้างสิ่งใหม่สิ่งดีๆออกมาได้อย่างต่อเนื่องกลายเป็นบริษัทที่โหยหาคำว่านวัตกรรม … และกระเสือกกระสนอย่างมากที่จะอยู่รอดและอยู่อย่างมีตัวตนในโลกปัจจุบัน