要怎麼做出比別人好的產品？Ubiquiti 軟體 PM 的大隊接力學
「每間公司都在做產品，那要怎麼做得比別人好？其實就像跑大隊接力一樣，比的除了速度，還有就是接棒的時候，誰能不掉棒、以及誰交棒的更順暢。」Ubiquiti Product Line Manager（PLM）Hunter 認為，在 UI 的產品生命週期中，軟體 PM 就是那個必須銜接各部門交棒的關鍵角色。
UI PLM David 表示，「UI 對於 PM 的定義，不僅是 Project Manager，同時也是 Product Manager。」不像部分公司的 PM 在職能上有相當清楚的分野，UI 的軟體 PM 的工作內容可以說是非常全方位，除了要找出產品在市場上有哪些利基點，也必須對專案有相當全面的了解，以及掌握跨部門的相關時程、評估各階段風險，確保每個環節都順暢，掌握時程來讓產品能順利地推出，這可以說是 UI 軟體 PM 最大的挑戰跟職能。
接力賽重點一：掌握時程、隨時溝通，確保軟硬團隊接棒順暢
由於 UI 做的是軟硬整合的產品，因此反映到軟體 PM 的工作流程上，也會變得需要考量更多細節。UI 軟體 PM Irene 表示，如果是一般純軟公司的 PM，普遍來說會合作到的對象會包括工程師、設計師、行銷、業務等角色，但在 UI 會需要跟硬體團隊有更多溝通，也意味著軟體 PM 須同步具備硬體相關知識，以確保能快速推進專案。
比方說，由於硬體有物理上的限制，因此在最初思考軟體功能時就要先將平台限制考量進去，軟體 PM 也要了解 HW 的開發周期和各階段會發生什麼事，例如什麼時候會打出樣板、需要過什麼樣的驗證，並隨時與軟體的開發周期去做銜接。
此外，過去許多人會認為在軟硬整合公司，通常會是以硬體主導，而軟體多作為硬體的下游，兩邊各自進行開發流程。但在 UI 的作法不同，在開案前就會先由硬體、軟體部門共同定義「User Story」，確保達成共識後才會往下走，避免各自為營、最終產品整合性不佳的情況。
「UI 是一家很重視產品的公司，因此有一個相當難能可貴的特色是內部資源的整合能力相當強大，大家都是以『推出有價值的產品』為目標，一起更有效率的推出產品。比方說，軟硬體團隊的合作相當密切，大家會換位思考去達成共識。」UI 軟體 PLM Autumn 說。
接力賽重點二：用敏捷精神做產品， UI 用嚴謹的軟體推出流程打造最好的 UX 體驗
「UI 精神在於如何快速推出產品。」UI 軟體 PM Jessie 表示，在 UI 做產品很目標導向，這反應在軟體團隊的工作模式上，會因應不同類型的軟體專案，採取敏捷（Agile）或瀑布式（Waterfall）開發方式來做規劃，這樣的 hybrid 模式可以同步確保保持彈性，更因時制宜的推出產品。
David 也補充，在 UI 雖然不會限制一定要用哪種工作模式，但敏捷的精神其實跟 UI 精神是符合的，團隊會不斷去探索要用什麼最適當的方式去 deliver 產品，而敏捷開發的重點是持續性、小增量，讓產品方向與功能可以在短時間內根據市場、客戶需求去做彈性調整，所以非常適合 UI。「UI 提供一個滿好的環境讓團隊可以迅速的進入敏捷框架、決定開發的優先順序。比方說，這次的計畫應該有哪些內容，第一個先做什麼事情，第二個接著做什麼，敏捷的方式比較適合快速迭代的產品線，再透過 POC（Proof of Concept） 快速的去做驗證，作為一名軟體 PM，要很清楚的知道：『這個 POC 為什麼要做？又為什麼重要？』」Autumn 說。
而除了軟體功能的快速迭代，「使用者體驗」也是 UI 相當重視的要素。目前 UI 產品從研發、驗證到上市分作四個階段：「Sample Run、Home Lab、Early Access（EA）、General Access（GA）」。在正式上市（GA） 之前，會分別經過內部 Home Lab 產品原型測試，以及外部與使用者合作的 EA 產品預售版本，才會進入量產。Autumn 說明，這樣的產品推出流程，就是從使用者需求出發的思維，隨著一個階段、一個階段進行，能進一步把關產品功能的品質與穩定性。
其中，EA 可以視作一項 UI 與使用者的合作計畫，在 UI 產品量產上市前，使用者可以在實際場域中使用產品，並提供 feedback，讓開發團隊得以重新審視並調整產品設計，讓產品在正式推出時能更符合真實的應用情境。 「我們都會在 UI 社群上看 EA 使用者第一手的反應，有時候會看到很多創意、很多天馬行空的想法，但也會有血淋淋的批評，這有種隔著螢幕跟數據接觸到使用者的感覺。」Irene 說。
然而，在這流程的任何階段，若是沒有達到標準，都有可能隨時退回上一步或甚至砍掉重練。
「很多公司都會說自己重視 UX，但 UI 會為了 UX 而去打掉已經做好的東西，反觀很多公司為了成本是不願意的。」Hunter 直言，在 UI 工作心臟確實要很大顆，因為要能接受今天做出來的東西，明天可能就被推翻，即便變動性大，但唯有高標準的檢視流程，才能確保最後的產品是最好的。
傳遞交棒，完成任務的「成就感」
目前 UI 有相當多類型的軟體專案，主要分作現有主力產品如 Access、Protect、Connect 等產品線的功能調整與迭代，內部系統如 Design System 的建立，以及許多從 0 到 1 的新產品線開發。
而 UI 產品藍圖的改變速度可以說是相當快， UI 軟體 PM 的大隊接力學，可以說就在於如何掌握時程、隨時溝通，應變突如其來的需求，但又不影響現有的架構和風險，確保軟硬團隊接棒順暢。此外，還得用敏捷精神做產品， 透過嚴謹的軟體推出流程打造最好的 UX 體驗。
「UI 是非常少數軟體 PM 能碰到硬體的一間公司，做的是軟硬整合，所以軟硬體都看的到，也能參與開案到落地，這對 PM 來說是很好的訓練，在其他公司能做的事可能只有 UI 的 20–30%」 — Hunter。
「UI 不只有從 0 到 1 的新產品線開發，也有從 1 到 100 相對比較成熟的產品。軟體 PM 在這邊絕對不會感到無聊，有非常多的空間去發揮。」 — Irene。
「在 UI 的軟體 PM 有一個很大的優勢，就是可以對執行長直接進行對產品開發策略以及市場佈局定位的討論。」 — David。
「UI 很歡迎新的想法，並透過團隊合作將流程與功能落地。由於 UI 是一個跨國公司，目前研發總部設於台灣，會需要大量的跨國開發、設計團隊溝通，因此很適合想要累積跨國、多文化工作經驗的人。」 — Jessie。
「這裡非常目標與產品導向，因此 PM 對於產品擁有很大的主導權，需要自己決定要如何離目標更靠近。」 — Autumn。
對 UI 軟體 PM 們來說，最大的成就感來源，來自於在這間公司不單只是螺絲釘，而是一個能集結跨團隊資源，並在產品研發過程中持續傳遞交棒，最終將產品落地的重要角色。
