Ubiquiti 的成功密碼？UI 台灣產品總監：不安於現狀跟妥協於眼前
「Hey Marvin, I’ve got a cool product idea. If you’re interested to join me to create cool products!」
Ubiquiti（UI）台灣產品總監楊宗樺（Marvin Yang）回憶起 2008 年，在 LinkedIn 上收到一封簡單又直接的訊息，當時他一邊對這個面試邀約半信半疑，一邊仍是依約到了訊息中所提到的地點 — 信義區克緹大樓，當時會議室不見人影，正當他打算離開大樓時， UI 創辦人 Robert Pera 從電梯裡走出來說，「Marvin! Where are you going?」
接著兩人到了會議室，討論了兩個多小時 Robert 未來想做的事以及產品藍圖，「我那時候很老實的跟他說，我不覺得這個主意會成功。」Marvin 坦言，「但真正被打動的原因，是他真的想創造一點什麼東西。他不是一個高高在上的老闆，好像對產品一點想法都沒有，只想找個人來幫他做事。他對產品有好多想法跟熱情，這個點相當關鍵。」 Marvin 形容，「坦白說當時未來是什麼，我一點都不知道，我只知道我接下來會跟一個很有熱情的人一起工作。」
這個「想跟熱情的人一起工作」的念頭，成為 Marvin 以第一位工業設計師（ID） 加入 UI 的契機。 而 Robert 口中的「cool products」，後來也慢慢演變成 UI 發展到今日的多元產品線，從主力的網通產品，一直發展到安全監控、企業物聯網（EoT，Enterprise of Things）解決方案，幾乎是企業 IT 相關的解決方案，都能見到 UI 耕耘的痕跡。
UI 也逐步奠定穩定的市場基礎，根據研調機構 IDC 最新一份全球企業無線通訊市場報告， UI 目前是全球第三大網通公司，僅次於思科、HPE 兩家大廠，除了產業地位明確， UI 在 2021 年締造 18 億美金營業額，過去五年平均營收成長近 30%，目前仍在快速成長中。
UI 的成功密碼：以使用者為核心，持續創造令人「渴望」的產品
Marvin 認為，除了老闆個人的人格特質，是 UI 之所以能創造出今日成績的原因之外，對產品的熱忱以及思考維度絕對是驅動 UI 能持續創新的關鍵。
「產品設計最根本的價值是創造渴望（create desire）。」Marvin 說明，他以自己的經驗為例，他在台灣的求學階段是商學院背景出身，之後才到美國進修工業設計，出社會的第一份工作是美國一家玩具公司的產品設計師，「當時我的客戶是小孩，這是一群特別難取悅的人，我們要不斷地想，要怎麼點燃他對這個產品的熱情跟渴望？」後來他因緣際會回到台灣加入 HTC，正好經歷智慧型手機崛起的黃金時期，「如果你想創造一個人人都渴望的產品，科技產品要考量的事情又更多了，涉及電子工程、硬體、軟體，這個過程是更加複雜且吸引人的，而且成果能更大程度的改變人們的生活。」
而加入 UI 後，他所看到的 UI 正像是個綜合體，既有玩具產業的創意，又有科技產業對技術的嚴謹，以及所能創造的影響力。
「在 UI ，不單單只是設計的原則跟技術，『我們為什麼要做這件事情？』是更加重要的。到底我們要開發什麼樣的產品？為什麼要做？然後才是要如何做這些產品。」Marvin 解釋，比方說， UI 在思考產品時，都是從「使用者的角度」為出發點，以使用者為中心（user-centric）或許很多公司都會談，但這個原則在 UI 不僅是紙上談兵，而是真的能落實到產品的規劃。
他以 UI 在設計「交換器（Switch）」這個產品時的思考為例，其實 Switch 這個產品一點都不新，業界解決方案也已經相當成熟，但 UI 選擇投入並改善細節，讓使用者體驗更臻完美。「我們從使用者的角度去想，基本上裝置有狀況，一般人不會知道發生什麼事情，他要回頭去找問題，所以我們加上一個 1.3 吋螢幕，讓使用者、特別是 IT 管理員，透過螢幕他可以馬上知道基本狀態、溫度等資訊，大幅簡化管理上的成本。第二是我們也調整結構，除了將熱導流做得更好，聲音更小，外觀也更乾淨優雅。」
Marvin 表示，當然加上一個螢幕成本並不低，有很多公司會選擇不做這些細節・最主要考量的幾個關鍵可能是機能、成本、可靠性（reliability），「這些因素當然都很重要，但我們沒有忘記要將使用者的想法放得更前面。」他說，或許正是這樣以使用者為中心的產品設計初衷，讓 UI 能累積一票忠實的支持者，近幾年幾乎是一出新產品，在自有平台上都是幾小時內就銷售一空，讓消費者買單的方式很簡單，「站在他們的角度想就對了。」
在台持續擴張，現在正是時候加入 UI 大平台！
而在 Marvin 看來，只要是對產品有熱忱、期待在工作中獲得成就感的人，現在絕對就是加入 UI 最好的時機。
「UI 的特質是已經發展成一個平台。」他表示，不同於其他外商在台灣的發展，可能僅將台灣視為其中一個據點，或是專注於產品在地化業務，卻無法真正觸及產品研發核心。 UI 自 2012 年在台灣成立研發中心以來，這 10 年也從初期以技術執行面為主，逐步發展成 UI 全球最大、最重要的研發總部，也有更多核心專案移回台灣研發中心，幾乎所有關於產品開發的重要決策都在這裡決定與執行。
「過去提到台灣會想到代工，大家通常會想到技術、製造上的領先。但台灣不單單是技術能力很強，台灣是一個有多元人才的地方，不僅是技術、製造生產人才，還有商業人才。世界任何其他地方，都沒有一個地方可以有這麼廣義的人才。」Marvin 認為，尤其 UI 做的是垂直整合的產品，這樣的目標更特別適合在台灣完成。這也是 UI 這幾年持續在台灣擴張的原因，從最初的數十人發展到至今 500 多人規模， 2022 年底更預計擴編至超過 700 名員工。
「台灣很多人很會『How』，但不是很多人有機會去思考『What & Why』。」Marvin 談到，台灣人才在執行面很優秀，很習慣在有既定方向跟規劃時，知道「我如何把它完成」，但比較少有機會探討「我到底要做什麼」跟「我為什麼要做」。而 UI 的特點在於肯花許多時間去鑽研「What & Why」的問題，有創新的精神也不害怕試錯，讓這個地方同步擁有想法落地的自由度，以及足夠多的資源，來支撐每一個人對於產品的想像與創新。
「我在 UI 這近 10 年來，看到這間公司的核心價值是：不安於現狀跟妥協於眼前。」Marvin 表示， UI 對於未來還有很多想像，也還有很大的願景，「在 UI 我們不只是執行單位，我們已經有 whole picture of the product。」 Marvin 表示，隨著產品線越來越多元， UI 在台灣的人才招募領域也越來越廣，從大家熟悉的硬體、機構、工業設計等人才，一直到雲端、前後端、軟體人才等，希望透過更好的軟硬整合，打造更完整的產品生態系，並在未來的聯網時代創造出更多的可能。
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