Lo que aprendí de la industria de la belleza y el emprendimiento gracias a Sephora
Por Staff Victoria147
Cuando pienso en Sephora, lo primero que viene a mi mente son sus hermosas tiendas, siempre brillantes e iluminadas, llenas de estantes con empaques hermosísimos y productos increíbles que me empujan a gastar toda la quincena en maquillaje y skincare.
Sin embargo, Sephora es mucho más que una tienda que nos “obliga” a coleccionar los más bellos y exclusivos productos. Sephora es un caso de éxito, una compañía francesa fundada hace más de 40 años, que ahora tiene 3 mil tiendas alrededor del mundo.
Detrás de esta marca existe un propósito y un grupo increíble de personas que además de tener conocimientos sobre beauty, son expertas en temas de negocios y una fuente de inspiración para otras emprendedoras.
Luego de pasar un día conviviendo con algunas de las colaboradoras más top de Sephora en un evento organizado por Victoria147, me gustaría compartirles un poco de lo que aprendí de ellas:
De la gran Lily Xu, Directora de Impacto Social y líder de Sephora Accelerate, un programa dedicado a construir una comunidad de mujeres fundadoras e innovadoras en la industria de la belleza, aprendí algunos insights muy importantes sobre redes sociales.
-El progreso de tu marca en redes sociales se basa en el manejo que le das, por esto, todo el contenido debe tener coherencia con tu esencia.
-Cuando creas un producto debes saber cuál es tu propósito, ten muy claro qué problema estás resolviendo por medio de su implementación y refleja cómo lo estás solucionando.
-Las comunidades de Facebook son muy buenas para crear insights y hacer redes de consumo, por esto, si te unes a temas relacionados a tu marca y creas comunidades con mensajes globales, podrás segmentar y dirigirte con mayor facilidad a tu mercado.
-Cuida los mensajes del homepage, recuerda siempre que el tipo de contenido que estás publicando tiene alguna consecuencia. Nunca descuides tus valores como marca y recuerda que detrás de las redes siempre hay una persona, no estás comunicándole a una máquina.
-Crea estrategias que fomenten una mayor interacción, por ejemplo que al suscribirse a tu página tengan un descuento o algo de forma gratuita.
-Haz que tu contenido sea llamativo para tu público, la información que proporcionas varía del tipo de persona.
Los pequeños detalles son los que cuentan:
-La calidad de las imágenes y vídeos debe ser muy buena para que sean llamativos.
-La rapidez de carga de la página debe ser efectiva.
-Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en el celular, cuida que tu página sea responsiva, los botones largos sirven para este tipo de equipos, incluso el grosor puede ayudar a facilitar procesos.
- La buena planeación de tus redes sociales es necesaria, dedica un tiempo al día para organizar tus publicaciones, envío de correos, seguimientos, novedades, felicitaciones, etc.
Sobre cómo usar las redes sociales para mejorar tu negocio: por Brandi Leifso, CEO de Evelyn Iona Cosmetics
-Construye una relación con el consumidor que sea de“humano a humano”, como si lo estuvieras haciendo con un amigo.
-Honestidad: un productos consciente no es solo aquél que utiliza ingredientes puros, es también aquel que se produce bajo condiciones justas, ¿la fabrica tiene salarios justos?¿el ambiente es sano y adecuado para los trabajadores? Todo debe ser coherente y no debe ocultarse o disfrazarse de publicidad engañosa al consumidor.
-Para triunfar en redes sociales tienes que ser 100% auténtico, no vas a llegar a todo el mundo, pero sí a las personas que realmente conectar con tu producto y tú visión.
-No existe una red social que garantice que tu marca sea un éxito, define tu propósito e inclínate por los medios más visuales como Instagram, conecta con tus seguidores e investiga qué les interesa más.
Cómo tener el equipo ideal: por Marta Plana Cros, CEO de The Ritualist.
-Mantén a tu equipo motivado, esto permitirá que los procesos vayan a un buen ritmo y que tus empleados se sientan felices haciendo sus tareas de manera efectiva.
-“Si huele mal, hay que sacarlo de la nevera”, esto quiere decir que si algo no está funcionando, hay que hablar, dejarlo a un lado y reemplazarlo.
- Rodéate de los mejores colaboradores.
- Ten presente el plan de carrera y desarrollo de cada empleado y cómpartele todas las posibilidades laborales.
- Arma un manejo claro y sencillo de un contrato: muy específico y directo para tener muy delineadas las funciones.
Formar equipos fuertes de trabajo: por Adriana Oyervides, CEO de Aloe Vida y y la única seleccionada mexicana de Sephora Accelerate 2017.
Pasos para tener un buen equipo en tu empresa:
-Define ¿a quién necesitas? (edad, conocimientos, habilidades y experiencia.) Esta persona debe estar conectado con los valores y naturaleza de la empresa.
-Ofrece un precio justo y equitativo: qué beneficios tendrán tus empleados según su función, ten muy presente la formalidad laboral, en la que se incluyen las prestaciones, horarios, vacaciones. etc.
-Define objetivos claros y empieza por capacitar, este punto es esencial para que haya efectividad y conocimiento que brinde nuevas ideas a la empresa.
-Has juntas efectivas que sean rápidas y enfocadas.
-Abre la mente y permite la entrada de nuevos esquemas de trabajo.
- Pregunta y escucha a tus empleados para tener una visión más clara de las personas que trabajan contigo de acuerdo a la cultura organizacional.
-Tener un contacto directo con tu equipo permite conocer lo que hacen y reconocer su esfuerzo diario.
-Trata a los demás como te gustaría ser tratado.
-Pregunta por sus intereses, su familia…diles lo importantes que son para ti.
- Comparte lo que estén haciendo las otras áreas, que todos estén enterados puede evitar muchas complicaciones.
- Ofrece oportunidades, tanto profesionales como personales.
Cómo crear una marca en la industria de la belleza: por Iliana Loza, CEO de Ahal Beauty y la única seleccionada mexicana de Sephora Accelerate 2018.
Hay que crear un producto para crear experiencias:
- ¿Cuál es la historia de tu marca?
- ¿Cuál es tu competencia y cómo te diferencias?
-Cómo es el carácter de tu marca: qué es y qué no es.
-Pregúntate a dónde quieres llegar con tu marca.
-Mantén tu raíz mientras avanzas y creces: tus valores y autenticidad siempre deben estar definidos, por esto es importante tener claro el ADN de tu marca. ¿Qué función y atributos tiene tu marca?
-Formula de manera profesional, métete en cada detalle del proceso del producto y la comunicación para que haya una coherencia entre el producto y lo que transmites de el.
-Tu producto debe tener un impacto social y ambiental.
-Siempre escucha a tu cliente: él te ayuda a abrir tu mercado, innovando por medio de lo que está buscando para solucionar sus necesidades.
-Todo lo que eres como marca debe estar en tu comunicación.
La importancia del marketing en la industria de la belleza: por Carla Nassif, Directora de marketing de Sephora México
-Entiende quién es tu competencia y lo que está haciendo para poder diferenciarte y tener tu esencia de marca.
-Crea una estrategia en la que incluyas tu propósito, atributos y misión, no necesita ser algo tan elaborado, el marketing traduce todo en imagen y experiencia.
-Un punto focal es el cliente, dale una buena experiencia tanto con el servicio como con el producto.
-En el mercado siempre hay espacio para todos, siempre y cuando tengas conocimiento de dónde estás, con quién vas a competir y lo que quieres ser.
Sobre un buen e-commerce: por Elena Manna, Directora de e-commerce Sephora
-Con el e-commerce se puede medir cualquier cosa, así que la es información es clave para el éxito, por esto, revisa que el setup de la página y de los tags esté bien hecho.
-El e-commerce aumenta las oportunidades, ¡piérdele el miedo! Los clientes mexicanos están empezando a creer en esta nueva industria de mercado.
-El principal reto al momento de dirigir un e-commerce es desenfocarse, hay muchas cosas que hacer todo el tiempo, por lo que es importante entender cuáles son las acciones que dan un mayor impacto y coordinan los procesos.
-Para facilitarle al usuario la compra de maquillaje o skincare online es necesario tener mucho contenido, que los clientes tengan toda la información que necesitan para poder tomar una decisión.
-Para que un e-commerce de belleza sea exitoso debe ser divertido y pertinente a la audiencia siempre dando la mayor cantidad de contenido.
Muchas gracias a cada una de las colaboradoras de Sephora,emprendedoras e integrantes de Experiencia Victoria147 por su generosidad al compartir estos valiosos aprendizajes con otras mujeres.
