[Internship] มาฝึกงานที่ Sunday ในช่วง COVID–19
ประสบการณ์ที่มีค่ามากมายระหว่างฝึกงาน
สวัสดีครับ วันนี้เราจะมาเล่าถึงประสบการณ์การฝึกงานในช่วงปิดเทอมและที่สำคัญเป็นช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดของ COVID–19 เราได้มีโอกาสได้มาฝึกงานที่ Sunday (ธุรกิจประกันภัย) ในตำแหน่ง UX/UI Designer
การสัมภาษณ์
เราได้สัมภาษณ์กับพี่ UX/UI ของบริษัทโดยตรง มีการนำเสนอผลงานที่เคยทำมา, ขั้นตอนการทำงาน, การแก้ไขปัญหา และแสดงความคิดเห็นในทิศนะคติเรื่องต่างๆ เป็นต้น ทั้งยังพูดคุยกันถึงการทำงานที่ Sunday ช่วงบ่ายวันนั้นใช้เวลาไปค่อนข้างนานพอสมควรเลย
ลงมือพัฒนางาน
ก่อนที่จะได้ลงมือพัฒนางานพี่ๆก็มีงานให้เราเลือกพัฒนา โดยที่เราเลือกที่จะพัฒนา Sunday Motor Retail (ขายประกันภัยรถยนต์) จากนั้นได้พูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดงานต่างๆที่ต้องคำนึงถึงหลักสำคัญ
“Balance in Users/Business/Developers”
Problems
เราเริ่มจากการที่นำ Sunday motor retail (old version) มาวิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งานจริง จำนวนผู้ใช้ที่เข้าใช้งานแต่ละ Section โดยที่ได้ทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย และรับ Feedback จาก PO ทำให้เราได้เห็นถึงปัญหาอยู่มากมายเลย ตัวอย่างเช่น การจัดกลุ่มการกรอกข้อมูล การที่ผู้ใช้ไม่รู้ถึงสถานะการใช้งานใ และการจัดเรียงลำดับข้อมูลใน Dropdown เป็นต้น
Understand targets of partner
ในการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เราได้นำพฤติกรรมลูกค้าของทั้ง Partner และ Sunday นำมาวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ เช่น ลูกค้าของ PartnerA (Food Delivery, Taxi Service) จะมีระบบที่คอยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และลูกค้าเป็นผู้ที่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ ส่วน PartnerB (Car Services and maintenance) จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้รถยนต์ส่วนตัว มีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คอยให้คำปรึกษา เป็นต้น โดยที่เราจะนำพฤติกรรมเหล่านี้ มาวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าของ Partner และ Sunday สุดท้ายได้ออกมาเป็น Persona 3 คน ที่มีความต้องการแตกต่างกันไป ยกตัวอย่างเช่น Persona ที่มีความคาดหวังเกิดขึ้นและ Persona ที่มีความรู้เกี่ยวกับประกันรถยนต์เบื้องต้นอยู่แล้ว
How to improve?
หลังจากที่ได้เข้าใจถึงความต้องการลูกค้าและปัญหาที่เกิดขึ้น เราก็ได้มานั่งคิดว่าเราจะปรับปรุงอย่างไรดี? และได้รับคำแนะนำจากพี่ในการปรับปรุงนี้ด้วย กระทั่งได้คำตอบออกมาว่าจะใช้ Competitors และ Trends เข้ามาช่วยแก้ปัญหาและตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดยิ่งขึ้น โดยที่เราใช้การวิเคราะห์ถึงข้อดี-ข้อเสียของการให้บริการของ Competitors เช่น การแบ่ง Section ให้มีความสัมพันธ์กัน การมีสัญลักษณ์บ่งบอกขั้นตอนการใช้บริการ ส่วน Trend เราเลือกใช้ Microinteraction เพื่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้มากขึ้น และ Storytelling เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่น่าเชื่อถือ จนสุดท้ายได้ออกมาเป็น Suggest & Prioritize idea นั้นเอง
หลังจากนั้นเราได้มอบหมายให้เราทำโปรเจคของตัวเองขึ้นมา โดยที่โจทย์คือ “ให้ออกแบบ Motor Retail ของตัวเอง” เราเลือกที่จะนำ requirement และ Suggest & Prioritize idea ที่ได้ศึกษามาจาก Sunday motor retail มาประยุกต์ใช้ โดยที่เราใช้ชื่อโปรเจคนี้ว่า SaveRod (เซฟรถ)
Wireframe & Prototype
เราได้ลงมือออกแบบ Wireframe บนกระดาษก่อนโดยอ้างอิงจาก Requirement ของ Business และ Users แล้วนำมา discuss กับพี่ถึง conflict ที่อาจจะเกิดขึ้น เราได้พัฒนาและแก้ไขจนกระทั่ง Wireframe ค่อนข้างนิ่ง จึงนำมาลง UI(User Interface) บน Figma (มีการกำหนด Color Style ,Typography และ Component เบื้องต้นด้วย)
โดยที่หน้า UI จะแบ่งออกเป็นหลายๆส่วนคือ รายละเอียดรถยนต์ การเลือกแพ็คเกจ ข้อมูลส่วนตัว สรุปข้อมูล และหน้าประกันของลูกค้า เป็นต้น
หลังจากนั้นจึงทำการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ต่างๆในหน้า UI จนได้ออกมาเป็น Prototype SaveRod
Test Experience & Improve
ก่อนที่จะนำ Prototype ไปทดสอบกับผู้ใช้ก็จะต้องมีการวางแผนการทดสอบเพื่อที่จะทำให้ได้ insight มากที่สุด โดยเราได้ทำ Task scheduler (เป็น guideline of journey สำหรับผู้ทดสอบ) และ Questionnaire ทั่วไป
เรามีการทดสอบกับผู้ใช้ 2 รอบด้วยกัน ในแต่ละรอบที่ทำการทดสอบก็จะมีสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันออกไป ทำให้เราต้องควบคุมสถานการณ์ตอนนั้น เพื่อให้เกิด User error น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (ปัจจัยที่อาจจะส่งผลให้เกิด User error เช่น สภาพอากาศ สถานที่ทดสอบ อารมณ์ผู้ทดสอบ ประสบการณ์การใช้งาน วุฒิภาวะ และอื่นๆ)
หลังจากที่ได้ไปทดสอบและรับ Feedback จากผู้ใช้มาแล้ว เราได้ทำการ improve SaveRod ในหลายๆมุมและบางส่วนได้ถูกนำกลับไปปรับปรุงใน Sunday motor retail ให้ดีขึ้นอีกด้วย
ประสบการณ์ Work Form Home
ในช่วงการฝึกงานที่เกิดการแพร่ระบาดของ COVID–19 เราได้ทำงานในรูปแบบ WFH ทำให้เห็นถึงปัญหาต่างๆ เช่น การคุยงานกัน สภาพแวดล้อมการทำงาน แต่ข้อดีก็คือ ประหยัดเวลาและค่าเดินทางนั่นเอง
Get & Thanks
สิ่งสำคัญที่ได้รับจากการฝึกงาน คือประสบการณ์การทำงานจริง ทำให้รู้ว่าต้องปรับตัวอย่างไร การพูดคุย หน้าที่รับผิดชอบ สุดท้ายอยากขอบคุณพี่ๆที่คอยให้คำปรึกษาปัญหาการทำงาน คอยให้คำแนะนำแนวทางอาชีพ และให้โอกาสที่ได้มาฝึกงานใน Sunday
ถ้ามีสิ่งใดที่ผิดพลาดหรือมีความบกพร่อง ก็ขออภัยด้วยครับ
Krittapak Kitjew
