ฝึกงาน UX UI ที่ไหนดี แชร์ประสบการ์ฝึกงานที่ซันเดย์

ขอนิยามการฝึกงานครั้งนี้ว่า “การฝึกงานเปลี่ยนชีวิต”

คำว่าเปลี่ยนชีวิตอาจจะดูมากเกินไป แต่สำหรับเรา นี่คือประสบการณ์ที่มีค่าและสำคัญพอให้ใช้คำนี้ได้เลย เพราะจากคนที่ไม่มีเป้าหมายในอนาคต เราได้เจอสิ่งที่เราอยากจะทำและชอบที่จะทำที่นี่

ดังนั้นเราเลยอยากมาสรุปสิ่งที่เราได้มาเรียนรู้และลงมือทำตลอดระยะเวลา 3 เดือนในการฝึกงานตำแหน่ง UX/UI Designer ที่ Sunday ins.

ทำไมถึงเลือก UX/UI Design?

https://achigo.com/ui-ux/

ต้องเกริ่นก่อนว่าเราเรียนสาขาการจัดการ ออกแบบ ธุรกิจ และเทคโนโลยี (DBTM) ซึ่งตัวสาขาเน้นการเรียนโดยใช้ Design Thinking เป็นพื้นฐานในการสอนอยู่แล้วทำให้เราสามารถเข้าใจหลักการของ UX (User experience)ได้อย่างไม่มีปัญหา แต่ปัญหาคือ เราไม่เคยทำ UI (User interface) อย่างถูกต้องมาก่อน รวมถึงไม่มีความรู้เกี่ยวกับการทำงานของหน้าที่ UX/UI Designer เลยว่ามีกระบวนการอย่างไร ทำงานกันยังไง

เดิมทีไม่กล้าจะสมัครตำแหน่งนี้เพราะคิดว่าตัวเองไม่มีประสบการณ์และความรู้เพียงพอ… แต่การฝึกงานก็เป็นโอกาสนึงที่จะได้เรียนรู้สิ่งที่ไม่เคยเรียนในห้องเรียนรึเปล่า งั้นลองดูก็ไม่เสียหาย ส่วนตัวก็ไม่รู้ว่าอนาคตจะทำอะไร ถ้าลองแล้วชอบก็ดี แต่ถ้าไม่ชอบก็ถือว่ามาลองประสบการณ์ใหม่ๆ

มาฝึกงานที่ Sunday ได้ยังไง

หลังพยายามหาที่ฝึกงานในตำแหน่ง UX/UI Designer อยู่ร่วมเดือน ก็ไปสะดุดกับเว็บไซต์หน้าตาน่ารัก ที่กำลังเปิดให้สมัครฝึกงานตำแหน่งนี้พอดี!

https://careers.easysunday.com

Sunday เป็นกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีและการประกันภัยที่ให้บริการการประกันภัยด้านประกันสุขภาพ ประกันรถยนต์ และประกันเดินทาง ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยให้เข้าถึงบริการด้านสุขภาพและบริการด้านดิจิตัลอื่นๆ

ตอนแรกที่เห็นว่าเกี่ยวกับประกันก็ลังเลเพราะไม่เคยสนใจเกี่ยวกับประกันมาก่อนเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นเลยลองไปดูโฆษณา แล้วพบว่า Sunday มีความแตกต่างและน่าสนใจกว่าประกันทั่วไป

ชีวิตนี้เหมยขอเลือกเองสักครั้ง

Interview

เราส่งเรซูเม่รวมถึง Portfolio ไปไม่นานก็ได้รับการติดต่อกลับมาจาก HR ให้เราไปสัมภาษณ์กับ Senior UX/UI Designer หรือก็คือคนที่จะมาสอนงานเราถ้าเราผ่านการสัมภาษณ์

เราสัมภาษณ์ออนไลน์ โดยเนื้อหาในช่วงแรกจะเป็นการนำเสนอตัวเอง ว่าเราเป็นใคร เรียนอะไรมา เคยทำงานอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องบ้าง และความรู้เกี่ยวกับ Design Thinking หลังจากนั้นพี่ที่สัมภาษณ์เราก็จะให้เราได้ถามเกี่ยวกับบริษัทและการทำงาน เป็นอันจบการสัมภาษณ์โดยใช้เวลารวมประมาณ 30 – 45 นาที

ฝึกงานที่ Sunday ได้ทำอะไรบ้าง?

การทำงานของเราจะเป็นแบบ Hybrid คือเข้าออฟฟิศสัปดาห์เว้นสัปดาห์ เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ในวันแรกที่เข้าไปเราได้เจอกับพี่ HR ที่แนะนำเราเกี่ยวกับบริษัทและพาไปเจอกับพี่ Senior UX/UI ที่สัมภาษณ์เราและเป็นคนดูแลเราตลอดการฝึกงาน

พี่ๆที่ Sunday ดูแลเราดีมากกกก ให้ฟีลเหมือนครอบครัว พี่ที่สอนงานเราตั้งใจสอนเราตั้งแต่ขั้นแรกสุดอย่างละเอียด ให้เราได้ลองทำเอง พรีเซ้นและฟีดแบคกลับมา รวมถึงแชร์ประสบการณ์ของตัวเองและคำแนะนำต่างๆ เราได้รับความรู้เยอะมากๆ และเห็นการทำงานจริงๆของ UX/UI Designer

งานที่เราได้ทำจะเป็นโปรเจกต์ของเราเองที่ต้องคิดและวางระบบทั้งหมดตั้งแต่ ชื่อ สี ฟ้อนต์ โดยเราจะอธิบายสิ่งที่เราได้ทำเป็นลำดับนะ

SSelect the topic — เลือกหัวข้อที่จะใช้ทำโปรเจกต์

เราได้รับโจทย์ให้เลือกหัวข้อจากสิ่งที่ Sunday ทำอยู่แล้ว นั่นคือ Health care, Gadgets, Retail และ Super app และแน่นอนด้วยความสนใจส่วนตัวเราเลยเลือก Super app

พี่เค้าไม่ได้ให้เราทำงานในแอปจริงๆของบริษัท แต่ตั้งแอปของตัวเองขึ้นมาใหม่เพื่ออนาคตเราจะสามารถนำงานนี้ไปใส่พอร์ตของเราได้! (ถ้าเป็นของบริษัทจะมี Confidential เอาลงพอร์ตไม่ได้)

เราเลือกกลุ่มเป้าหมายเป็น First Jobber เพราะอายุใกล้เคียงกับตัวเราเองทำให้ทำความเข้าใจได้ง่ายกว่า และเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตามสถิติมีการทำประกันค่อนข้างน้อย

RResearch

เรามีเวลา 1 สัปดาห์ในการหาข้อมูลเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมายและข้อมูลอื่นๆที่ต้องใช้ในการออกแบบฟีเจอร์ฟีเจอร์นึง เช่น พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย, สิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมาย, สิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม(Trends), ฯลฯ หลังจากนั้นก็นำข้อมูลมาทำ Persona และ Customer Journey

Persona

DDefine Problem

พอเราได้หัวข้อแล้ว เราก็ต้องระบุปัยหาที่เราต้องการจะแก้ออกมา (How might we…) เรามองว่าประกันมีภาพลักษณ์ที่ค่อนข้างติดลบในสายตาคนไทย ไม่ว่าจะเพราะความวุ่นวายของระบบ เงื่อนไขต่างๆ ราคา หรือการเลือกซื้อที่ยุ่งยากต้องอ่านเอกสารมากมาย ทำให้เราอยากจะทำให้การซื้อและทำความเข้าใจประกันนั้นง่ายขึ้น เพราะในเรื่องของความคุ้มครองหรือราคา Sunday มีฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้ปรับลด/เพิ่มได้ด้วยตัวเองอยู่แล้ว

IIdeation

หลังจากทำทั้งหมดที่เล่ามาก็ถึงเวลารวบรวมไอเดีย โดยเราจะคิดไอเดียหลายๆแบบ หลายๆวิธีมารวมกัน ก่อนจะจับกลุ่มว่าอันไหนมีจุดร่วมกันบ้างเพื่อสุดท้ายจะ Prioritize และเริ่มทำตามไอเดียนั้น!

สุดท้ายเราเลือกที่จะทำฟีเจอร์ในการกรองกรมธรรม์ให้ผู้ใช้ด้วยการตอบคำถาม เช่น บริเวณที่อาศัย อายุ อาชีพ ช่วงเงินเดือน เพื่อจะเอาไปใช้คำนวนหากรมธรรม์ที่เหมาะสมกับคนๆนั้นและเป็นการลดตัวเลือกให้ผู้ใช้ไม่ต้องนั่งอ่านข้อมลมากมาย

DDesign System

การทำ Design system จะเป็นตัวช่วยให้เราสามารถทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในอนาคต แต่เราก็ต้องลงเวลา ลงแรง กับส่วนนี้เหมือนกัน และเพราะเราพึ่งเคยรู้จัก พึ่งเคยทำ ทำให้ใช้เวลาพอสมควรในการทำ ยังดีที่มีพี่ๆคอยให้คำแนะนำ และให้เราถามตลอดเวลา แถมยังสอนเราใช้ Figma แบบละเอียดยิบ ทำให้สามารถผ่านไปได้อย่างสวยงาม

LLow Fidelity Prototypes

ถึงเวลาลงมือทำ! จริงๆเราวาดมือเป็น Wireframe ไว้เพื่อดูคร่าวๆว่าอะไรจะเกิดขึ้นที่หน้าไหน ลำดับก่อนหลัง แต่ยังไม่ทันทำเสร็จก็ทนไม่ไหวอยากลงมือทำใน Figma ซะก่อน เลยได้ออกมาเป็น Low fidelity prototype ที่วางไว้คร่าวๆและยัวไม่ได้ลงสีและฟ้อนต์

HHigh Fidelity Prototypes

ในที่สุดก็ได้ลงมือทำแบบ High fidelity เป็นไปตามคาดคือเราติดอยู่ในขั้นตอนนี้ร่วมเดือน โดยในขั้นตอนนี้นอกจากจะทำให้ทุกอย่างออกมาสมบูรณ์ในด้านหน้าตาแล้ว ยังต้องทำให้สามารถกดได้จริงอีกด้วย

ส่วนตัวแล้วถึงขั้นตอนนี้จะใช้เวลานาน แต่เป็นส่วนที่เรารู้สึกสนุกและชอบที่สุดแล้ว และถึงผลลัพธ์จะไม่ได้ดีที่สุดเราก็ภูมิใจกับงานที่ออกมามากๆ

กดเพื่อลองเล่น Prototype

TTesting

ก่อนจะจบโปรเจคเราได้ลองนำ Prototype ไปให้คนอื่นลองเล่น เพื่อจะได้รู้ว่าเค้ามีความเข้าใจในตัวฟีเจอร์มากน้อยแค่ไหน มีตรงไหนที่ทำให้สับสน ชอบตรงไหน หรือไม่ชอบตรงไหน มีคนทำจนจบไหม หรือ คิดว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์จริงอย่างที่เราคิดรึเปล่า

IImprovement

พอได้รับความคิดเห็นของผู้ใช้ ก็จบโปรเจกต์ก้วยการพัฒนาในสิ่งที่เราคิดว่าสมเหตุสมผลและจะส่งเสริมให้ฟีเจอร์นี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ได้อะไรจากการฝึกงานกับ Sunday

อย่างที่เกริ่นในตอนแรกว่านี่เป็นการฝึกงานที่เปลี่ยนชีวิตของเราเลย เพราะเราก่อนฝึกงานไม่มีภาพอนาคตว่าอยากจะทำงานอะไร จบไปจะไปทำอะไรต่อ แต่เพราะได้มาฝึกงาน ได้มาลองทำงานจริงๆที่พี่ๆให้ทำควบคู่ไปกับโจรเจกต์ของตัวเอง (พี่ๆจะมีให้ช่วยงานของบริษัทบ้างให้เราได้ลองทำงานร่วมกับทีมอื่นๆรู้กระบวนการการทำงาน) เราพบว่าเราชอบในสิ่งที่ได้ทำ รู้สึกอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อจะพัฒนาตัวเองแล้วเดินต่อในทางสายนี้ ซึ่งนี่ถือเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับเรา

ที่สำคัญมากๆคือเราจะไม่รู้สึกสนุกกับการฝึกงานขนาดนี้ถ้าเราไม่มีพี่ๆที่ Sunday พี่ๆทุกๆคนเป็นเหมือนครอบครัวที่คุยได้ทุกเรื่อง มีหลายๆครั้งที่ได้เล่นเกม ได้ทำกิจกรรมร่วมกัน เป็นความทรงจำที่มีค่ามากๆ

เราอยากใช้โอกาสนี้ขอบคุณพี่ๆทุกคนที่ดูแลเราอย่างดีรวมถึงสอนงานเราแบบไม่มีกั๊ก เมื่อพูดถึง Sunday เราจะมีแต่ความรู้สึกขอบคุณและสนุกสนาน