Apuntes sobre relaciones con clientes en canales digitales (1)

Enfrentarte a una multitud enardecida por problemas de manejo de expectativas.

Escribí esto hace un par de años sobre las relaciones del community manager con su audiencia:

Es el pan de cada día enfrentarse a retos y manejo de expectativas. Acéptalo como parte de la vida del CM. 
Lo que tienes que hacer es hablar con ellos, entenderlos, ayudarlos, porque te debes a ellos. Y nunca, nunca, nunca, decirles lo mismo a todos. Es como si tu enamorada te dijera (y afortunadamente nunca nadie me ha dicho eso) “A todas les dices lo mismo”. 
Recuerda que dentro de todo, el marketing es entablar relaciones de amor. Tu no amarías a alguien que no te hace saber que eres especial, no? Lo mismo pasa con los clientes. Tienen que saber que son especiales. Tienen que saber que darás todo por ellos, tienen que saber que les importas. 
Y tú, como CM, eres el primer contacto con el cliente, la primera línea de defensa. Eres la amiga a la que le cuentan todo, eres el canal de desahogo, eres quien carga con toda la frustración e incomodidad, pero también con el amor y la devoción, cuando lo consigues. 
Por eso, no te asustes cuando tengas problemas porque el que ama se sobrepone a los malos ratos y lucha por seguir amando. No se va cobardemente y se queda mudo. 
Trabaja por tu comunidad, ellos te dan de comer. Ellos te dan lo mejor y esperan lo mejor por ellos. 
El marketing es un intercambio de valor que lleva a la fidelización. 
¿Quieres amor duradero o solo quiero uno de una noche? El camino puede ser largo pero la recompensa es grande.