Kudo Cards e suas variações: Ferramentas para uma cultura de reconhecimento e feedback positivo
Imagine que você recebeu uma tarefa super importante e desafiadora, passou a semana ralando, perto do fim do prazo você consegue entregá-la com uma qualidade incrível!
Podemos parar essa história por aqui, tarefa entregue e segue a vida. Ou podemos criar um novo desfecho com você sendo reconhecido(a) pelo comprometimento e excelência do seu trabalho.
Como você se sentiria em cada uma dessas situações?
Particularmente, eu fico muito feliz tanto em ter um trabalho reconhecido como em reconhecer o trabalho de um(a) colega e acho que este ato é um fator que impacta diretamente a motivação, engajamento e comprometimento das pessoas.
As pesquisas apontam que colaboradores que recebem o devido reconhecimento são mais felizes. E que colaboradores felizes fazem e realizam mais e melhor [1]. Do outro lado, a falta de reconhecimento figura como um dos principais fatores de infelicidade entre os colaboradores [2].
Dado esse cenário, por que não nutrir uma cultura de reconhecimento e positividade dentro do seu time, ou melhor, dentro da sua organização?
Podemos expressar esse reconhecimento de diferentes formas: palavras sinceras de agradecimento, bottoms pra colocar no cordãozinho do crachá ou uma plaquinha com foto e os dizeres “funcionário do mês”. Uma outra forma de dissipar essa mensagem positiva dentro do time é o uso do Kudo Cards, prática proveniente do Management 3.0.
Um kudo card é um cartão usado para expressar publicamente o reconhecimento de uma ação/trabalho/entrega de um membro da organização. Com o Kudo, todos podem trocar mensagens de agradecimento e reconhecimento, independente de nível hierárquico. Este cartão contém frases positivas, como por exemplo, “ótimo trabalho” ou “muito obrigado” e um espaço para que a pessoa possa (de próprio punho) escrever algo legal para o(a) colega.
Em uma das nossas retrospectivas os Kudo Cards que tínhamos impresso haviam acabado. Como solução, Jadson Dantas, nosso product designer, pegou um guardanapo e desenhou um kudo card personalizado para um outro colega, sendo que em vez de um agradecimento convencional, como exemplificado acima, ele adicionou uma expressão que utilizamos localmente e ficou muito bacana (somos da Liferay de Recife, e o que não falta nessa cidade são expressões locais). Após a nossa reunião, conversamos brevemente e surgiu a ideia de customizar os kudo cards.
Jadson conta um sobre o processo de criação dos nossos cards especiais, os Duca Cards:
O primeiro passo foi criar um banco de palavras que pudessem expressar agradecimento e/ou admiração. Rapidamente conseguimos listar 10 expressões, além disso, demos um nome novo para esse conjunto de cartões: Duca Cards.
Para a criação do design de cada um dos cartões, optamos por um visual diferente para cada um, a fim de expressar o sentido de cada palavra e dar um sentido mais plural. Em pouco tempo os cartões customizados tinham sido criados, impressos e disponibilizados. E a aceitação dele nos surpreendeu. A ideia era fazer algo rápido, que pudesse estar pronto para uso na retrospectiva seguinte, a fim de validar se esse novo modelo geraria engajamento dos times.
Um dos fatores mais positivos de todo esse processo, é que a customização do modelo Kudo Cards, para nosso modelo Duca Cards, reflete o espírito e clima do nosso time, bem como a nossa autenticidade. Logo, acreditamos que não foi o uso do nosso Duca Cards que imprimiu alguma mudança no time, isso foi apenas a consequência, da forma como trabalhamos, cooperamos, nos reconhecemos mutuamente e procuramos sempre manter um ambiente harmonioso. Isso sim é que proporcionou esse upgrade fazendo do Duca Cards apenas mais um reflexo do nosso dia-a-dia.
Hoje, usamos com bem mais frequência os cards de agradecimento. Com esses cartões tão legais, grande parte estão expostos nas estações de trabalho da equipe.
Utilizando um projeto visual diferenciado e frases informais, adicionamos uma pitada humor à prática do Kudo Card. Com o estímulo da cultura de feedback positivo, seguimos firmes buscando ser uma equipe mais feliz, motivada e produtiva.
Você já utiliza o Kudo Cards na sua organização? Gostou da nossa adaptação? Até agora, sempre que falei sobre o Duca Cards e mostrei as fotinhas dos nossos cartões todos acharam super legal (acharam massa)!
Se você adotar uma nova versão, ou mesmo usar o Duca, fala pra gente, tá?!
DALE!!!
[1] ScienceDialy (2014). Disponível em: https://www.sciencedaily.com/releases/2014/03/140320100942.htm
[2] Forbes (2013). Disponível em: https://www.forbes.com/sites/alanhall/2013/03/11/im-outta-here-why-2-million-americans-quit-every-month-and-5-steps-to-turn-the-epidemic-around/#53e1b4e66484
