實習經驗分享|2018藍天集團上海百腦匯暑期實習
雖大學無商管背景,但自畢業後一腳踏入行銷領域,第一份工作就在旅館產業協助集團下的品牌行銷,念MBA後,打了幾場不同產業的商業競賽、在跨國新創企業實習,因為想實地瞭解異地的行銷模式,也想給自己另類的視野和體驗,因此在看到藍天的實習不但提供來回機票和酒店住宿、還有不錯的薪資福利後毫不猶豫的投遞履歷。
撰寫這篇心得的同時,想給自己一個紀念和回顧,也給有考慮去中國、對電子商務和新零售產業有實習和工作興趣的同學參考。
【面試流程】
- 書面審查:簡歷、提案企劃書
- 一階段面試:依據每個人自身過去經驗、及對於品牌行銷和中國市場的瞭解進行團體面試。
- 二階段面試-總裁關:針對現在國際局勢,還有中國正在崛起的品牌和經營方式的理解和提問。
恭喜錄取!🎉🎉🎉
【實習內容】
依照個人的意願還有特質分發職位,我在上海總部的行銷部門, 其實工作內容的彈性很高,發揮空間也很大,最主要端看實習生的積極和自主性,尤其是現在「新零售」的新型態消費模式的崛起,如何將公司現有資源的極大化,透過體驗和口碑行銷的方式在社群平台上擴散。
(一)消費者市場調查、科技商場的實地訪查
除了去關注中國眾多的電商平台,如京東、天貓、淘寶、微店,每種都有其客群和介面模式,販售的產品種類也不盡相同。關於實體IT商場,實習生們會一起了解當地屬性雷相似的競業的科技商場,像:宏圖三胞、國美電器、蘇寧易購,還有較屬百貨公司類型的商場,如:天貓實體商店、大悅城、 綠地繽紛廣場等,透過平日和週末,分別實體去觀察在地消費者的消費模式,還有連結線上及線下(O2O)的服務,像kiosk自助機台,搭配掃描加入微信公眾號就能獲得免費咖啡、打印照片等獲得實體產品的行銷活動,都能吸引消費者成為粉絲,就能夠進一步的推播消息。
(二)社群平台數據分析
除了對公司現有的品牌會員經營的客群資料,以及微信公眾號平台的訂閱者做數據分析,也需要對中國的社群平台如:wechat、微博、抖音、小紅書和直播平台等做使用者調查,尤其直播平台的興起,當時有開辦商業帳號,制定直播企劃,內容包含:商場的樓層和新進商品介紹、商場內服務資訊等,嘗試不同的直播型態,來分析流量的變化,評估吸引我們的消費客群的最佳方式。而百百種的行銷方式中,「內容行銷」是當今最重要的模式,藉由文案故事性、圖片的相襯、虛擬角色的互動,讓消費者與品牌有更多的連結,也能夠產生品牌忠誠度,提升品牌黏著性,使品牌不再是一個冷冰冰Logo和名詞,而是讓消費者有共鳴和溫度的生活伙伴。而社群平台和官網中「機器人」的即時回應,也能夠讓消費者的問題在短時間內獲得解答,更減少相關人員在處理相似客訴的時間浪費。
(三)自有品牌「樂之」的線上和線下企劃
主要根據TA的特質和生活習慣,將實體商場的視覺呈現、商品規劃做調整,線上是撰寫貼文的方式與粉絲互動,以及搭配舉辦落地的活動,去評估行銷策略的結果和活動效益,當時協助另一位實習生舉辦音樂節的音箱活動,在週末下午人潮最多的時段,舉辦猜歌大賽吸引民眾,只要完成指定的曲數,就能夠獲得精品咖啡兌換卷。另外也參與同事舉辦商品的發表會和體驗活動,除事先規劃活動外,和合作廠商的協調,將現有的資源極大化,而現場的氣氛的掌握、如何積極地消費者互動,增加遊戲的樂趣,並鼓勵他們於社群平台上分享,以達到口碑行銷的效果,將消息於朋友圈中擴散,這些實際的操作都是一大學習。
(四) 結案報告
每個人有一個專案主題,我的是「自有品牌rebranding-品牌重塑專案」,分析現有的消費客群、目前品牌會員的年齡職業分佈,同時也將微信上每月粉絲人數成長狀況列入考量,同時也可以在網路上搜尋當地市調報告,因為實習生比須在短時間內熟悉市場,除了自己發問卷外,參考現有的數據資料也是相當重要!更需要和公司內的主管和同事討論未來該品牌鎖定的TA,避免自己的認知與公司的經營策略有落差。切記「在實習中只有你才能夠決定自己想要學習的方式,想要獲得的多寡,拿著思索過的問題、以及提出研究過的解決方式去詢問和討論,而非等著別人給你答案」。在了解過去、現在及未來的公司經營政策和方向後,提出對應的視覺提案,應用在商品包裝、網路平台還有實體通路上,最後一天會在經營會議上向中高階主管報告。
【那些在實習外的事】
(ㄧ)一機在手,生活無憂
除了一定要擁有的「Wechat」,在當地開設銀行帳號,綁定「支付寶」、「微信支付」,成為兩個月的道地上海小姑娘,不用帶錢包,及能夠穿梭在大街小巷消費,無論是購買商品、吃飯、買小吃,打開手機輕鬆掃描,就可以免去找零錢的麻煩;「餓了嗎」、「盒馬生鮮」是我們最常用的APP,住在酒店裡、上班時的午餐時間,不用出門隨時都有人能夠在30分鐘內將想吃的東西送到家門口;「滴滴打車」便宜的搭車服務,比一般計程車安全且便宜,在諾大的城市穿梭絕不可少;「淘寶」更是我們這群女生買到回程還需要多一個行李箱的原因;當然還有不可或缺的「大眾點評」,看你所在的地區最夯最火紅的景點和餐廳,免去踩雷的風險。
(二)重溫高中地理課本和大陸尋奇
上海除了南京徒步街和外灘的萬國建築博覽群繁華景象,交通四通八達,地鐵、高鐵到處通,往西湖、烏鎮、蘇杭等古鎮都在兩小時的車程內,親眼見到姑蘇城外的寒山寺和西湖十景時,腦中迴盪起的唐詩宋詞,倍感真實。實習除學習產業和職務內容,也需要了解當地的人文風情和歷史文化,才算是真的到該地去「生活」和「過日子」。
(三)交到一群志同道合的好朋友
來自不同學校的商管碩士生,大家的背景皆不同、想要獲得的也都不同,不僅能夠分享各自的學習和實習經驗,更在一起完成的活動和專案中,互相協助、激發靈感,也在旅遊和週末活動中更認識私下的彼此,回到台灣後還能夠保持聯繫,討論論文和職涯發展,是我覺得最難能可貴和最大的收穫。
簡單的心得,希望能夠給對於未來想要到上海實習和工作的朋友,對於新零售和電商經營有興趣的同學一些想法,若想要交流或是瞭解更詳細的內容,歡迎來信!
E-Mail:tingchung77@gmail.com