實習經驗分享｜2018藍天集團上海百腦匯暑期實習

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Lina’s Diary

Apr 22, 2019

雖大學無商管背景，但自畢業後一腳踏入行銷領域，第一份工作就在旅館產業協助集團下的品牌行銷，念MBA後，打了幾場不同產業的商業競賽、在跨國新創企業實習，因為想實地瞭解異地的行銷模式，也想給自己另類的視野和體驗，因此在看到藍天的實習不但提供來回機票和酒店住宿、還有不錯的薪資福利後毫不猶豫的投遞履歷。

撰寫這篇心得的同時，想給自己一個紀念和回顧，也給有考慮去中國、對電子商務和新零售產業有實習和工作興趣的同學參考。

【面試流程】

書面審查：簡歷、提案企劃書
一階段面試：依據每個人自身過去經驗、及對於品牌行銷和中國市場的瞭解進行團體面試。
二階段面試-總裁關：針對現在國際局勢，還有中國正在崛起的品牌和經營方式的理解和提問。

恭喜錄取！🎉🎉🎉

【實習內容】

依照個人的意願還有特質分發職位，我在上海總部的行銷部門， 其實工作內容的彈性很高，發揮空間也很大，最主要端看實習生的積極和自主性，尤其是現在「新零售」的新型態消費模式的崛起，如何將公司現有資源的極大化，透過體驗和口碑行銷的方式在社群平台上擴散。

（一）消費者市場調查、科技商場的實地訪查

除了去關注中國眾多的電商平台，如京東、天貓、淘寶、微店，每種都有其客群和介面模式，販售的產品種類也不盡相同。關於實體IT商場，實習生們會一起了解當地屬性雷相似的競業的科技商場，像：宏圖三胞、國美電器、蘇寧易購，還有較屬百貨公司類型的商場，如：天貓實體商店、大悅城、綠地繽紛廣場等，透過平日和週末，分別實體去觀察在地消費者的消費模式，還有連結線上及線下（O2O）的服務，像kiosk自助機台，搭配掃描加入微信公眾號就能獲得免費咖啡、打印照片等獲得實體產品的行銷活動，都能吸引消費者成為粉絲，就能夠進一步的推播消息。

（二）社群平台數據分析

除了對公司現有的品牌會員經營的客群資料，以及微信公眾號平台的訂閱者做數據分析，也需要對中國的社群平台如：wechat、微博、抖音、小紅書和直播平台等做使用者調查，尤其直播平台的興起，當時有開辦商業帳號，制定直播企劃，內容包含：商場的樓層和新進商品介紹、商場內服務資訊等，嘗試不同的直播型態，來分析流量的變化，評估吸引我們的消費客群的最佳方式。而百百種的行銷方式中，「內容行銷」是當今最重要的模式，藉由文案故事性、圖片的相襯、虛擬角色的互動，讓消費者與品牌有更多的連結，也能夠產生品牌忠誠度，提升品牌黏著性，使品牌不再是一個冷冰冰Logo和名詞，而是讓消費者有共鳴和溫度的生活伙伴。而社群平台和官網中「機器人」的即時回應，也能夠讓消費者的問題在短時間內獲得解答，更減少相關人員在處理相似客訴的時間浪費。

（三）自有品牌「樂之」的線上和線下企劃

主要根據TA的特質和生活習慣，將實體商場的視覺呈現、商品規劃做調整，線上是撰寫貼文的方式與粉絲互動，以及搭配舉辦落地的活動，去評估行銷策略的結果和活動效益，當時協助另一位實習生舉辦音樂節的音箱活動，在週末下午人潮最多的時段，舉辦猜歌大賽吸引民眾，只要完成指定的曲數，就能夠獲得精品咖啡兌換卷。另外也參與同事舉辦商品的發表會和體驗活動，除事先規劃活動外，和合作廠商的協調，將現有的資源極大化，而現場的氣氛的掌握、如何積極地消費者互動，增加遊戲的樂趣，並鼓勵他們於社群平台上分享，以達到口碑行銷的效果，將消息於朋友圈中擴散，這些實際的操作都是一大學習。

（四）結案報告

每個人有一個專案主題，我的是「自有品牌rebranding-品牌重塑專案」，分析現有的消費客群、目前品牌會員的年齡職業分佈，同時也將微信上每月粉絲人數成長狀況列入考量，同時也可以在網路上搜尋當地市調報告，因為實習生比須在短時間內熟悉市場，除了自己發問卷外，參考現有的數據資料也是相當重要！更需要和公司內的主管和同事討論未來該品牌鎖定的TA，避免自己的認知與公司的經營策略有落差。切記「在實習中只有你才能夠決定自己想要學習的方式，想要獲得的多寡，拿著思索過的問題、以及提出研究過的解決方式去詢問和討論，而非等著別人給你答案」。在了解過去、現在及未來的公司經營政策和方向後，提出對應的視覺提案，應用在商品包裝、網路平台還有實體通路上，最後一天會在經營會議上向中高階主管報告。

【那些在實習外的事】

（ㄧ）一機在手，生活無憂

除了一定要擁有的「Wechat」，在當地開設銀行帳號，綁定「支付寶」、「微信支付」，成為兩個月的道地上海小姑娘，不用帶錢包，及能夠穿梭在大街小巷消費，無論是購買商品、吃飯、買小吃，打開手機輕鬆掃描，就可以免去找零錢的麻煩；「餓了嗎」、「盒馬生鮮」是我們最常用的APP，住在酒店裡、上班時的午餐時間，不用出門隨時都有人能夠在30分鐘內將想吃的東西送到家門口；「滴滴打車」便宜的搭車服務，比一般計程車安全且便宜，在諾大的城市穿梭絕不可少；「淘寶」更是我們這群女生買到回程還需要多一個行李箱的原因；當然還有不可或缺的「大眾點評」，看你所在的地區最夯最火紅的景點和餐廳，免去踩雷的風險。