ต่อยอด LINE Official Notifications ให้เป็นได้มากกว่าส่งข้อความผ่านเบอร์มือถือ

เมื่อปีที่ผ่านมาในงาน LINE Conference Thailand 2023 ทาง LINE ได้มีการเปิดตัวบริการ LINE Official Notifications สำหรับการส่งข้อความ LINE ผ่านเบอร์โทรศัพท์มือถือ

LINE Official Notifications (LON) จะเข้ามาเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งสำหรับผู้ประกอบการหรือธุรกิจต่าง ๆ สำหรับการส่งข้อความผ่านเบอร์โทรศัพท์ ที่ปัจจุบันอาจมีการส่งข้อความอยู่แล้วผ่าน SMS

บริการนี้จะมีความพิเศษมากกว่าการส่งข้อความในรูปแบบอื่น ๆ แบบที่ส่งไปครั้งเดียวแล้วจบ ไม่มีข้อมูลต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้ต่อได้ จะสามารถใช้ได้กับข้อความประเภทการแจ้งเตือนเท่านั้น ไม่สามารถใช้เพื่อทำการตลาดได้

ส่งข้อความ LON ไปแล้ว ได้ข้อมูลอะไรมาบ้าง?

แต่สำหรับ LINE Official Notifications จะทำให้เราสามารถระบุตัวตนของผู้ใช้ และนำไปใช้ประโยชน์ต่อ หรือเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ในปัจจุบันได้แบบง่าย ๆ เมื่อเราทำการส่งข้อความ LINE Official Notifications และเมื่อข้อความไปถึงที่ปลายทางแล้ว สิ่งที่จะได้กลับมานั่นคือ Webhook event แบบด้านล่างนี้

{
  "destination": "Uc7472b39e21dab71c2347e02714630d6",
  "events": [
    {
      "type": "delivery",
      "delivery": {
        "data": "68df277462529930889fab80ecffdc0883906320591df93c25efc08300410fc2"
      },
      "webhookEventId": "01G17DAF0QJ7A3ERC5EJ9MAMH8",
      "deliveryContext": {
        "isRedelivery": false
      },
      "timestamp": 1650590038721,
      "source": {
        "type": "user",
        "userId": "U8189cf6745fc0d808977bdb0b9f22995"
      },
      "mode": "active"
    }
  ]
}

หลาย ๆ คนอาจจะไม่คุ้นกับ Webhook event นี่สักเท่าไร ที่มี type ที่ชื่อว่า delivery ซึ่งเป็นประเภทพิเศษสำหรับ LINE Official Notifications ส่งแจ้งเตือนหลังจากข้อความถูกส่งถึงปลายทางแล้วเสมอ

สิ่งที่เราจะสามารถระบุได้ว่า Webhook event นี้เป็นของเบอร์ไหน ก็จะดูได้ง่าย ๆ เลยผ่าน delivery.data ที่จะเป็นค่าเดียวกันกับที่เราส่งไปกับ X-Line-Delivery-Tag หรือเป็นเบอร์โทรศัพท์ที่เข้า Hash แล้วในตอนส่งข้อความนั่นเอง

ได้ข้อมูลมาแล้ว ทำอะไรต่อได้บ้าง?

นอกจากนั้นจะเห็นได้ว่ามี userId แปะติดมาด้วย พอเราสามารถระบุได้แล้วว่า Webhook event ไหน มาจากเบอร์โทรศัพท์ไหน ในกรณีที่เรามีระบบเดิมอยู่แล้ว มีเบอร์โทรศัพท์ในฐานข้อมูล เราก็จะสามารถนำ LINE User ID ไปใส่เพิ่มเติมได้ เพื่อให้รู้ว่าผู้ใช้ในระบบคนไหน ใช้บัญชี LINE ไหนอยู่

ทำให้สามารถนำไปใช้ต่อยอดได้มากมายทั้งใน LINE Messaging API หรือ LINE Front-end Framework (LIFF) หากผู้ใช้ได้ทำการเพิ่ม LINE OA ของเราเป็นเพื่อนเรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะสามารถตรวจจับได้ว่าผู้ใช้คนนั้นทำการเพิ่มเพื่อนมาแล้วหรือยังจาก Webhook event ประเภท follow

ตัวอย่าง Use case ที่น่าสนใจ

ร้านค้า / ร้านอาหาร / โรงแรม

สำหรับธุรกิจที่มีระบบ CRM ที่เป็น LIFF Apps หรือวางแผนที่จะทำ ไม่ว่าจะเป็นการทำระบบสมาชิก หรือ ระบบสะสมแต้ม ต่าง ๆ

เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมออฟไลน์หรือออนไลน์เสร็จสิ้นแล้ว เราส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ด้วยเบอร์โทรศัพท์ที่มีอยู่ในฐานข้อมูลหาลูกค้า ซึ่งเราสามารถใส่ลิงก์เข้าสู่ระบบ CRM ที่มีในปุ่มที่อยู่ในข้อความ เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้ามาใช้ระบบ CRM จากนั้น

จากนั้นเราก็สามารถเชื่อมต่อบัญชี LINE กับบัญชีที่ทำไว้ในระบบได้อย่างไร้รอยต่อ

แพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋ว / อีเวนต์ / คอนเสิร์ต

สำหรับธุรกิจที่เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นผู้ให้บริการ และอาจจะมีการแยกย่อยออกไปเป็นกลุ่มต่าง ๆ เช่น กลุ่มผู้เข้าร่วมงาน กลุ่มผู้ติดตามศิลปิน หรือกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ที่อาจมีการใช้ร่วมกับระบบที่มีอยู่แล้ว

เมื่อลูกค้าได้ทำธุรกรรมเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ด้วยเบอร์โทรศัพท์ จากนั้นนำ LINE User ID ของลูกค้า ที่ได้รับมาจาก Webhook event มาเก็บไว้ในฐานข้อมูล จัดไว้เป็นกลุ่ม ๆ เพื่อนำไปใช้งานต่อ

จาก LINE User ID ที่จัดกลุ่มไว้ เราสามารถใช้ LINE Messaging API ในการทำการตลาด โฆษณา หรือทำการส่งข้อความ ให้ตรงกับเป้าหมายที่ต้องการ เพื่อประหยัดข้อความที่ส่ง และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อความที่ส่งมีการ Personalize ให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็น 1 ในปัจจัยที่ลูกค้าจะเลี่ยงที่จะบล็อก LINE OA เพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวลูกค้าต่อไป

แพลตฟอร์มจัดการ LON ใช้ง่าย ไม่ยุ่งยาก

สำหรับ LINE Official Notifications ทั้งหมดที่พูดมา ในขณะนี้จะต้องเป็นการจัดการผ่าน API เท่านั้น ไม่มีหน้าเว็บสำหรับการจัดการอย่างเป็นทางการ สำหรับใครที่สนใจจะใช้งาน LINE Official Notifications ผมได้ทำแพลตฟอร์มขึ้นมาสำหรับการจัดการการส่งข้อความ LON โดยเฉพาะกับ Abbon Corporation ที่ชื่อว่า Abbie

Abbie LON จะเป็นแพลตฟอร์มที่จะเข้ามาช่วยการส่งข้อความ LON เป็นเรื่องง่าย ทั้งการส่งข้อความผ่านตัวแพลตฟอร์มเอง หรือส่งข้อความผ่าน API เพื่อเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่แล้ว พร้อมรายงานการใช้งาน และข้อมูล LINE User ID เพื่อนำไปใช้งานต่อได้

หากใครสนใจใช้แพลตฟอร์มหรือบริการ LON สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ abbie.biz/lon