美國現在職場最缺的人才技能不是 Coding 而是這項
猜猜看，美國一線城市的高階主管徵才時，認為目前人才最缺乏的技能是什麼？
有些人可能會猜現在最流行的詞彙，例如 AI、大數據，或是乾脆就說 coding 能力。但根據 LinkedIn 今年的研究報告 “LinkedIn Workforce Report”，LinkedIn 在分析比對美國 100 個城市的使用者個人檔案及公司職缺資料後，獲得了意想不到的答案！
目前美國人才最缺乏的技能是 “Interpersonal Skills（人際關係技能）”，而非 coding 相關的能力，其中最被需要的技能為 “Communication（溝通技巧）”。
在 CNBC 電視台的專訪中，主播針對「溝通技巧」的技能向 LinkedIn 執行長 Jeff Weiner 提出疑問，「很多像是業務相關職位的人，他們會閱讀、書寫，也會溝通，不都已具備這樣的溝通技巧了嗎？」
Jeff 解釋這邊提到的「溝通技巧」，更偏向於「溝通與協作能力」。
而談到 “Communication（溝通技巧）”，就不得不提 “Soft Skills（軟實力）”。2018 年初時， LinkedIn 列出目前職場上最缺的前四項 “Soft Skills（軟實力）”，四項技能排名如下，其中一項就包含 “Communication（溝通技巧）”：
1. Leadership（領導力）
2. Communication（溝通力）
3. Collaboration（協作力）
4. Time Management（時間管理能力）
上述這四項 “Soft Skills（軟實力）”，也是近幾年我跟身邊朋友常在思考如何自行培養的技能，在聊天的過程中發現這四項軟實力的自我培養，有一定的步驟與方法，以下先和大家分享我和朋友們討論各項軟實力養成的重點要素，以及關於軟實力培養的三項重要觀念。
Leadership（領導力）
出社會後，幾乎每篇關於職涯規劃的文章都會提醒我們「跟對好主管比找到好工作重要」。
而近幾年在接觸過不同主管後，有個更深刻的體悟是「你的主管就是你現在這份工作的職場天花板」（若沒有主管的話，就是你的老闆是你的職場天花板）。
每個主管都有不同的領導風格，在現在的工作環境中，找一個你幾乎可以長期近距離觀察對方的主管，這個人可以是直屬主管，也可以是同公司其他部門的主管，去觀察、去了解對方在遇到事情以及帶領團隊時，是用什麼方式在處理問題。有機會的話，也能問他底下的下屬們對於他管理能力的心得。
當然，如果還有機會的話，也可以直接跟他聊聊，主動向他請教事情。我覺得這是個在累積自己「領導資料庫」的重要工作習慣，就像 AI 需要餵資料才會發展出自己的智慧，領導風範可能是天生的，但領導力可以靠後天培養，提早培養領導力有助於職場發展。
Communication（溝通力）
「溝通」真是全世界最難最可怕的事情了。
通訊軟體的發達更是讓人與人之間的溝通多了更多被誤會的可能，但沒有一個職位可以不需要跟人溝通，因此，我們不能、也無法逃避「溝通」這件事，工程師也是需要跟 PM 和設計師溝通，下屬需要跟主管溝通，設計師要跟小編溝通，業務需要跟客戶溝通，老闆則需要跟投資人溝通。
那該怎麼培養溝通力呢？我和朋友們的做法是會去「參考職場前輩寫的信件跟發文」，有時候也會互相討論當面對一些狀況時，自己當時的做法會不會造成同事或客戶的誤會，如果朋友是當事人，他的感受是什麼，以及他會希望聽到我怎麼反應。
若緊急需要溝通時，有幾個小撇步，首先是「盡量當面溝通」，如果不能面對面的話就可以用電話溝通，避免用文字反而增加被誤解的機會。
再來是「先重複對方的意思」，讓對方知道我們有聽進去他想要表達的事情，再婉轉地表達自己在瞭解對方的意思下會給的反饋為何。
若這個時候雙方還是沒有共識，可以不要堅持於當下，而是邀請對方再找個時間好好討論，然後這段期間，你也能空出時間好好自省、思考對方提供的建議與想法。
Collaboration（協作力）
不論你是在硬體廠商還是軟體廠商，傳統產業或是新創事業，或是不論你任職於大公司或是中小企業，幾乎沒有一間公司可以讓你不需要跟別人合作就能完成工作。
現在很多公司會引進人格測驗，另外，也可以透過聊天，瞭解同事們做事的一些眉眉角角以及在乎的點，像我和朋友們通常進公司的第一天就會問有直接合作的同事及主管，他們在職場相處上最在意的點是什麼。另外，最基本的也可以透過星座來聊聊，這招用在跟女性同事相處上蠻好用的，就算對方的個性跟星座不同，也能從中得知如何與她相處。
然後，協作最重要的是「不要交惡」啊！
當個好的合作者不是件容易的事情，除了需要有良好的溝通力、問題解決能力與規劃能力外，更需要「同理心」。之後遇到合作上的挑戰時，可以拉高自己的角度去思考，老闆會希望我們完成什麼目標，客戶希望我們呈現什麼結果，然後再倒推回來現在的我們可以做哪些事情，以及怎麼跟其他人共同完成任務。隨時提醒自己回到初衷，較不會陷入與他人難以協作的危機中。
Time Management（時間管理能力）
時間管理能力其實就是規劃能力、SOP 能力。如何在有限的上班時間中把事情完成，甚至不只完成而是做好，就是職場所需要的時間管理技能。
做事方式也是需要學習的，我很喜歡「大象和木樁」的故事。
馬戲團裡的大象明明力氣很大，為什麼可以乖乖地被拴在一根小小的木樁上呢？牠的力氣真的這麼小？牠本來就這麼乖巧溫順？當然不是。
大象很兇很難馴服，之所以會被一個明明一出力就可以拔掉的小木樁束縛的原因，在於馬戲團的馴獸師在牠很小時就做的事情。
馴獸師在大象還是小小象時，就把牠和木樁綁在一起。當時小象當然會想要掙脫，但因為力氣太小所以掙脫不了。即使不掙脫時，馴獸師依然長時間地把小象綁在木樁旁。
久而久之，小象已經忘記要掙脫了，因為牠覺得就是掙脫不了，以至於後來就算馴獸師只是把綁小象的繩子輕輕套在木樁上，小象就會自動站在木樁旁，不再嘗試逃脫，這樣子長成大象的牠也不變，牠不知道自己已經有能力掙脫了，所以不再試著掙脫，而是接受這一切。
上面這個故事套用在職場上，當我們面對在這崗位上的人傳達職場做法時，可以主動思考有沒有更好的方式可以簡化流程，能不能花更少的時間把事情做到最好？我很幸運有個很會善用工具的好朋友，她會和我分享如何利用網路上的免費軟體資源做好規劃，例如 Google Keep、Todoist、Airtable、Streak 等工具，可以幫助我整理顧客名單以及優化顧客開發流程。
在談完上述今年被選出職場最重要的四項軟實力養成的重點要素後，還有哪些重要觀念也不能忘記的呢？
「找同伴、花時間，然後不要輕易放棄。」
軟實力之所以如此缺乏，是因為軟實力的培養不是看書、看線上課程或是聽演講就能獲得，而是需要從工作中學習與成長。而且這些技能也非一蹴可幾，需要長時間的養成。在現今講求快速以及平均每份工作年資都降低的社會，把一項軟實力培養起來的時間越來越短，甚至有些人好不容易鼓起勇氣找個前輩希望跟他學習，或是試著站在自己的專業立場跟同事溝通時遇到阻礙，不敢再次嘗試。
但職場就是在練功打怪啊，沒有通過前面的各種小關卡，怎麼能夠跳到最後要打大魔王？第一次打怪時，若方式用不對被打敗了，第二次嘗試時，可以試試看其他方法，若這次超過時間完成關卡，那就下次繼續想辦法如何在其他地方可以加速破關囉！
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