Finans Dunyasinda Uzaktan Musteri Ediniminin Kurumlara Yaratacagi Faydalar ve Avantajlar
Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding), içinde yaşadığımız dijital çağda markalar ile kullanıcılar arasındaki etkileşimin sürmesini sağlayacak en önemli parçalardan biri. Başta bankacılık ve finans sektörü olmak üzere, çalışma hayatındaki tüm paydaşların %100 dijitalleşme eğilimi gösterdiği süreçte söz konusu altyapı, iş akışlarının sürdürülebilir hâle getirilmesinde son derece kritik rol oynuyor.
Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding) Nedir?
Uzaktan Müşteri Edinimi, banka ve finans kuruluşlarına özel, uzaktan müşteri kazanımının sağlanması için geliştirilmiş bir kimlik doğrulama ve hesap yönetim şeklidir. Yasal düzenlemelere uygun olarak, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin arttırılmasını ve şube giderlerinin azaltılmasını hedeflemektedir.
Mobil uygulamaların ve internet bankacılığının kullanımı ile oldukça pratikleşen resmi bankacılık işlemleri, yepyeni bir dijital deneyim ile kullanıcıların karşısına çıkıyor. Yeni nesil bankacılık yaklaşımlarının finans sektörüne kazandırdığı Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding), potansiyel müşteriye ait en temel bilgileri kullanarak müşteri tanımlama sürecinin tamamen dijital ortamda ele alınması anlamına geliyor.
Bir başka deyişle yapmak istediğiniz herhangi bir işlemi fiziksel ortama ihtiyaç duymaksızın, dijital platformlar aracılığıyla gerçekleştirebilmeniz artık mümkün. En yalın hâli ile uzaktan müşteri kazanımını amaçlayan altyapı, sade bir iş akışı ortaya koyarak operasyonel yükün azaltılmasına katkıda bulunuyor.
Customer On-Boarding ve Müşteri Deneyim Yolculuğu
Müşteri deneyimini üst seviyeye taşımak isteyen bankacılık ve finans kuruluşlarını, bu deneyimi tamamen dijitale taşıyarak destekleyen Uzaktan Müşteri Edinimi, lokasyon bağımsız servis yaklaşımı ile müşteri tanımlama sürecini daha hızlı ve verimli kılıyor. Bunun yanı sıra çoklu bankacılık ürün satış fonksiyonu vasıtasıyla ürün sahipliğinin artırılmasını mümkün kılan sistem, evraksız işlem anlayışı ile de önemli faydalar yaratıyor.
İşlemlerde kullanılan imza ve kâğıt sayısının azaltılmasına imkân tanıyan bu altyapı, kurum ağı içinde belge eksikliği nedeniyle yaşanabilecek karışıklıkları önemli ölçüde azaltıyor. Böylece müşterilerin dijital ortamdaki tüm işlemleri çok daha kısa sürede tamamlanıyor.
Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding) ile hayata geçen yeniliklerden biri de ıslak imza zorunluluğunun ortadan kalkması. Görüntülü görüşme aracılığıyla lokasyon bağımsız ve evraksız biçimde gerçekleştirilen hesap açma işleminde kimliğinizi dijital kimlik ve elektronik imza ile doğrulama şansına sahipsiniz. Başvurunuz ise elektronik ortamda dolduracağınız form aracılığıyla işleme alınıyor. Fakat ıslak imza ile işlem yapmak durumunda iseniz sistem size yardımcı olmayı ihmal etmiyor. Belgelerin dijital ya da ıslak imza onayı ile iletilmesinin mümkün olduğu servis, farklı çapraz modüller aracılığıyla banka hesabı açma ve ürün sahipliği işlemlerini yapılmasına olanak sağlıyor.
Müşteri için kâğıt ve imza zorunluluğunun ortadan kalkması ya da minimum seviyeye indirilmesi gereksiniminden yola çıkılarak geliştirilen dijital servis, aynı zamanda dijital onay fonksiyonu sayesinde ürün sahipliğinin artırılmasını sağlıyor. Müşteriler bankacılık ürün ve hizmetlerine daha kısa sürede ulaşıyor, memnuniyet artıyor ve sektörün satış hacmi genişliyor. Uzaktan Müşteri Edinimi sistemi, güvenli altyapısı ile bankacılık ve finans sektöründeki tüm paydaşların dijital çağdaki sağ kolu olmayı hedefliyor.
Bankacılık ve Finans Sektörüne Etkileri
Müşteri deneyiminde iyileşme sağlayan Customer On-Boarding bankacılık ve finans sektörüne yönelik pek çok farklı faydayı da bünyesinde barındırıyor. Öncelikle fiziksel hesap açma ve diğer hizmetlerde oluşan kâğıt, kurye ve posta maliyetinin hatırı sayılır seviyede azaldığını ifade etmek gerekiyor. Ayrıca süreç çok daha hızlı işlediği için işlem süreleri kısalıyor ve profesyoneller zamandan tasarruf edebiliyor.
Öte yandan Uzaktan Müşteri Edinimi yardımıyla operasyonel yükün azalması kurumlar açısından bir hayli önemli. Müşteri açılışı, belirli ürünlerin satışı (DebitCard, vadesiz TL mevduat, internet bankacılığı, dijital bankacılık) ve müşteri tiplerine özel bankacılık hizmet sözleşmelerinin hazırlanması gibi işlemlerin tek bir sistem üzerinden yürütülmesi hem iş yükünü azaltıyor hem de hizmet kalitesini artırıyor.
Peki, Uzaktan Müşteri Edinimi ile lokasyon bağımsız hesabınızı açarken nelere dikkat etmeniz gerekiyor?
Lokasyon Bağımsız Hesap Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
· Yeni T.C. kimlik kartına ve akıllı telefona sahip olmanız gerekiyor.
· İşlem yapmak istediğiniz bankanın mobil uygulamasını indirmeli ya da bilgisayar/tablet ile internet bankacılığı hizmetini kullanmalısınız.
· Başvuru sırasında akıllı telefonunuz daima yanınızda olmalı. Görüşmeyi bilgisayardan yapsanız bile dijital onay prosedürünü tamamlamak için cep telefonunuza ihtiyacınız vardır.
· Kimlik kartının tanımlamasında akıllı telefonunuzdaki NFC (Yakın İletişim Teknolojisi) özelliğini kullanmanız istenecek. Bu sebeple görüşmeden önce telefonunuzun ayarlar bölümünü kontrol ederek ilgili özelliği açmalısınız.
· Görüşmede üçüncü şahıslardan destek almayınız, görüntü ve ses kalitenizin iyi olmasına dikkat ediniz. Bunlara ek olarak elektronik ortamda dolduracağınız başvuru formundaki bilgilerin doğruluğunu mutlaka kontrol etmelisiniz.
Linktera olarak bankacılık, finans ve perakende dahil birçok farklı sektöre Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding) sisteminin avantajlarını uluslararası standartlarda sağlıyoruz. Uzman ekibimiz ve müşteri odaklı iş anlayışımızın bir yansıması olarak kurumlara verdiğimiz uluslararası danışmanlık hizmetlerinde de dijital dönüşümün ayak izlerini takip ediyoruz.
Siz de kurumunuzda Uzaktan Müşteri Edinimi (Customer On-Boarding) hizmetimize yer vererek benzersiz avantajlardan yararlanmak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilir ve deneyimli ekip arkadaşlarımızdan sürecin tüm detaylarını öğrenebilirsiniz.
