Обратная связь в команде. У кого есть розовый слон?
Эта заметка про обратную связь, почему её важно внедрять, что мешает это сделать и как игрушка стала решением.
Теория розового слона
Привет, я розовый слон!
В английском языке есть идиома <elephant in the room>. В переводе: простая истина, что-либо, о чем всем известно, что всем очевидно, но на что не обращают внимание, что не обсуждается, и т.п.
*А такое часто бывает в командной работе.
Честная обратная связь во многих командах не строится сразу из-за ряда причин. Вот самые распространенные:
1. Личность руководителя
Не секрет, что руководитель влияет на команду своим примером. Если вы руководитель, спросите себя: “Насколько часто я лично запрашиваю обратную связь у своей команды или других коллег?” Скорее всего, настолько же часто в вашей команде реально случается обратная связь.
2. Страх перед конфликтами
Боязнь конфликтов является одним из пяти пороков команды по Патрику Ленсиони, книга: “Пять пороков команды” (must read для тех, у кого есть команда). В книге подробно описан этот порок и как с ним работать.
3. Ошибка=наказание
На это в целом влияет культура компании, она может быть направлена на “ошибки и наказание” или “стимулы и мотивацию”. Например, в Сбербанк Страховании проходят встречи под названием “Celebration of mistakes”, на которых сотрудники просто делятся друг с другом о своих ошибках (никак не комментируя их). В Леруа Мерлен данная культура поддерживается одной из ценностей “вместе развиваться”, и в ежедневной работе это проявляется как раз тем, что сотрудники не стесняются просить помощи друг у друга и делятся как и успехами, так и провалами.
4. Нет времени
Во многих командах обратная связь бывает настолько редко и только в определенные часы, что сводится к формальности
5. Нежелание быть честным
Честность в команде очень важна. Невозможно быть наполовину честным:) Либо она у вас есть, либо нет. И это выбор.
Честность внутри команды способствует построению эффективных и прозрачных коммуникаций, те среды для обратной связи.
Из практики.
С розовым слоном я подружилась три года назад. Первый раз этот метод внедрила в рамках управления международной командой, а недавно подарила партнерам по проекту — это помогает выстраивать открытые и честные отношения.
Каждое собрание команды у нас заканчивается предоставлением слова розовому слону. “ Ну что, ребята, есть у кого-то розовый слон?” Под этой фразой скрывается дословно: “ Давайте дадим друг другу обратную связь, выложим все карты на стол, те все недосказанности”. На абсолютно каждую встречу команды мы берем с собой розового слона, а в определенный момент, он просто стал полноценным членом команды.
Розовый слон способствует развитию личной ответственности каждого в командном взаимодействии. Если я что-то не досказал, значит я повлиял таким образом на результат.
Открытость и ответственность внутри команды строятся не сразу, и не всегда за короткий срок. По личному опыту, розовый слон помог этот процесс оптимизировать (не побоюсь этого слова): сократить сроки и построить культуру обратной связи.
Шаги по внедрению. К чему готовиться?
Здесь перечислю основные good and bad case practices из личного опыта.
- Первая (довольно предсказуемая) реакция взрослых и серьезных людей: “Что это за игрушка?”
Важно людям объяснить теорию в целом, и предложить попробовать — это помогло мне, но тут советы будут лишними, т.к вы лучше знаете членов своей команды и как работать с их “excuses”. - Будьте готовы, что первый месяц только вы станете инициатором фразы: “Ну что, ребята, есть у кого-то розовый слон?” — и это нормально. Тут важно сформировать привычку, и лучший способ начать с себя.
- Первым отвечать на заданный вопрос про розового слона. Честно делиться с командой о своих ошибках, высказывать свою точку зрения, говорить о том, что вам доставляет дискомфорт в команде.
Из недавнего, большинство членов моей новой команды не отвечали на мои письма (любые: по задачам,инфо-письма). По итогам одной из встреч, взяв розового слона, я сказала команде, что отсутствие реакции на письма вызывает у меня дискомфорт, и для меня важно понимать, что каждый из них думает по итогам прочтения. Оказалось, что члены команды просто не знали, насколько это важно мне и просто не хотели засорять мою почту своими ответами.
Без розового слона, я бы тоже смогла сказать им об этом — но в тот момент эта “игрушка” психологически поддержала позитивное намерение моей, казалось бы, отрицательной обратной связи. - Если розового слона нет, не нужно его придумывать. Мы каждую встречу пользуемся данным инструментом, но это не значит, что каждый раз в команде обязательно есть что сказать. Прелесть розового слона в том, что в определенный момент (когда проработаны пороки недоверия и безответственности) он исчезает. Однако, физически игрушку всегда стоит приносить на каждую встречу.
- Купите розового слона. В данном случае важно, чтобы он физически присутствовал в команде. Был случай, когда мы забыли взять игрушку на встречу, и один из членов команды к концу встречи, просто вышел и принес его для того, чтобы дать обратную связь.
В игровых методах возможность видеть и трогать предмет стимулирует к действию.
