A Inteligência Emocional para aumento de desempenho

Nos dias de hoje habilidades técnicas são importantes, mas não mais as únicas necessárias para uma carreira de sucesso. Em diversos setores, incluindo o de Tecnologia, habilidades comportamentais tem se mostrado cada vez mais importantes para os profissionais e para os grupos em que estão inseridos.

Seguindo esta tendência, temos a Inteligência Emocional que, segundo estudos, é um conjunto de 5 habilidades capazes de maximizar o desempenho de líderes e equipes. De acordo com Daniel Goleman, especialista na área, são elas:

· Autoconhecimento: habilidade de saber identificar os seus pontos fortes e fracos e os impactos que eles causam na organização e no atingimento de seus objetivos

· Autocontrole: habilidade de controlar impulsos capazes de causar instabilidades e danificar resultados

· Motivação: habilidade de se motivar por conquistas e resultados, sem segundas intenções como promoções e bônus

· Empatia: habilidade de reconhecer o sentimento dos outros e levá-los em conta ao tomar decisões

· Destreza Social: habilidade de construir relações sólidas e administrá-las para conduzir as pessoas na direção esperada

Da mesma forma que um indivíduo pode trabalhar para potencializar tais habilidades e aumentar sua inteligência emocional, uma equipe também pode desenvolver tal competência para aumentar o seu desempenho como um todo.

Segundo estudos de Vanessa Druskat e Steven Wolff, para construir a inteligência emocional de um grupo é importante que a equipe tenha conhecimento e seja capaz de controlar as emoções de cada um individualmente, da equipe como um todo e de outras equipes com as quais se relacionam. Nesse sentido, diversos ritos e práticas utilizadas aqui no #LocalizaLabs contribuem para manutenção e intensificação da inteligência emocional de suas Tribos e Squads.

Como trabalhar as emoções dos membros da equipe

É importante que todas as opiniões sejam ouvidas e levadas em consideração, mesmo que em teoria já haja uma maioria para a tomada de decisão. Dessa forma, deve-se buscar uma unanimidade sincera ou, ao menos, ouvir os questionamentos e motivações de todos os membros e se comprometer a não deixar nenhum deles de lado. Assim, cada membro sente confiança de que seu ponto de vista está sendo respeitado e que contribui para o andamento da equipe.

A Planning praticada no início de cada Sprint é um grande exemplo de rito que pode ser utilizado para identificar todos os pontos de vista e cenários dos membros da equipe, de forma que as inseguranças e riscos possam resultar em novas ideias e planos de ação para o desenvolvimento do produto.

O Planning Poker é um exemplo de técnica que pode ser aproveitada para buscar o consenso entre o time e, ao mesmo tempo, expor todas as perspectivas relacionadas ao esforço que cada indivíduo julga necessário para desenvolver determinada funcionalidade. Quando os desenvolvedores expõem suas estimativas após as escolherem de maneira privada, não havendo consenso, faz-se necessário que cada indivíduo exponha suas opiniões e ideias que expliquem suas motivações. Após a discussão, o grupo refaz as estimativas de maneira privada, sendo interessante seguir este processo até que haja acordo entre os membros. Dessa maneira, a participação dos membros durante a Planning é elevada, aumentando a motivação de cada um e as chances de sucesso da Sprint.

Como trabalhar as emoções da equipe como um todo

Para que o grupo fique consciente de seus resultados, de seus pontos fortes e fracos bem como de seu humor, é imprescindível que seja realizada uma autoavaliação e coleta de feedbacks. Dessa maneira, a equipe é capaz de identificar e lidar com as dificuldades em seus processos e desempenho, trabalhando para aumentar sua eficácia. Aqui no #LocalizaLabs, os ritos do Scrum contribuem e muito para esse objetivo.

No momento de Review da Sprint o Squad busca de forma ativa o feedback dos seus principais stakeholders. É neste momento que são apresentadas as entregas e os resultados do último ciclo de planejamento e desenvolvimento, abrindo portas para que os participantes da reunião façam seus pareceres. Assim, o time pode direcionar as próximas Sprints de acordo com o retorno recebido. Por isso é importante que a equipe convide para a Review os principais interessados e impactados pelo produto, de forma que o feedback possa ser o mais completo e proveitoso possível.

Já na Retrospectiva da Sprint o Squad trabalha a sua autoavaliação. Diversas técnicas podem ser aplicadas com o objetivo de definir, por exemplo, quais foram as principais dores enfrentadas durante a Sprint, os principais impedimentos no processo e os principais pontos de sucesso. Ao atingir tal autoconhecimento a equipe se torna capaz de elaborar planos de ação para atuar em seus pontos fracos e intensificar seus pontos fortes, aumentando sua inteligência emocional de grupo e, consequentemente, seu desempenho nas futuras Sprints.

Além dos ritos, o ambiente ágil que estimula o abraço às mudanças e desafios também contribui para que seja criado um ecossistema positivo para a equipe. Um time que consegue responder a mudanças e obstáculos de maneira otimista demonstra elevada motivação e autocontrole.

Como trabalhar as emoções além da equipe

Os relacionamentos para além do Squad são de extrema importância para se criar um ambiente empresarial de alta eficácia. É importante que as equipes tenham consciência das necessidades e perspectivas de outros times, bem como a capacidade de trabalhá-las.

No #LocalizaLabs, acima dos Squads existe o conceito de Tribo que interliga as equipes de um mesmo contexto, facilitando o relacionamento entre times. A cada 3 meses é realizado o evento de PI Planning, para que a Tribo possa planejar quais serão seus focos e entregas para o próximo trimestre, de acordo com o direcionamento estratégico da Localiza. É na PI Planning que acontece um grande esforço para se determinar as principais dependências e riscos entre Squads. É preciso que as negociações sejam bem realizadas para que o planejamento de cada equipe leve corretamente em consideração as dependências predecessoras e sucessoras que envolvem seus produtos. Dessa forma, uma equipe auxilia a outra para que um fluxo de processo e/ou produto seja realizado de maneira eficaz.

Na Tribo Jornada do Carro são realizadas, ainda, Syncs semanais que contribuem para a consciência do andamento de cada Squad, possibilitando a criação de planos de ação para que as entregas de cada time não sejam comprometidas, especialmente daqueles que possuem vínculos entre si. Foram observadas situações de grande sucesso na Tribo envolvendo o empréstimo de desenvolvedores ou compartilhamento de backlog para que uma equipe mais adiantada pudesse auxiliar a outra. Quando feitas de maneira amigável, estas ações demonstram empatia e reduzem impactos e possíveis atrasos nas entregas.

Profissionais e equipes mais eficientes

A inteligência emocional desenvolvida no âmbito individual e de time traz consigo maior desempenho frente aos desafios enfrentados no dia a dia profissional. Um colaborador e uma equipe capazes de ter empatia e influência para além de seu time constroem relacionamentos cada vez mais sólidos, que os ajudarão a atingir seus objetivos.

Além disso, um time em que seus membros estão motivados a contribuir e conseguem enxergar seus resultados e dificuldades através do autoconhecimento, desenvolve planos de ação cada vez mais assertivos. Dessa forma, impedimentos e desafios são enfrentados com maior otimismo e eficácia.

Referências:

O que define um líder? https://hbr.org/2004/01/what-makes-a-leader — Daniel Goleman

Construindo a inteligência emocional de grupos (https://hbr.org/2001/03/building-the-emotional-intelligence-of-groups) — Vanessa Urch Druskat e Steven B. Wolff