Salesforce: estratégia de organização de dados a favor do negócio e da experiência do cliente

Especial Podcast Colabs #5

Você certamente já ouviu falar da Salesforce, uma das empresas líderes globalmente em fornecimento de software sob demanda na nuvem. Fundada em 1999 nos Estados Unidos, a companhia busca solucionar uma dor comum a muitos tipos de negócios: gerenciar de forma eficaz e simplificada a base de dados e o fluxo de comunicação com os seus clientes.

Não é difícil encontrar casos de empresas sobrecarregadas com dados de clientes que não são compartilháveis, legíveis ou que sequer identifiquem de forma clara quem é seu cliente ou o que ele deseja. Por exemplo, você já se deparou com um caso onde a equipe de vendas não compartilha dados ou conhecimento com o marketing, e o marketing faz campanhas para aquele cliente sem saber que ele já foi impactado pelo time comercial ou que teve um contato prévio com a central de relacionamento? É visando solucionar isso de forma eficaz que a Salesforce fornece uma ampla gama de softwares a todo tipo de negócio, dando suporte ao gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda a quebrar silos entre o time de tecnologia e os demais departamentos, com o objetivo de garantir que todos tenham uma visão completa e única da jornada de cada cliente.

Ter um entendimento profundo dessa jornada em todos os pontos de contato com a empresa é fundamental para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais enriquecedora às pessoas. Para tanto, é fundamental conectarmos e gerarmos uma integração rica entre tecnologia e todas as demais áreas do negócio. E, seguindo neste sentido, trabalhamos no #LocalizaLabs com a implementação de soluções Salesforce desde 2009, quando o primeiro time comercial embarcou na solução.

A partir de então, buscamos gerar uma visão unificada da nossa base de dados a todos os setores da companhia, promovendo um trabalho mais eficaz e colaborativo de todos os departamentos em prol da experiência do cliente. Afinal, um de nossos mais fortes valores é: “o cliente é a nossa paixão”.

Num cenário de soluções e áreas apartadas, muitas vezes podemos ver casos, como por exemplo: o cliente atinge um status no programa de fidelização da companhia o qual lhe garante inúmeros benefícios, mas sequer fica sabendo disso para poder usufruir, pois o marketing não teve acesso a esse dado para emitir a comunicação ao cliente. Já imaginou que bola fora? É preciso cuidar de cada detalhe da jornada, para que sejamos ágeis em nos comunicarmos com o cliente certo, na hora certa e da forma adequada.

Além de uma ótima solução para negócios que priorizam a experiência do cliente, o Salesforce é uma grande oportunidade de carreira para quem quer se especializar na área. Inclusive, a marca disponibiliza o Trailhead, um sistema de aprendizado com gamificação muito rico para quem está começando.

Aqui no #LocalizaLabs já são 11 squads atuando com as soluções do Salesforce, e o nosso podcast deste mês é justamente sobre essa temática. Contamos como convidado especial o Carlos Mota, Diretor de Vendas Salesforce, ao lado do nosso time de feras Bianca Melo, Software Developer, Rodrigo Lamim, IT Engineer Manager, e o Rômulo Jorge, Software Developer Specialist. Eles abordam toda estratégia utilizada desde a adoção das soluções Salesforce, os desafios da gestão robusta de dados, boas práticas de migração de base legada de forma adequada para não impactar na disponibilidade de serviços, a adequação de segurança e às regas da LGPD, e muito mais.

Vem acompanhar esse bate-papo descontraído!