É papel do Scrum Master a gestão de pessoas?

O papel do Scrum Master varia muito entre as organizações, mas é importante lembrar que todos , independente da companhia de atuação, devem ser Agilistas. Há pouca probabilidade de um Scrum Master conseguir performar sem entender a filosofia Lean e ágil (originada do Lean), pois necessitamos de muitas outras vertentes para um trabalho em busca da agilidade além das que contém no Scrum Guide. Por isso trata-se de um framework.

Diante deste cenário, há uma grande discussão na comunidade quanto ao papel do Scrum Master, se ele deve ou não se preocupar com gestão de pessoas. Para levar todos à reflexão, vamos levantar alguns pontos antes mesmo do Scrum Guide?

Primeiramente, o que é gestão de pessoas?

Gestão de pessoas vai bem além de elaboração de cargos e salários. Na sua essência é a preocupação e orientação às pessoas da organização, zelar pelo seu bem-estar, adaptabilidade ao negócio e sua estratégia, enfim, tudo que envolva o desenvolvimento profissional e construção de cenário ideal para o colaborador exercer o seu papel profissional. Chavienato, que é uma grande referência da administração, diz que gestão de pessoas tem sido responsável pela excelência das organizações bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano em plena Era da Informação.

Partindo desse ponto, trazendo para a agilidade, temos nosso primeiro item do manifesto ágil:

“Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas”

Como agilista, percebe que apoiar um time visando sua boa performance vai bem além de processos, ferramentas, ritos, time box e métricas? O manifesto ágil traz em seu primeiro conceito uma visão voltada para a gestão de pessoas. Para se desenvolver um time de alta performance é necessário antes de tudo entender as pessoas.

Continuando na saga do agilista, a ideia é performar e trazer autonomia. Se olharmos o processo baseado no modelo de Tuckman, podemos perceber que dificilmente isso será possível sem uma análise caso a caso. Antes de chegarmos no estágio Performing, onde temos grandes ações dentro do processo, é necessário trabalhar muito com as pessoas, principalmente nos estágios Norming e Storming. Se você é um Scrum Master em busca disso, terá que entender os objetivos, percepções e necessidades de cada pessoa. A partir daí, será possível pensar num panorama geral de processos.

Visando objetivos e percepções, vamos lembrar do Management 3.0. A principal frase do M3.0 é: “a gestão é importante demais para ser deixada apenas para os gerentes”. A ideia não é criar uma anarquia. Os agilistas como agentes de transformação devem incentivar pessoas a serem donas daquilo que são especialistas para contribuir em prol de um processo melhor. Hoje o cenário mais comum é um trabalho pensado por uns e executado por outros. Como um agilista que não pensa em gestão de pessoas poderá influenciar uma pessoa positivamente em relação a autonomia e representatividade?

Já parou para pensar quantas pessoas devem ser incentivadas a pensar e contribuir? E quantas realmente querem e entendem o que é isso? Ser um líder servidor também é incentivar que as pessoas tenham um comportamento responsável e autônomo. Para Jurgen Apello, o engajamento em prol de um objetivo para alavancar um negócio é fundamental para entregas rápidas e de qualidade, diminuir a rotatividade e aumentar a satisfação. E não é isso que queremos quando trazemos a agilidade para uma empresa?

O Scrum Guide define como responsabilidade de um Scum Master: “ajudar os funcionários e partes interessadas a compreender e implementar o Scrum e o desenvolvimento empírico de produtos”.

Se você não consegue se envolver e ter alguma gestão sobre as pessoas, você terá dificuldades em trazer a cultura ágil e o framework Scrum ao seu negócio.

Vale ressaltar que gestão de pessoas não é “mandar” em pessoas, e muito menos pensar em recompensa, salário e/outras formas financeiras. Pessoas são a base para o sucesso das organizações. Como agilistas, se buscamos uma boa performance, as pessoas são a base da transformação.

Portanto, concluo aqui com a reflexão de um dos mais admiráveis empreendedores:

“Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso pessoas para tornar o sonho realidade.” (Walt Disney)