關於 NFT 社群成長的靈魂拷問 — 以 NFT 平台的角度回答
很榮幸應 IVS 之邀，在 6 月 28 號遠赴京都參與了圓桌論壇。我們這組的主題為 “How to Foster Collaboration and Growth for NFT Communities”，與談者分別為來自 Gemie 的共同創辦人 John、OpenSea Pro 的社群負責人 Gideon、8DAO 的創始成員 Karma，以及 Lootex 的共同創辦人暨執行長 Justine（我），主持人為來自 Sky9 Capital 的 Amber。
由於 Lootex 身為 NFT 拍賣場並非 NFT項目方，僅能就自已的產業經驗來回答，這也是我第一次在公開場合回答關於社群經營的問題。我在圓桌論壇後將自己的問答做了整理和補充撰文，希望也能為讀者提供一些參考。
問題一：你認為為什麼社群經營是重要的？
我想就過去工作習得的經驗來回答。拿遊戲 ⟪魔獸世界⟫ 為例，遊戲本身就會自然形成社群，特別是這種 MMORPG（大型多人線上遊戲），玩家在遊戲裡加入 guild （公會），尋求公會成員一起組隊打副本、解任務、打寶、交換遊戲攻略、共享公會銀行的資產，經年累月下來產生了 social bonding（社會羈絆），大家有情感依附 （attachment）、承諾（commitment）、參與（involvement），並且有共同的信念（belief）。公會會長不見得最會打遊戲，但一定是最有領導力的人。會長除了分配工作、管理資產以外，在公會發生紛爭時，還需要擔任仲裁者的角色。會長通常也是那個噓寒問暖，呦喝大家聚在一起的人。好幾個大型公會都會定期舉辦聚會，公會成員間感情融洽，也變成真實生活中的朋友，我任職遊戲公司期間也遇過公會裡好幾對玩家結婚生子了呢。
而這些玩家們，基於對遊戲的喜愛、對公會的忠誠，甚至會設計二創商品或徽章贈送 / 販售給公會成員，或者是家裡開商店的，願意提供額外的折扣或服務給出示公會徽章的人。
而對遊戲官方來說，除了提撥贊助金、周邊商品給公會舉辦活動之外，公司裡也設置有「社群部門」，專門服務這些遊戲裡的玩家，增加他們對於遊戲的理解與支持。社群部門也會不定期舉辦各類型線上線下活動，鼓勵玩家二創、cosplay、邀請玩家針對遊戲給予建議，有一些也真的能如實傳達到遊戲製作部門，作為下一個版本的修改參考。
官方之所以這麼重視「社群」，就是因為知道情感的支撐遠遠大過於一切，甚至超過遊戲內容。只要玩家們產生感情，不論是對遊戲本身的，或是玩家間的，都會讓他們對遊戲很難說離就離。所有遊戲公司的任務都是要延長遊戲產品的生命週期，遊戲內容固然重要，但是對於 MMORPG 類型的遊戲來說，情感建立和社交互動才是真正的精髓。遊戲公司在大改版推出之前，創造場景讓社群持續保護互動一直都是首要目標。
以上這一切聽起來是不是很熟悉？是的，在 NFT 圈子的我們全都正在經歷一樣的事。（笑）
問題二：NFT 社群有什麼共同的價值觀呢？
- 每個聲音都很重要（Every Voice Matters.）。社群的每一份子不論持有的幣 / NFT 數量多寡，都可以發聲，而且每個聲音都很重要，都會成為社群經營者參考的建議。
- 決策的流程變得民主化，社群經營者釋放權力讓大家都可以透過投票來表達對內部決策的意向。舉例而言，我們就曾經發起讓幣權持有者鏈上投票決定要不要延長鎖倉期。由於熊市景況太差，大家最終投票決定延長鎖倉期，以度過不知何時才能結束的寒冬。這對社群來說也是理性共好的決定。
- 社群裡的每個人都同時是利益關係人、宣傳大使、行銷者、貢獻者。大家都會在意維持 NFT 的價格和流通性，優質的 NFT 社群都會為了社群共好，而努力擔任以上角色。而每個人也都能找到自己的方式來貢獻給社群，像是我們在 BAYC 社群就常看到有設計師跳出來製作周邊商品、有人辦畫展、有人辦遊艇派對、有人寫歌創作，就算只是參與活動推波助瀾，也是一種貢獻。
問題三：NFT 社群是如何演進和維持的呢？
不論是否為官方主導，社群能夠讓成員保持新鮮感，提供沈浸式的體驗，並且又貼近品牌精神，是很重要的關鍵。前述提到的所有實體活動，都是現在每個活躍的 NFT 社群在意且努力的方向。我還滿建議社群經營者可以參考現實世界真實發生的案例，畢竟在 Web2 世界發生過什麼，也會同樣發生在 Web3 世界 （What happened in Web2 happens in Web3. ）
問題四：目前的 NFT 項目在社群經營上面臨了什麼機會與挑戰呢？
我目前觀察 NFT 項目方面臨比較多的都是挑戰。比如說，他們在 roadmap 上不約而同都提出未來想開發遊戲，但是對於開發遊戲的想法又過於樂觀，完全低估了製作時程，募集資金又不夠充足，導致很難遵照先前承諾按照時程推出遊戲。於是往往演變成急就章，只能開發出簡單的對戰小遊戲，除了遊戲內角色是 NFT 大頭貼以外，缺乏遊戲深度，幾乎沒有耐玩性可言。就算也有社群熱心自製遊戲，遊戲內容也還是流於單純，無法和 NFT 品牌有太多價值上的延伸。
再者就是項目方缺乏長期的商業策略。每一個 NFT 頭貼專案（NFT PFP, NFT Profile Picture）持有者都不希望項目方增發新的 IP，因為這會讓他們手上的 NFT 價格下跌。可是，發行一兩萬的數量對於 IP 持續經營增長來說還是太少，完全無法維持長期的營運，也不可能創造出偉大具影響力的 IP。我認為這就是項目方和持有者雙方心中的巨大鴻溝。
事實上，抱持著買一個 NFT PFP 而且能永久享有 NFT 項目方提供給 OG 持有者好處的心態，而且還希望價格能維持穩定，根本不切實際。NFT PFP 本質上就是商業品牌經營，而非發行股票。項目方也不可能為了這一萬個持有者提供永久的服務，一定會持續增加更多的 IP，藉此吸引更多不同面向的族群，擴大粉絲數，Disney 就是最好的例子。一旦增發，就會通膨，這也是市場經濟最基本的常識。Disney 在意的從來都不是單一品項多少錢，而是能創造多大的影響力，打造品牌的永動機。
不過，我認為最根本的原因就在於，NFT 項目目前還是太過強調投資動機，缺乏有深度的內容來吸引真正的粉絲相信品牌價值並且長久跟隨。
在遊戲產業工作的這些年，我觀察到一個很有趣的案例就是 ⟪Overwatch⟫。這款遊戲剛推出時以簡單易上手的第一人稱射擊遊戲來吸引玩家，雖是歐美向的美術風格，也非常有野心地納入日本、中國、英國等玩家能同理的文化喜好。
⟪Overwatch⟫ 很鮮明地主打遊戲玩法，不花太多力氣強調世界觀，前期先推出其中幾隻角色的背景故事，再逐漸釋出其他角色的影片，後續再填充角色的血肉和性格，玩家反而是先玩遊戲才逐步認識遊戲的故事。遊戲開發商暴雪一向都以強大的敘事能力和細膩的動畫折服玩家，這種先讓玩家玩遊戲，再慢慢鋪陳故事的方式算是暴雪新穎的嘗試。
言歸正傳，如果 NFT 項目方真心希望經營 IP，就應該強化敘事能力，認真製作優質內容，向社群證明自己的執行力，而不是走上先發行一波 PFP 集資的路，屆時沒有達到社群預期反而被說成是割韭菜搶錢（money grab），或者是真的淪落至圈完錢跑路（rug pull）的地步。能夠不短視近利，投資時間和心力去經營，才可能創造偉大的 IP，而一個偉大的 IP 能夠讓鐵粉們花上十年期待，最近重新迷上 Diablo 4 的我深深這麼覺得。
問題五：NFT 平台對於增長社群有什麼貢獻呢？
身為 NFT 去中心化拍賣場，無法全然保證上架 NFT 項目的品質和可信度，但是去中心化也不能成為我們的藉口，畢竟我們將遊戲玩家放在首位，提供最好的體驗一直都是我們的目標。因此，我們內部有審核標準決定能否給予項目方藍勾勾：
- 有沒有按照著 roadmap 完成設定的目標？
- 誰是他們的投資者 / 倡導者？
- 社群活不活躍？
- 官方的 twitter 或 Discord 是否還有經營？
- 舉辦活動的頻率為何？
- 鏈上數據有沒有更新？
我們會提供更多關於項目方的資訊，方便用戶做研究 （DYOR），我們希望和用戶建立起信任關係。另一方面，Lootex 除了提供交易媒合以外，我們也正在增進更多的社交功能，包括：按讚、評論、買賣媒合、找隊友，讓他們在平台上能獲取資訊，也能分享自己的遊戲攻略和評論，尋找志同道合的隊友，這些對於增長社群都是多所裨益。
問題六：談談 NFT 拍賣場未來的可能發展。
如同 Web2 電商產業發展，NFT 業界也應該會出現更多垂直領域的專屬拍賣場，如此一來，平台才可能更專注打造方便用戶搜尋商品及獲取資訊的功能。因此，良好的用戶體驗及優質的內容將成為接下來產品發展的分水嶺。
以 Lootex 為例，虛寶交易平台就應該吸納更多關於遊戲的資訊、虛寶的功效評比（或投資報酬率評比）、甚至加上按讚、評論和尋找隊友功能。我們覺得一般的 AMA 太過平淡，希望能加入遊戲玩家感興趣的內容，找來真正製作過遊戲的製作人來參與「製作人茶水間」的節目，閒聊之餘也能讓聽眾知道在 3A 等級的遊戲公司的工作甘苦、開發遊戲的流程、美國及日本工作文化的不同…等，讓聽眾除了被業配以外也能學習到新知，反應熱烈。
我們致力於打造猶如科幻小說裡的酒吧，酒吧通常就是賞金獵人來看布告欄、酒客在此自由交易、和吧檯人員打探消息、主角在此結識未來夥伴的地方，Lootex 就是這麼一個具象化的存在。
科幻作品常常是我的靈感來源 — 我常常透過閱讀小說或是欣賞戲劇作品，幻想未來場景的當下也順便檢視這個世代一直在重複發生的問題。腦海中有了畫面就想辦法去打造它、實踐它，這也是 Lootex 誕生的由來。
問題七：你認為 NFT 的未來趨勢為何？
我一向不把 NFT PFP 當作投資商品，而寧可當作是參與時代的證明。因為 NFT PFP 如果真的想長遠發展，限量發行本身就是邏輯矛盾。我相信消費者也是愈來愈聰明，不會再輕易被聳動噱頭所 FOMO （Fear Of Missing Out） 到，目前的 NFT PFP 的玩法未來將不再適用。然而，我認為還是有一些 NFT 應用是深具潛力的，有些趨勢也因此顯而易見：
- 靈魂綁定 NFT （SBT，Soulbound Token）：將作為各種資格的證明且不具轉移價值。多個 SBT 的交織也將成為個人在數位世界的輪廓，甚至可說是數位身分的雛形。
- 群募的規範：NFT 集資本質上就是群眾募資的概念，因此群募的規範將有一個 Web3 版本的規範套用在未來的 NFT 販售中，法規會嚴謹保護消費者，避免過多的資訊不對稱。
- 元宇宙文藝復興：隨著 AI 橫空出世， Apple Vision Pro 推出，元宇宙議題將會死灰復燃。VR、AR、MR 的應用將會復甦，並且隨著場景內的數位資產應用 NFT 載體，兩相交乘將使得技術發展更接近元宇宙一些，接下來就等著更高速的網路和量子運算處理更帥更華麗的即時渲染技術誕生，讓大家討論許久的元宇宙更趨近完整。
除了以上有關 NFT 社群經營的小小分享以外，最後，還是想建議大家不要預期現在入手的 NFT 收藏品短期就會漲價，特別是在幣圈寒冬，想要快速獲利出場難度真的極高。若是真心相信 NFT 專案能培養成 IP，那就一定需要時間，所有世界級的 IP 都有超過十年的底蘊，需要投注大量的心血在創造內容（漫畫、動畫、電影、遊戲、周邊商品、展覽…等）。如果評估自身性格比較容易被 FUD（Fear, Uncertainty, Doubt），價格一跌就生氣項目方，那還不如先冷靜下來想清楚事情的本質，才能幫助自己判斷想買 NFT 的心態究竟是什麼。
這些地方都可以找到我💡
