Băng Tâm: Chuyện về người giỏi sẽ biết cách tìm nơi thuộc về
Đằng sau những chính sách mới toanh thu hút số lượng tài xế đến đăng kí tại văn phòng gần đây, bằng sự nhiệt huyết và bản lĩnh mạnh mẽ Băng Tâm như luồng gió mới đến với Loship. Hoạt động hơn 3 năm trong lĩnh vực Marketing bất động sản. Tuy nhiên điều gì đã khiến cô thay đổi chuyển mình sang lĩnh vực về Driver này. Cùng trò chuyện với Băng Tâm để hiểu thêm về những chia sẻ trong sự nghiệp của chị.
“Chào chị, rất vui được trò chuyện với chị hôm nay. Chị có thể giới thiệu công việc chính mà chị đảm nhận tại Loship là gì được không?”
Chào em, chị là Băng Tâm đang đảm nhận vị trí Driver Acquisition thuộc team Driver tại Loship. Nhằm mục đích duy nhất: “Thu hút người tài xế đến với công ty.” Bài toán mà chị đang đảm nhận là giải quyết vấn đề:”Làm thế nào khách đặt đơn hàng mà có shipper đến giao”. Nói thì đơn giản nhưng để thu hút họ đến với công ty không bao giờ là điều dễ dàng, công việc này không chỉ dành riêng cho bộ phận nhân sự mà còn là trách nhiệm của bộ phận Driver.
“Con đường đến với sự nghiệp hiện tại của chị đã diễn ra như thế nào?”
Chị đã làm trong lĩnh vực Marketing bất động sản hơn 3 năm, tuy nhiên để tìm hiểu hơn về bản thân mình và muốn khám phá những điều mới mẻ hơn dưới góc nhìn đa chiều của người Marketing. Cuộc nói chuyện tình cờ giữa chị và anh giám đốc Marketing tại Loship đã khiến chị muốn tìm hiểu và tham gia vào lĩnh vực này. Nhiệm vụ của chị tại Loship là giải quyết đúng một vấn đề duy nhất: Thu hút người tài xế đến đăng kí tham gia. Trước đây chị sử dụng rất nhiều dịch vụ giao đồ công nghệ, từ giao hàng đến đi xe, mỗi một chuyến xe chị lại được trò chuyện với các bác tài khác nhau. Mỗi người một câu chuyện, mỗi người một hoàn cảnh khác nhau…nhưng đều chung một mục đích là tin yêu vào dịch vụ của công ty họ. Chị tự hỏi: “Giữa rất nhiều công ty cạnh tranh, vậy đâu là điều khiến người tài xế quyết định chọn công ty A thay vì B?”.
“ Điểm mạnh và điểm yếu của chị trong công việc này là…”
Tính cách của chị là một người đam mê khám phá điều mới. Điều gì dễ dàng đạt được không bao giờ tạo nên cảm hứng để chị gắn bó lâu dài. Tại Loship khi được anh giám đốc Marketing giới nêu ra những vấn đề đang gặp phải, chị lại càng thấy thích thú vì thấy công việc đó cần một người đến đến giải quyết, càng ngổn ngang, nhiều vấn đề thì chị lại muốn tìm đến hơn. Vì người giỏi không bao giờ chọn con đường bằng phẳng để đi.
Tự tin khi đến với Loship là thế nhưng đôi khi con đường khó quá lại khiến chị cảm thấy hơi hụt hơi…( cười).
Nếu nói với tính cách này có phù hợp với công việc tại team Driver hay không thì chị sẽ trả lời là: “Có!” Vốn dĩ trong lĩnh vực này mỗi ngày các đối thủ đều cố gắng tung ra những chính sách mới nhằm thu hút tài xế về họ. Việc của mình là luôn luôn hiểu được bản thân mình đang làm gì, thay đổi hay không thay đổi chính sách đang có liệu có ảnh hưởng đến quyền lợi tài xế của mình. Bảo thủ quá cũng không tốt nhưng thay đổi nhiều quá cũng chưa đủ để đánh giá được kết quả làm ra, do đó cần phải nắm được nguyên tắc gốc của team mình: Nghe người tài xế nói — Nói người tài xế nghe.
Do đó thích chinh phục và khám phá điều mới là điều cần thiết để làm công việc này tốt hơn.
“ Gió yên biển lặng không tạo nên người thủy thủ giỏi, hoàn cảnh dễ dàng không tạo tôi luyện được con người mạnh mẽ.”
“ Mục tiêu lớn nhất của team Driver hiện tại là gì?”
Đạt được mục tiêu 50.000 tài xế tại Việt Nam trong năm 2019 — Đó là mục tiêu lớn nhất khi đảm nhận công việc tại Loship. Thách thức lớn này chị chưa bao giờ trải qua, khi lần đầu tiên nghe con số này chị đã vô cùng sốc. Nhưng khi bắt đầu vào làm việc trực tiếp cùng những người đồng đội của mình, chị được truyền cảm hứng rất lớn để phấn đấu đạt được mục tiêu mà team hướng đến.
Để đạt được mục tiêu đó, chị phải trân trọng từng tin nhắn mà các tài xế gửi đến, từng bình luận trên mỗi bài post trên facebook và chủ động trực tiếp trò chuyện từng người tài xế đến văn phòng. Tất cả những điều đó chỉ để giúp chị trả lời đúng một câu hỏi: Làm thế nào để gia tăng nhiều lí do để họ ở lại với chúng ta.
Chị nhận ra một điều tại Loship là trái với những suy nghĩ thuần túy, những người tài xế tại Loship là những người rất trẻ thậm chí chỉ mới 16 tuổi. Và quan trọng nhất, làm việc tại Loship là công việc đầu tiên của họ.
Các nhân viên vào bộ phận team Driver hiện tại, được khuyến khích làm tài xế giao hàng trước khi trở thành nhân viên chính thức của bộ phận. Để có thể biết insight về người tài xế cần gì, cần phải đi survey tất cả tài xế tại Loship để hiểu được các vấn đề đang tồn đọng mà xử lí. Trong các report tháng gửi cho toàn team Driver, các thông tin khảo sát sẽ làm cơ sở để focus vào tập khách hàng mới nhầm đẩy mạnh thu hút tài xế mới đến đăng kí ngày một nhiều hơn.
“ Chị sẽ làm thế nào để đạt được mục tiêu đó?”
Rất khó để trả lời hết trong một cuộc phỏng vấn.
Tuy nhiên, khi làm việc tại Loship, môi trường tuyển dụng khác nhau và khách hàng hướng đến vô cùng đa dạng. Làm thế nào để phát thông tin tuyển dụng tại Loship đến được nhiều người nhất. Chị phải tìm hiểu rất nhiều từ người trẻ đến người già xem họ dùng facebook, tiktok hay các mạng xã hội nào nhiều nhất, vào khung giờ nào thì nhiều nhất -…để nhanh chóng truyền đi những thông tin để họ đến đăng kí tại Loship
Ngoài ra chị có một niềm tin mãnh liệt nếu dịch vụ tốt, chăm sóc tốt chiến binh tốt thì họ sẽ đến với chúng ta, do đó quản lí cộng đồng chiến binh rất quan trọng.
Mục tiêu sẽ không thể nào vượt qua nếu như không có plan chi tiết. Có hai việc mà chị thường làm mỗi ngày. Một: Đầu ngày, list ra các điều mình cần hoàn thành trong ngày. Hai: Cuối ngày, delete đi những điều mình đã làm được, sau đó tiếp tục những điều tiếp theo cần làm
Phải có kế hoạch chi tiết, càng chi tiết sẽ không bị lạc lối trong những khó khăn mà mình gặp phải sau này. Để đạt được mục tiêu đề ra, chính môi trường trong group Loship Chiến Binh cần phải văn minh và chuyên nghiệp do đó, trước khi làm những việc lớn trong ngày chị sẽ dành 30 phút để làm các việc sau:
- Check group facebook: Xem người tài xế đang thảo luận vấn đề gì
- Check tin nhắn inbox: Xem người tài xế cần hỗ trợ những gì
- Check group LDC: Xem người tài xế vì sao lại vi phạm/ vi phạm vấn đề gì
Cần phải tạo nên không khí sôi nổi trong cộng đồng người tài xế, tránh những điều tiêu cực không có thật lan truyền cũng là những bước đệm để chị hoàn thành mục tiêu của mình tại Loship.
“ Mọi người thường nói công việc tại team Driver rất áp lực nhưng lộ trình thăng tiến tại bộ phận này không cao, chị có suy nghĩ gì về quan điểm này?”
Haha… Chị chưa bao giờ nghe điều đó và chị chưa bao giờ cho rằng con đường thăng tiến của nghề này lại thấp, trái lại bộ phận Driver của chúng ta mới chính là bộ phận có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm nhất tại Loship. Bởi chính tại bộ phận này mỗi người nhân viên đều học được những kỹ năng cơ bản về giao tiếp, viết bài hiểu về sản phẩm ( ứng dụng Loship), học cách đưa ra chính sách giải quyết các vấn đề mà người tài xế cần.
Chính vì làm việc tại bộ phận Driver mà mình mới có cơ hội tiếp xúc nhiều team khác: HR — Hiểu về các chính sách nhân sự, Tech — Hiểu về các tính năng mới; Marketing: Hiểu về phương thức phân phối nội dung mới hay Sale — Hiểu về các vấn đề giá trên menu nhằm đảm bảo lợi ích cho người tài xế…
Tóm lại, chị tin công việc nào cũng luôn có con đường thăng tiến điều quan trọng là mình có đặt tâm huyết. Thật khó để có thể hiểu hết công việc này vì mỗi một team sẽ là một mảnh ghép tạo thành bộ phận Driver. Mỗi một bộ phận lại có mục tiêu và sứ mệnh riêng. Việc họ tiếp xúc với tài xế ở khía cạnh nào cũng có thú vị riêng. Công việc nào cũng có cái khó của nó quan trọng là mình có đặt tâm huyết của mình vào không. Nếu có sự thích thú và đam mê thì không có gì cản đường được. Điều quan trọng là phải luôn nhớ lý do vì sao mình bắt đầu.
“Chị có thể chia sẻ những bài học đáng nhớ trong chặng đường sự nghiệp của chị ở team Diver tại Loship được không?”
Đó là chuyện cả team phản đối về plan mới. Cuộc họp đầu tiên với team Growth ( tại Lozi team Marketing được gọi là Growth — Nghĩa là tăng trưởng), cách suy nghĩ của chị hoàn toàn rất đơn giản. Chỉ bằng cảm nhận nên khi trình bày plan tổng để thu hút tài xế trong 1 tháng kế tiếp đã không thể thuyết phục được mọi người do focus nhầm đối tượng hướng đến. Sau đấy để hiểu được kế hoạch được thực hiện cần phải research rất nghiêm túc từ những dữ liệu có sẵn và các công ty đối thủ đang làm những gì.
“Nhìn lại chặng đường đã qua, điều gì khiến chị tự hào và hạnh phúc nhất khi làm việc ở đây?”
Điều tự hào nhất là mình đã thay đổi cuộc sống của hàng ngàn tài xế trở nên tốt đẹp hơn bởi vì…chính mình đã là người giới thiệu công ăn việc làm chạy Loship với họ. Điều này có sức ảnh hưởng lớn hơn tất cả những điều mà mình đã làm trước đây.
“ Cuối cùng, lời khuyên của chị dành cho những bạn trẻ đang ấp ủ ước mơ làm việc cho tại Loship này là gì?”
Với chị, tại Loship là môi trường làm việc năng động và ý kiến cá nhân luôn được đề cao. Nếu bạn đủ chính kiến và kiên định với với mục tiêu mà bạn hướng đến, Loship là nơi thích hợp để bạn tìm về. Khám phá bản thân mình tại công ty không bao giờ bị bó buộc, bất cứ lúc nào bạn dám đảm nhận nhiệm vụ với Loship sẽ luôn tạo cơ hội để bạn được thực hiện.
Chị nghĩ đặc điểm chung để thành công thì đầu tiên là thái độ sau đó mới đến trình độ. Chỉ cần các bạn chịu học hỏi, khiêm tốn và kiên định với mục tiêu thì việc gì cũng sớm thành công.
Thứ hai, thương hiệu cá nhân là một yếu tố quan trọng để quyết định được vì sao bạn được chọn ở công ty đó: “Do differently not different things” nghĩa nôm na là làm khác biệt chứ không phải là lập dị nha. Đó là những gì mà chị muốn chia sẻ để các bạn có cái nhìn thật thẳng thắn mà thực hiện ước mơ của mỗi người.
