Lozi OpenTalk Tháng 3: Covid-19 và Những điều đang diễn ra

Câu hỏi chung về Covid-19

Trước tình hình dịch bệnh đang ngày càng nghiêm trọng, công ty có chính sách work from home như thế nào cho nhân viên?

Khi vấn đề dịch bệnh diễn biến phức tạp, công ty có cho nhân viên làm việc tại nhà hay không?

Nếu làm việc tại nhà thì mức lương có thay đổi hay vẫn giữ nguyên?

Phương án công ty chuẩn bị cho thời điểm cao điểm của dịch Covid là gì? Có ảnh hưởng đến công việc của các Chiến binh hay nhân viên hay không?

Trong đợt cúm Covid này. Trong trường hợp xảy ra việc bị cách ly 14 ngày thì có được công ty trả lương không ạ?

Trong đợt cúm Covid này. Trong trường hợp xảy ra việc bị cách ly 14 ngày thì có được công ty trả lương không ạ?

Trả lời:

Cách đây vài tiếng, với sự làm việc liên tục của chị Gấm team HR, chúng ta đã có các phương án đầu tiên nhằm giải đáp tối đa các sự lựa chọn của nhân viên về việc làm thế nào đảm bảo an toàn trong thời gian làm việc mùa Covid-19: Link

Nếu các bạn có thắc mắc gì thêm, Trung hi vọng được biết và rất vui để giải đáp thêm.

Câu hỏi khác:

Hỏi: Làm sao để training người mới và build team hiệu quả?

Trả lời: Trong giới hạn câu trả lời này, Trung sẽ chỉ liệt kê ra một Format mà Trung tự áp dụng với mọi nhân sự mới nhằm đảm bảo rằng: Tôi và bạn đang cùng nhìn trên một trang giấy về Business của chúng ta:

Training:

• Yêu cầu làm Research: Trong 3 ngày đầu tiên, nhân sự mới nên dành được dành thời gian để tìm hiểu mọi thứ về công ty nhằm trả lời: Ai là đối thú của chúng ta và chúng ta muốn đạt đến vị trí nào trong sự cạnh tranh với đối thủ.
• Liên tục Testing: 4 Tuần. Hãy cho nhân sự mới biết, những vấn đề mà chính team bạn đang giải quyết là gì và hỏi solution từ năng lực của họ. Liên tục đưa ra các Task và để họ tự đưa ra solution. Nếu họ cần thêm thời gian, hãy hỏi: Bạn cần thêm bao nhiêu thời gian và nhắc lại khi deadline đến. Hãy luôn hỏi, nhưng đừng đưa ra solution trước sẽ giúp bạn và nhân sự mới hiểu nhau hơn về quan điểm làm việc.
• Tận tâm: Training chỉ là quá trình đầu của một mối quan hệ đồng nghiệp. Bạn cần phải chịu trách nhiệ, đặt trái tim của mình vào sự phát triển sự nghiệp của nhân sự mới. Họ cần được đưa vào những Task mà bạn đang theo đuổi để học và cảm thấy được tầm quan trọng của mình. Nhưng điều đó cũng đồng nghĩa, bạn cần khắt khe và có kỷ luật với chất lượng mà nhân sự làm ra để đảm bảo nhân sự mới biết, đâu là tiêu chuẩn công việc mà chúng ta hướng tới.

Hỏi: Anh Ngọc Thịnh lên để chia sẽ những thành tựu trong tháng qua trong công cuộc chống gian lận,vì gian lận hiện nay đã giảm rất nhiều và hiện nay việc gian lận đã chuyển qua việc mua món khác thay vì đặt đơn ảo như trước.

Thịnh: “Chào bạn Finance, chủ đề này thú vị, anh không rõ bạn là ai nên dùng Finance cho nó đơn giản nhé.

Nói về công cuộc chống gian lận, hay là cơ chế chống gian lận, các bạn có thể hình dung như cách hoạt động của cơ chế kháng thể trong cơ thể mình. Đó là quá trình: Phát hiện chất lạ xâm nhập -> Xác định mẫu(điểm chung — lạ) để đánh dấu, phân loại xâm nhập -> Loại bỏ xâm nhập. Tại Loship chúng ta, quá trình chống gian lận cũng như vậy, đó là một trận chiến dài, cần sự tập trung, chủ động, nhanh và cộng tác của nhiều bộ phận: Vận hành(tài xế, đơn), các bạn làm Data, các bạn Tech, cả các bạn làm Finance, nhiều hơn nữa là các chiến binh chân chính(anh tạm dùng từ này để phân biệt với các shipper gian lận). Nên việc gian lận giảm dần là điều tất yếu, đơn giản vì cơ thể đã được bổ sung dần kháng thể qua thời gian, khi mà tất cả bộ phận hoạt động một cách hiệu quả cùng nhau để thêm vào các cơ chế đánh chặn cần thiết.
Nếu nói về thành tựu trong việc chống gian lận, với anh thì sẽ là 1) Tất cả phận hoạt động tốt cùng nhau và xem việc chống gian lận thuộc về trách nhiệm của mình 2) Liên tục bổ sung/điều chỉnh cơ chế.

Một vài con số để các bạn có thể hình dung, trong tháng 03/2020 này chúng ta đã đánh chặn tự động được 28,040 trường hợp khách hàng cố tính gian lận. Đồng thời, bổ sung thêm cơ chế đánh chặn liên quan đến tài khoản thiết bị của người gian lận khi tiến hành đặt đơn, để có được cơ chế này việc chuẩn bị đã bắt đầu từ tháng 02, và điểm bạn có thể tự hào là thời điểm cơ chế được chính thức áp dụng nhờ vào một bạn Finance.

Hy vọng câu trả lời của anh sẽ giúp các bạn hình dung được phần nào về việc chống gian lận, đi kèm là vài thành tựu trong tháng 03/2020, tạo đà cho một tháng 04/2020 làm việc hiệu quả.

Cảm ơn các bạn!”

Hỏi: Liệu có thể nâng giờ trainning buổi sáng sớm hơn để cải thiện thời gian nghỉ trưa của nhân viên được không?

Trả lời: Tại giai đoạn này, việc thay đổi là chưa phù hợp. Chúng ta đã từng thử nghiệm nhiều giờ Training, và chúng ta nhận ra, 10h sáng mỗi ngày là thời điểm phù hợp nhất để shipper có thể đến và tham dự buổi Training.

Hỏi: Có thể thay đổi mã giảm giá hàng tuần của nhân viên từ 15k/7 lần dùng sang 30k/4 lần được không? => nâng cao chất lượng bữa ăn.

Trả lời: Chắc chắn. Chúng ta sẽ bắt đầu có sự thay đổi về mã từ ngày 30/3 trở đi, nhằm mang lại nhiều trải nghiệm thú vị hơn nữa, khi đặt món trên Loship. Về chi tiết hoạt động mới của mã dành cho nhân viên, các bạn sẽ được nhận thông báo chi tiết trên Slack.

Hỏi: Các tiêu chí của một môi trường làm việc công nghệ để trở thành các công ty hàng đầu?

Trả lời: Trung tin công nghệ chỉ là công cụ để phục vụ thế giới chúng ta tốt đẹp lên. Chính vì vậy, câu hỏi này Trung muốn đổi thành: Các tiêu chí của một môi trường làm việc để trở thành công ty hàng đầu? Điều này không có nghĩa, tại Lozi công nghệ ít quan trọng. Trái lại, công nghệ chính là điều làm Lozi khác với phần còn lại các công ty công nghệ khác. Bởi, chúng ta không phân biệt đối xử cho dù bạn là ai, hay bạn làm việc gì tại Lozi. Tôi làm bộ phận A, không có nghĩa là ít quan trọng hơn bộ phận B. Tại nhiều công ty công nghệ Việt Nam, Trung nhận thấy nhiều bộ phận Tech được ưu ái đến nỗi người Tech mất đi những giấc mơ thú vị, đẹp và lãng mạn khi làm thế giới tốt đẹp lên trong nghịch cảnh. Bản chất cũng là một người Tech, Trung tin rằng, sứ mệnh của công nghệ phải là đưa công nghệ đến thật gần gũi với người dùng và không được phép tạo ra sự khác biệt hay ưu ái. Và tuyệt vời nhất là Thịnh CTO cũng có cùng quan điểm này với Trung.

Quay trở lại câu hỏi ban đầu, để là công ty có môi trường làm việc hàng đầu thì:

• Chúng ta cần làm cho mọi người nhân viên tự hào về Lozi: Sự tự hào, không được phép cưỡng ép, mà sự tự hào đến từ những phẩm chất mà người Lozi có: Chúng ta thừa nhân chúng ta kém để thay đổi. Chúng ta thừa nhận mình không có gì, để nuôi dưỡng giấc mở đạt điều mình muốn. Chúng ta bình đẳng tất cả mọi người, vì bạn cũng quan trọng như những người khác.
• Chúng ta cần biết Giá trị cốt lõi của Lozi: Giá trị cốt lõi là nền tảng để chúng ta biết chúng ta thuộc về điều gì. Và nếu chúng ta đứng số 1 tại mọi giá trị cốt lõi mà chúng ta theo đuổi, thì nhân viên của chúng ta ngay cả khi không còn làm việc nữa cũng sẽ tôn trọng chúng ta.
• Chúng ta cần lắng nghe nhiều hơn nữa: Tiếng nói của nhân viên luôn là kim chỉ nam tốt nhất cho việc cái gì chúng ta chưa tốt, cần thay đổi. Một môi trường làm việc hàng đầu, phải là nơi mà người nhân viên cần có cảm giác tôi không bị nặng nề khi đi làm việc, tôi có cảm giác ở đây thú vị hơn nhà tôi và ở đây thoải mái hơn quán Starbucks. Và cách duy nhất để làm được điều đó, chúng ta phải cầu thị, lắng nghe tiếng nói của người nhân viên.
• Chúng ta cần cải thiện hơn nữa thu nhập người nhân viên: Với Lozi, việc chi cho nhân viên, không bao giờ là phí. Còn mọi khoản chi khác, đều phí.

Hỏi: Khái niệm về Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng (Employer Branding) và Tiếp thị Tuyển dụng (Recruitment Marketing)? Hiện tại Lozi mình đang ở đâu và sắp tới dự định thế nào?

Trả lời: Lozi chúng ta chưa làm tốt việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng. Chúng ta vẫn còn rất nhiều điều phải làm, để thay đổi hình ảnh của công ty. Lozi không nên là một nơi để nói về các lợi ích mà bao công ty đều có. Lozi nên định vị bản thân mình là môi trường nuôi dưỡng giấc mở, tham vọng của người nhân viên. Vì chính tại Lozi chúng ta, tiếng nói đóng góp cho dịch vụ, sản phẩm và các ý tưởng mới đều được thực hiện nhanh nhất có thể. Đây chính là DNA của Lozi chúng ta và Trung không nghĩ có nhiều công ty tại Việt Nam, sẵn sàng ưu ái các thử nghiệm, ý tưởng của nhân viên nhiều như vậy.

Trung nghĩ rằng, Lozi hiện tại chưa vào được Top 200 doanh nghiệp tại Việt Nam có uy tín. Chúng ta vẫn còn cách rất xa cột mốc này, chính vì vậy, chúng ta sẽ phải thực hiện rất nhiều việc:

• Lozi cần thực hiện được cam kết về thời gian trả lời người phỏng vấn.
• Lozi cần chăm sóc đặt biệt nhân sự mới đến phỏng vấn, cũng như chuẩn bị mọi thứ thật tươm tất cho nhân sự đến nhận việc. Nếu chúng ta muốn được trân trọng khi vào nhà hàng, thì người nhân sự cũng vậy.
• Lozi cần tích cực đưa hình ảnh và các điều mà Lozi tự hào làm tốt cho nội bộ lên các Channel Social đều nhiều người biết đến.

Mục tiêu của Trung và team HR là trong 2 năm tới, đưa Lozi vào Top 100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và Trung rất vinh hạnh được làm việc cùng team HR tuyệt vời nhất của chúng ta ngày hôm nay.

Hỏi: Corona đang có những mặt tích cực và tiêu cực nào với tình hình kinh doanh của Loship?

Trả lời: Thế giới của chúng ta, đang thay đổi theo nhiều cách mà chúng ta chưa bao giờ nhìn thấy. Chắc chắn, trong vòng 20 năm tiếp theo, chúng ta cũng sẽ không bao giờ nhìn thấy điều tương tự diễn ra. Chúng ta hãy cảm thấy may mắn, vì chúng ta đang sống trong những khoảnh khắc thách thức nhất của thời đại.

Điều tiêu cực:

• Đầu tư hẹp dần: Thế giới đang thay đổi và tất cả chúng ta đang thay đổi theo từng ngày. Chúng ta cẩn trọng hơn trong việc quyết định mua món đồ cho chính mình, và nhà đầu tư cũng thế.
• Người dùng hạn chế chi tiêu: Khi Covid-19 diễn ra trong dài hạn, chúng ta sẽ nhìn thấy số người mất việc nhiều hơn. Khi đó, sự lựa chọn về việc mua hàng hóa trên dịch vụ chúng ta đang cung cấp sẽ trở nên ít dần. Loship là một Consumer service, điều này có nghĩa bất cứ tác động nào ảnh hưởng đến lương của người dùng, đều sẽ ảnh hưởng đến chúng ta.
• Công ty buộc phải đưa ra các quyết định khó khăn: Trong ngắn hạn, đây là điều sẽ không diễn ra với chúng ta. Trong những thời kỳ khó khăn như khủng hoảng kinh tế và dịch SARS, Alibaba và Amazon đã sa thải hơn 500 nhân viên nhằm cứu chính bản thân mỗi công ty.

Điều tích cực:

• Lượng lớn người dùng chuyển qua dùng các dịch vụ Online: Đây là một cơ hội trời cho khi mà chúng ta không phải tiếp tục chi khuyến mãi để kêu gọi người dùng lên Online. Người dùng sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm địa điểm ăn, và chính vì vậy, dịch vụ giao đồ ăn Loship được hưởng lợi lớn từ xu hướng này của người dùng. Và ngay cả đối tác cũng đang ồ ạt chuyển lên dịch vụ Loship của chúng ta. Trung rất may mắn khi được chứng kiến Phương BDM của chúng ta đang nỗ lực làm việc nhằm đưa nhiều Brands lên Loship.
• Sửa nhà, sửa công ty và sửa chúng ta: Lozi là một công ty không hoàn hảo. Chúng ta cũng sẽ không bao giờ hoàn hảo. Điều mà Lozi học được qua thời gian, “Điều duy nhất không bao giờ thay đổi là thế giới luôn thay đổi theo cách chúng ta không nghĩ đến”. Đây là thời điểm tuyệt vời đề chúng ta sửa lại các chính sách nội bộ công ty. Chúng ta sửa lại ứng dụng. Sửa lại các chính sách chăm sóc khách hàng, đối tác cửa hàng hay chiến binh mà không phải lo lắng về sự cạnh tranh với đối thủ.
• Thử thách chính Team chúng ta: Chúng ta- Lozi — đã cùng nhau đi qua những khoảng thời gian tốt, và chúng ta phải tiếp tục cùng nhau đi qua được những khoảng thời gian tồi tệ. Chúng ta không thể giỏi lên, nếu không có nghịch cảnh để vượt qua và khó khăn để thử thách bản lĩnh. Người giỏi không phải là bạn làm gì khi mọi thứ điều tốt, người giỏi là người thực sự phản ứng, khi sự khủng hoảng diễn ra và bạn mạnh mẽ dẫn dắt mọi người đi qua những thời điểm khó khăn.

Open Talk luôn là điều mà Trung với tư cách CEO Lozi, trân trọng và cố gắng để diễn ra. Thật lòng, Trung không biết Covid-19 sẽ diễn ra thế nào trong 4 tuần nữa, nhưng hãy luôn tìm trong bản thân mình sự lạc quan về cuộc sống và công việc. Chính sự lạc quan này, sẽ dẫn dắt bạn, gia đình, người thân và đồng nghiệp của chúng ta đi qua giai đoạn thách thức nhất của thế kỷ 21. Cùng nhau, Lozi chúng ta sẽ để lại dấu ấn không thể xóa nhòa cho thời đại Covid-19.

Trung.