Như Ý: Lắng nghe để làm những điều có giá trị
Làm thế nào để thu hút người dùng cũ quay lại đặt hàng là bài toán mà chúng tôi đặt ra dành cho Như Ý tại Loship. Đảm nhận nhiệm vụ bằng nhiều chương trình mang tính sáng tạo và ngày càng khẳng định thương hiệu, hành trình đó trải qua như nào và đâu là những bài học trên con đường đó. Cùng nghe Như Ý kể về những điều đó ngay sau đây nhé.
“Chào em, em hãy giới thiệu về bản thân và vị trí công việc hiện tại?”
Em tên là Trương Trần Như Ý vừa mới tốt nghiệp ngành Marketing nhưng đã có hơn 10 tháng kinh nghiệm làm việc tại team Marketing ở Loship. Nhiệm vụ của em tại team là giải quyết vấn đề thu hút người dùng Loship quay trở lại đặt hàng qua những chương trình sự kiện, áp dụng tại 3 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.
Chính xác đó là những chương trình: Loship Thả Ga, Giá Độc Quán Quen, Bữa Sáng Sảng Khoái — Đây là 3 chương trình chính, ngoài ra còn những chương trình nhỏ tùy theo trend và sự kiện phát sinh thực tế.
Đầu mỗi tuần em sẽ tìm kiếm những quán đối tác dựa trên những nguyên tắc phù hợp với chương trình. Nguyên tắc chung để cửa hàng tham gia được chương trình là quán phải có chất lượng món ăn nổi tiếng đã được kiểm chứng đồng thời trên fanpage có số lượt tương tác tốt.
“Điều gì đưa em chọn Loship là công ty thực tập của mình?”
Em biết đến Loship thông qua Lozi đó là một kênh review ăn uống. Là một người đam mê với công việc review ăn uống cũng cùng với chuyên ngành em đang học, nên khi tìm công ty thực tập để chuẩn bị ra trường em đã nghĩ ngay đến Lozi.
Khi được nhận vào vị trí intern, nhiệm vụ lúc đó của em là hỗ trợ làm chương trình Loship Đại Náo. Đây là chương trình thu hút người dùng mới đầu tiên của Loship, sau đó thì em trở thành người phụ trách chính chương trình, dựa vào mục tiêu và những ưu — nhược điểm của Loship Đại Náo mà thay đổi những cái mới để làm nên mới chương trình sự kiện mang đậm dấu ấn Như Ý như hiện tại.
“Hành trình từ Internship đến nhân viên chính thức tại bộ phận team Marketing trải qua như thế nào? Đâu là bài học lớn nhất trong hành trình mà em đi qua?”
Sau 2 tháng làm nhân viên Internship, em trở thành nhân viên chính thức tại team Marketing ở Loship mình. Từ những ngày đầu bỡ ngỡ không biết gì, đích thân anh Trung CEO hướng dẫn em rất nhiều thứ từ viết mail, trình bày văn bản kể cả cách giao tiếp qua slack với các anh chị khi xảy ra vấn đề.
Không lắng nghe và không hiểu được đâu là sự thật đã khiến em phải nhìn lại bản thân mình và đây là bài học đầu tiên mà em học được. Lúc ấy, em đảm nhận vai trò tìm các cửa hàng đối tác để làm chương trình đó nên việc chăm sóc các cửa hàng mỗi ngày cũng làm một nhiệm vụ, khi chỉ nghe đối tác báo rằng chiến binh Loship vi phạm em đã lập tức báo cho bộ phận Driver xử lí mà không xác thực thông tin. Chỉ mới nghe đối tác phản hồi đã vội vàng xử lí dẫn đến việc trách oan người tài xế dẫn đến việc anh đó bị khóa tài khoản và mất đi một ngày thu nhập.
“Là người tạo ra các chương trình thu hút người dùng quay lại tại Loship, đâu là điều em tự hào nhất?”
Khi chương trình Giá Độc Quán Quen bắt đầu, đây là bước chuyển mình lớn trong sự nghiệp của chính em. Các chương trình trước đây đều là những món ăn địa phương ở cửa hàng nhỏ nên chưa thu hút được sự chú ý của người dùng nên số lượng đặt hàng không nhiều. Do đó, bài toán mà em nhìn thấy mình cần giải quyết là thay đổi chất lượng chương trình. Nâng cấp tiêu chí và yêu cầu cửa hàng để thay đổi chương trình này đã mang đến một luồn gió mới. Những cửa hàng mang thương hiệu lớn như: TocoToco, Tiger Sugar, Royal Tea, Heekcaa…bắt đầu xuất hiện trên Loship. Lúc bấy giờ, số lượng đơn hàng tăng đến hơn 1.000 đơn hàng chỉ trong vòng 1 giờ sự kiện. Với những cửa hàng lớn và uy tín khi deal được bản thân cũng thấy chính mình đã trưởng thành hơn ngày hôm qua một ít. Một niềm vui nho nhỏ mỗi khi chiến binh đến cửa hàng mua hàng, chủ quán của các cửa hàng đều hỏi các anh rằng bé Như Ý thế nào rồi.
“ So với lúc làm Internship thì công việc hiện tại thay đổi như nào? Khó khăn lớn nhất là gì và cách mà em đối mặt với nó như nào?”
Khó khăn lớn nhất là việc deal giá với cửa hàng để có một mức giá phù hợp cho chương trình. So với lúc làm nhân viên Inter thiếu kinh nghiệm hoặc luôn ở một thế thấp hơn với cửa hàng dẫn đến việc họ đòi quá nhiều quyền lợi gây bất lợi cho Loship.
Trải qua nhiều thử thách, bây giờ việc deal giá vẫn còn khó khăn nhưng cách mà em vượt qua nó là luôn đặt mình ở vị trí công bằng — hợp tác để đôi bên cùng có lợi. Giải thích và thuyết phục những giá trị mà Loship mang lại. Sau khi chương trình kết thúc thì em cam kết với cửa hàng sẽ có thêm lượng khách hàng mới. Chính sự chắc chắn và tự tin đó nên cách deal giá trở nên dễ dàng hơn những ngày khi em vừa mới bắt đầu.
“Khi nhắc đến team Marketing tại Loship, em sẽ dùng từ gì để miêu tả? Vì sao em lại dùng từ này?”
“ Linh hoạt” — Đây là từ em nghĩ thích hợp nhất bởi tính chất công việc của team Marketing tại Loship. Mọi thứ luôn vận động một cách nhanh chóng để phù hợp với kế hoạch tổng. Mặc dù tất cả đều có plan sẵn nhưng nếu khi cần thay đổi để chương trình phù hợp hơn thì mình phải thay đổi, điều này diễn ra thường xuyên. Thứ hai là người marketing phải nắm trend và đây là điều hoàn toàn không thể dự đoán trước được. Gần nhất là trend hỏi giá mua mèo, khi em bắt được xu hướng việc đầu tiên nghĩ ngay đến content, đợi anh CEO duyệt tin và chuyển qua anh Wing thiết kế nhanh trong buổi chiều hôm đó Em nghĩ tính cách này là điều cần thiết cho một người làm vềMarketing.
“Trẻ trung” — Trẻ một cách đúng nghĩa vì độ tuổi trong team hoàn toàn là 9x, em là người trẻ nhất. Nên làm việc cùng với các anh chị luôn có một nguồn năng lượng rất lớn và không ngừng truyền cảm hứng cho nhau để tạo nên sự sáng tạo cần thiết. Cho dù có nhiều điều khó khăn lớn, gần nhất cũng là câu chuyện về một lần bắt trend nhưng vì thiếu kinh nghiệm dẫn đến việc khách hàng phản ứng ngược lại không như mình kì vọng nhưng cách mà mọi người bình tĩnh đón nhận giải quyết khủng hoảng truyền thông đó như một phần tất yếu của cuộc sống vậy.
“Để đảm bảo cho sự kiện mà em đảm nhận ở Hà Nội và Đà Nẵng đi đúng hướng cũng như dễ dàng kiểm tra lại hiệu quả công việc, em đã làm những gì?”
Để mang hai chương trình này ra Hà Nội và Đà Nẵng là một hành trình dài đầy vất vả. Vốn dĩ, tại 2 thành phố này điều kiện thời tiết và số lượng tài xế hạn chế là khó khăn lớn nhất.
Đầu tiền, nhằm giảm thiểu những rủi ro xảy ra, trước khi sự kiện bắt đầu em và các bạn phụ trách tại thành phố đó liệt kê các vấn đề dự phòng và hướng giải quyết nếu phát sinh. Để khi vấn đề xảy ra các bạn không bị rối mà xử lí sai dẫn đến ảnh hưởng toàn bộ một ngày hoạt động của sự kiện.
Thứ hai, liên tục kết nối các bạn và update thông tin chương trình mỗi ngày trên group Slack để tiện theo dõi mặc dù đã có plan tổng. Việc cập nhật như vậy giải quyết những vấn đề sau:
- Điều phối đơn hàng dễ dàng nhận ra mã sai, địa chỉ sai hoặc đơn hàng chưa lên…
- Khi phát sinh vấn đề thì cả team cùng nằm thông tin dễ dàng nhận ra và giải quyết nhanh chóng nhất có thể.
“Tranh luận trong công việc là điều không thể tránh khỏi, cách mà em giải quyết điều đó để đi đến kết quả tốt nhất cho công việc là gì?”
Tranh luận để tìm ra vấn đề là điều cần thiết để công việc tốt lên, do tính chất công việc nên tranh luận với em diễn ra mỗi ngày.
Nếu các vấn đề nhỏ hoặc liên hệ với các bạn ở thành phố khác, em thường trao đổi qua slack để tìm hướng giải quyết. Sau khi thống nhất với nhau em sẽ viết mail dẻ xác nhận lại thông tin nếu vấn đề đó thay đổi một cách chuyên nghiệp. Với các vấn đề như cần người team Data xuất dữ liệu, phải giải thích cho họ vì sao em cần Capu này thì ngoài việc gửi tin nhắn qua slack thì em phải trao đổi trực tiếp để capu xuất ra chính xác là điều em cần.
Thật ra khi trao đổi trực tiếp nó không còn là tranh luận nữa mà chỉ đơn giản là thảo luận vấn đề mà thôi.
“Mục tiêu mà chương trình em đang phụ trách cho những tháng cuối cùng của năm 2019 cụ thể như thế nào?”
Trong 2 tháng kế tiếp thì về mục tiêu đơn hàng từ các sự kiện thu hút người dùng cũ quay lại là tổng đơn hàng sự kiện 10% trên tổng đơn hàng của toàn quốc. Về mục tiêu user thì đạt đến 20% người dùng mới quay lại tham gia chương trình mỗi ngày.
Nhiều dự định sắp tới:
- Ngày 11.11 — Ngày hội độc thân
- Ngày 20.11 — Ngày Nhà giáo Việt Nam
- Ngày Black Friday — Ngày Sale lớn 29.11
- Chuỗi sự kiện Giáng sinh và Tết 2020
Đây là những ngày sự kiện mà một người làm về Marketing thì không thể bỏ qua. Cụ thể như nào thì mời mọi người đón xem thêm tại Loship nhé.
“Từ sai lầm của bản thân em hãy nói gì đó cho chính mình cũng như những bạn đang muốn tìm kiếm một cơ hội công việc tại team Marketing ở Loship?”
Hãy lắng nghe — Là một người trẻ em tin lắng nghe để tiếp nhận thêm kiến thức mới, lắng nghe điều nhìn lại bản thân mình thiếu sót những gì và lắng nghe để biết người đối diện của mình cần gì.
Là người trong team Marketing thì làm sao để làm cho người khác cảm thấy tự hào về thương hiệu Loship là một trách nhiệm lớn, nếu không lắng nghe thì chúng ta sẽ không mang đến những giá trị mà người khác thật sự cần.
Nếu bạn nghĩ rằng câu chuyện của Như Ý thú vị, hãy đến với team Marketing chúng tôi. Đây là những bài toán thú vị mà chúng tôi đang phát triển:
a/ Làm sao để nhiều chiến binh giao hàng hơn cho Loship mà không tăng ngân sách?
https://lozi.vn/career/288/ — Vị trị Digital Growth Marketing Lead
b/ Làm sao để đẩy nhanh nhất các tính năng cho tài xế lên ứng dụng?
