Bagaimana Pick-up Terdekat Meningkatkan Jumlah Pekerjaan Pick-up Kurir di Aplikasi Lion Parcel Kurir?

Apa itu pick-up terdekat?

Pick-up terdekat adalah salah satu fitur di aplikasi Lion Parcel Kurir. Pick-up terdekat merupakan salah satu metoda pengambilan paket yang akan dikirim oleh kurir dengan cara memilih paket terdekat yang berada di sekitar kurir tersebut. Kurir dapat melihat paket terdekatnya melalui aplikasi Lion Parcel Kurir, pada aplikasi tersebut kurir bisa melihat jarak radius paket yang berada di sekitarnya, sehingga kurir bisa memilih paket yang mereka ingin jemput dengan pertimbangan rute perjalanan yang menurut mereka lebih efisien.

Proses Pick-up Sebelumnya

Sebelum ada pick-up terdekat sebagai alternatif pengambilan paket, paket diberikan kepada kurir dengan cara “pick-up offer”. Jadi kurir harus menunggu notifikasi bahwa ada pesanan paket yang bisa kurir ambil atau tidak. Lalu kurir akan mengambil paket dengan waktu yang telah ditentukan. Jika kurir melewati waktu tersebut maka pesanan tersebut akan hangus. Setelah mengambil paket tersebut kurir bisa melanjutkan untuk mengambil paket-paket yang lain selama kapasitas tas kurir masih mampu untuk menampung paket.

Pickup Organic Flow.

Masalah Pick-up Sebelumnya

Melalui cara ini waktu kurir tidak terlalu sibuk untuk mengambil paket pick-up dan mengantarkannya ke console Lion Parcel dikarenakan kurir hanya pasif menunggu pesanan yang datang ke akun aplikasi kurir masing-masing.

Paket yang diberikan kepada kurir biasanya tidak selancar yang dibayangkan. Biasanya kurir akan mempertimbangkan jarak pengambilan paket yang sesuai dengan kemampuan mereka. Hal tersebut menyebabkan beberapa paket terlempar ke sistem pencarian kembali. Jika paket tersebut telah ditawarkan ke kurir ke-2 dan kurir ke-2 tersebut juga menolak paket tersebut maka paket sersebut akan dikembalikan ke sistem penampungan pesanan paket Lion Parcel.

Dengan cara seperti ini bisa dibilang paket tidak benar-benar diberikan ke kurir yang tepat, sehingga beberapa kurir menolak dan mereka menjadi merasa kekurangan pesanan parsel pick-up. Hal ini yang sering dikeluhkan kurir terhadap pesanan paket pick-up.

Cara yang dilakukan untuk tetap mengantarkan parsel pick-up yang telah ditolak tersebut yang berujung di penampungan sistem adalah paket tersebut perlu ditawarkan oleh pihak customer service Lion Parcel secara manual ke grup whatsapp kurir Lion Parcel. Dari kasus penolakan paket tersebut membuat paket yang akan di-pick-up menjadi harus ditawarkan secara manual, sehingga memakan waktu yang lebih lama dan tahap yang lebih panjang.

Kelebihan dari menawarkan paket pick-up yang terlempar kembali ke sistem di grup Whatsapp kepada kurir adalah paket ini ditawarkan kepada banyak kurir. Ketika paket diberikan kepada banyak kurir, maka di sana terdapat proses pemilihan kurir yang lebih sesuai untuk mengambil parsel tersebut. Faktor yang mempengaruhi kurir untuk memutuskan mengambil parsel pick-up tersebut bisa berupa dari segi jarak/lokasi maupun kebiasaan menjemput paket ke daerah alamat paket pick-up tersebut.

Analisa

• Kurir hanya dapat menunggu paket yang diberikan Lion Parcel sehingga kurir tidak memiliki pilihan lain selain parsel pick-up yang hanya ditawarkan secara satu-satu.
• Karena cara memberikan paket ini adalah dengan cara notifikasi yang hanya muncul selama 15 detik, menyebabkan paket ini belum tentu dilihat oleh semua kurir yang berada di sekitar paket tersebut secara bersamaan dalam waktu 15 detik. Hal ini membuat kemungkinan paket tersebut untuk terabaikan oleh beberapa kurir yang tidak memiliki perhatian ke hand phone mereka ketika 15 detik tersebut.
• Ketika kurir menerima pesanan paket pick-up yang ditawarkan Lion Parcel, kurir belum tentu langsung menerima paket karena faktor jarak dan waktu yang ditentukan pada aplikasi untuk waktu penjemputan paket.
• Paket Pick-up yang diberikan ke kurir belum tentu diberikan ke kurir yang tepat, karena jarak yang digunakan untuk memberikan paket adalah dengan menggunakan jarak radius, sehingga kurir yang mendapatkan parsel belum tentu benar-benar mudah untuk mencapai lokasi secara jarak sebenarnya.
• Paket yang ditolak oleh kurir sampai mengalami dua kali penolakan oleh kurir yang berbeda, menyebabkan paket ini dikembalikan ke sistem penampungan pesanan paket pick-up. Hal ini membuat paket menjadi harus dicarikan kurir yang bisa mengambil melalui whatsapp grup oleh customer service.

Solusi

• Kurir perlu dapat memilih beberapa paket dalam satu waktu untuk menentukan paket mana yang lebih sesuai untuk dijemput berdasarkan lokasi dan waktu mereka tanpa harus pasif menunggu tawaran pesanan paket pick-up.
• Kurir perlu bisa melihat paket yang ditawarkan kepada mereka lebih dari 15 detik seperti waktu yang saat ini sedang dilakukan sehingga kurir tidak memiliki kemungkinan untuk melewatkan pesanan paket pick-up yang ditawarkan kepada mereka.
• Kurir perlu bisa secara langsung mengakses halaman yang berisi paket-paket yang mengalami penolakan di sekitar mereka agar paket tersebut bisa secara langsung dilihat driver tanpa menunggu customer service untuk menawarkan pesanan parsel pick-up melalui grup Whatsapp.

Pembuatan Ide

Melihat kurir yang mendapatkan pesanan paket pick-up yang kurang tepat sasaran, membuat kami ingin mengevaluasi kembali cara memberikan pesanan paket pick-up kepada kurir kami, sehingga hal ini bisa meningkatkan pesanan paket pick-up tersebut untuk mereka kerjakan. Hal yang yang akan diperbaiki akan meliputi jumlah paket yang ditawarkan, pilihan paket yang sesuai bagi mereka, waktu paket yang ditawarkan bisa dilihat lebih ideal, akses lokasi yang lebih informatif dan terlihat lebih mudah.

Desain

Oke, kita akan masuk kebagian yang lebih terlihat secara visual. Tahap desain ini adalah tahap dimana kita akan mendefinisikan masalah hingga menjadi solusi yang telah kita olah pada tahap-tahap sebelumnya. Pada tahap ini kita akan melihat bagaimana hasil output dari desain tersebut.

Pickup Terdekat

Halaman pick-up terdekat memiliki daftar-daftar pick-up yang berada di radius dari titik kurir berada. Daftar pick-up terdekat memiliki data dan label yang mirip seperti kartu yang ada di daftar pick-up yang telah masuk ke daftar pekerjaan kurir yang ada di homepage, yaitu memiliki label product type (Onepack, Regpack, Landpack, Indopaket), nama, jumlah paket, kode shipment id, alamat dan jarak radius pick-up. Daftar pick-up terdekat ini disusun dari urutan km radius terdekat dari atas ke bawah.

Pickup Terdekat Flow

Flow pick-up terdekat adalah fitur baru yang menambah alternatif kepada kurir untuk memiliki pick-up order yang memberi lebih banyak pilihan kepada kurir. Kurir bisa mengecek calon pick-up order satu per satu dan menentukan lokasi mana yang lebih familiar bagi kurir untuk menjemput paket. Kurir juga bisa mempertimbangkan jumlah paket antara calon pick-up order yang satu dengan yang lainnya yang berada di daftar pick-up terdekat.

User testing pick-up terdekat

Setelah UX design pick-up terdekat dilakukan, kami melakukan tahap user testing kepada kurir Lion Parcel. Dari hasil user testing kami mendapat feedback dan insight dari kurir-kurir mengenai fitur baru ini tersebut. Terdapat beberapa plus dan minus mengenai feedback dan insight dari Lion Parcel kurir mengenai fitur ini pada tahp user testing.

Kelebihan

• Kurir memiliki kesempatan untuk melihat pick-up order lebih dari satu di waktu yang sama.
• Kurir bisa menentukan pick-up order mana yang lebih baik untuk mereka ambil.
• Kurir tidak perlu merasakan ketidakpastian ketika hanya pasif menunggu picku-up order organik yang akan di-offer oleh sistem melalui notifikasi pop up yang hanya akan muncul selama 15 detik saja.
• Kurir memiliki lebih banyak waktu untuk memilih calon pick-up order dan tidak kecolongan pick-up order yang hanya ditawarkan dan muncul di screen selama 15 detik.

Kekurangan

• Kartu yang berada pada list halaman pick-up terdekat mirip dengan kartu pick-up order yang ada di homepage, sehingga kurir mengira list yang ada di halaman pick-up terdekat tersebut merupakan pick-up order yang telah menjadi milik mereka.
• Jarak km radius yang berada pada kartu tidak langsung memgambil perhatian penglihatan kurir pada list tersebut, sehingga kurir tidak benar-benar sadar tentang jarak radius dari list paket pick-up order yang ada pada halaman pick-up terdekat.
• Kurir masih harus bolak balik ke halaman map dan ke halaman pick-up terdekat untuk megetahui lokasi penjemputan paket secara map view. Hal ini membuat kurir lumayan memakan waktu untuk mengambil keputusan ketika mereka ingin mengambil calon pick-up order yang sedang mereka periksa.

Dokumentasi User Testing

Evaluasi

Setelah melakukan user testing kami mendapat feedback dan insight yang sangat membantu terhadap improvisasi fitur ini dari kurir yang telah terlibat dalam tahap user testing ini.

Setelah melihat poin-poin kelebihan dan kekurangan yang ada pada proses user testing, maka kami bisa menentukan mana yang perlu dirubah untuk bisa mencapai usability usage dari fitur ini lebih baik lagi. Beberapa hal yang akan berubah pada design fitur ini setelah melakukan evaluasi adalah:

• Memperbaiki desain kartu informasi pemesan pick-up yang ada di list secara berbeda dengan kartu pick-up order yang ada pada halaman homepage.
• Memperjelas penglihatan terhadap jarak radius paket berada.
• Memberikan map view pada halaman pick-up terdekat untuk membantu kurir bisa mengecek dimana saja lokasi calon pick-up terdekat berada dan diakses lebih cepat melalui halaman yang sama.

Dari poin evaluasi user testing yang kami lakukan pada kurir, maka kami kembali menuangkan ide pada desain dan menentukan flow perbaikan di fitur ini.

Pickup Terdekat Flow

Desain Beberapa Halaman Baru

Ide desain yang diperbarui ini, membuat flow pick-up terdekat memiliki flow tambahan dan memeliki fitur tambahan seperti map view, list view dan detail informasi yang memiliki desain-desain baru. Desain ini bertujuan untuk membantu kurir dalam meningkatkan pick-up ordernya dengan beberapa element yang terdapat pada desain di bawah ini:

Map View

View dalam Radius

1. Button refresh: Memperbaharui halaman untuk mengecek pesanan baru.
2. Keterangan jarak: Kemampuan fitur menangkap pickup order dalam betuk radius km
3. Button informasi: Petunjuk penggunaan fitur
4. Pin lokasi pickup order terdekat.
5. Titik posisi kurir.
6. Radius area dari titik tengah posisi kurir.
7. Button redirect untuk kembali ke titik semula jika kurir menggeser map.
8. Kartu informasi dari pin lokasi pickup order yang sedang diklik oleh kurir.

View Luar Radius

9. Snack bar: Memberi tahu kurir tidak dapat mengambil pickup order yang diluar radius.

10. Titik radius untuk membaca pickup order di luar radius posisi kurir.

11. Pickup Order yang berada di luar Radius.

List View

1. Jenis Produk Service (Onepack, Regpack, Landpack, Bigpack)
2. Kartu informasi:
   Berisi Nama Pemesan, Jumlah Parsel, Kode Shipment/booking, Alamat.
3. Jarak Radius Pickup terdekat yang berada dari titik driver.
4. Sub Produk Service.

Detail View

1. Direction button: Untuk mengarahkan kurir ke google map sesuai titik alamat.
2. Informasi alamat dan kontak pelanggan
3. Button ambil: Untuk mengambil pickup terdekat sebagai daftar tugas pickup order

Kesimpulan

Hasil dari design proses pickup telah memberi feedback dan insight yang sangat berpengaruh dalam men-design fitur ini sendiri. Feedback dan insight dari user (Kurir Lion Parcel) menghasilkan design baru pada fitur pickup terdekat yang memenuhi kebutuhan kurir untuk bisa menjangkau pickup order lebih mudah dan banyak.

Dari proses desain yang sudah dijalankan, fitur pickup terdekat pun telah berhasil menaikkan grafik peningkatan pickup order secara baik. Walaupun sudah mengalami peningkatan, masih ada beberapa fitur yang butuh untuk diperbaiki ke depannya dan harapan kedepan, pickup terdekat bisa semakin memudahkan kurir dalam mendapatkan pickup order lebih baik lagi.

Kenaikan pickup order dari dampak pickup terdekat.

Terima kasih sudah mengikuti proses perjalanan desain pickup terdekat ini. Proses ini tidak terlepas dari orang-orang yang hebat yang terlibat bersama tim di dalam projek ini:

🧔🏻 Arrad Fajri sebagai Head of Product.

🧑🏻 Agung Pratama sebagai ex Product Manager Lion Parcel Kurir App.

👩🏻 Dinda Bunga sebagai Product Owner Lion Parcel Kurir App.

🧕🏼 Anggita Prameswara sebagai Design Manager.

🧑🏻 Widyan Rahardi sebagai Researcher Lion Parcel Kurir App.

🧕🏼 Yulia Syahirah sebagai Researcher Lion Parcel Kurir App.

🧑🏻 Muhammad Arif Malik sebagai Designer Lion Parcel Kurir App.

Projek ini memiliki beberapa fase yang mengalami pergantian dan penambahan posisi sehingga juga melibatkan para pasukan baru yaitu:

👩🏻 Athalia Tiffany sebagai pengganti Product Manager.

🧑🏻 Kholid A. sebagai pengganti Product Owner.

🧑🏻 Rezian Al Islami sebagai Designer New Joiner.

See you in the next story! Stay tune on our page!

Ditulis oleh Muhammad Arif Malik