Aplicando PNL, Grow e Moving Motivators em times de desenvolvimento
Quem imagina que um Agile Coach serve apenas para ajudar em práticas como Scrum, XP e Kanban pode estar enganado! Eu costumo dizer que, os Agile Coaches podem atuar em 3 dimensões que se inter-relacionam: produto, processos e pessoas. E hoje vou contar um pouquinho sobre como nós podemos trabalhar na dimensão, que na minha opinião, é a mais importante de todas: a das pessoas! :)
Dando um breve contexto sobre o que me motivou a criar esta composição: um dos nossos times recebeu a notícia de que duas das nossas operações seriam unificadas e, consequentemente, haveria uma mudança de cidade. E então, como lidar com essa mudança? Um misto de emoções surgem, não necessariamente nesta ordem: ansiedade, dúvida, curiosidade, medo e entusiasmo.
Considerando a realidade do nosso mercado, onde há a necessidade de entregas de valor constantemente, cuidar bem dos nossos clientes e cumprir as metas corporativas, lidar com incertezas e questões pessoais, invariavelmente, tem um impacto direto na nossa vida profissional. Pode-se dizer que inverso também é verdadeiro.
Portanto, atuar em questões dessa natureza, tem tudo a ver com o trabalho do Agile Coach, afinal, um dos nossos principais objetivos é fazer com que os times cheguem ao seu melhor estado de performance e que sejam #FELIZES :) enquanto fazem isso.
Mas então, como eu poderia ajudar nessa situação?
Primeiramente, pensei em aplicar a Moving Motivators de Jurgen Appelo, uma dinâmica do Management 3.0 que trabalha bastante a mudança.
Mas eu ainda sentia que estava faltando alguma coisa… Embora ela seja muito boa, foca apenas em 10 motivadores e não abarca a complexidade de sentimentos e valores humanos. Além disso, o seu enfoque é mais voltado ao ambiente de trabalho.
Eu precisava ir além do trabalho, ir em direção à algo mais profundo, como os valores pessoais. A pergunta que eu queria ajudá-los a responder é: “Como os meus valores pessoais podem me ajudar na minha vida profissional?”
Então, decidi mesclar algumas técnicas e estruturar da seguinte forma:
- Motivadores profissionais — Usando Moving Motivators
- Valores pessoais — Usando PNL (Programação Neurolinguística)
- Ponte ao futuro — Usando Grow Coaching
Para explorarmos um pouco mais sobre os valores pessoais, selecionei a pirâmide de níveis neurológicos da PNL, criada por Robert Dilts e Todd Epstein. Nesta hierarquia, os níveis superiores influenciam diretamente os níveis inferiores, gerando impactos diretos nos resultados das pessoas, sejam eles positivos ou negativos.
Para ajudar a clarificar este conceito, ilustrei a pirâmide abaixo:
Considere agora o seguinte exemplo hipotético: Joãozinho é um desenvolvedor na empresa ACME.
No nível 1, identidade, Joãozinho diz assim:
- Eu sou um ótimo desenvolvedor!
No nível 2, crenças e valores, Joãozinho acredita que:
- ele é um ótimo desenvolvedor
- que quanto mais ele estuda e pratica, melhor desenvolvedor se torna
- que as empresas pagam bem aos bons desenvolvedores
- que ganhar bem é importante pra ele $
No nível 3, capacidade, Joãozinho:
- Tem as capacidade de um bom desenvolvedor (manja dos paranauê) :p
- Tem criatividade para criar soluções
No nível 4, comportamento, Joãozinho:
- Entrega (ação) o que lhe foi solicitado com qualidade e no tempo desejado
- Ajuda (ação) seus pares com frequência
No nível 5, ambiente, Joãozinho:
- Trabalha com a Maria e Zezinho na empresa ACME
Mas o que isso tem a ver com os resultados das pessoas?
Felizmente, tudo !! :)
Aquilo no quê você acredita (identidade, crenças e valores) influencia diretamente em suas habilidades e comportamentos, e consequentemente em seus resultados.
Você conhece alguém que já mudou de emprego dezenas de vezes, mas que está sempre infeliz??
Então!! A pessoa está infeliz porque mudou apenas no seu nível de ambiente. Não adianta mudar o cenário, trocando de chefe, de empresa, etc. Se a pessoa não se tornar consciente de suas crenças e valores e mudar também em outros níveis, é provável que continue se sentindo infeliz onde quer que vá.
Caso o exemplo do Joãozinho pareça um pouco óbvio, vamos imaginar agora que ele aceite um convite da Maria para uma pool party (festa na piscina), e diga o seguinte:
— Maria, eu só não sei nadar! (capacidade)
Na festa da Maria (ambiente), ele certamente não irá pular espontaneamente na piscina (comportamento)
Agora vamos supor:
(usando "If then else" para quem programa…)
Se
ele acredita que, saber nadar não é algo importante (crenças e valores),
então,
ele não fará nada a respeito (comportamento)
Tudo bem para ele não ser um nadador (identidade)
Agora se
ele recebe um convite para morar em uma cidade praiana e ganhar muuuuito bem e,
passe a acreditar que aprender a nadar pode ser algo oportuno (crenças e valores), então,
ele irá se matricular em uma escola de natação (comportamento)
Sacou a diferença?!
Aquilo que você valoriza e que acredita, direciona os resultados da sua vida! E para melhorar os resultados, autoconhecimento é fundamental. O que te move? Quais resultados você vem obtendo na sua vida? Já se perguntou? (…)
Conceitos esclarecidos, vamos à aplicação da dinâmica e os resultados obtidos:
5 min
- Explicar que a participação é voluntária (só participa quem quiser!)
- Dica: explicar muito bem o propósito costuma engajar 100% do time
- Explicar a primeira etapa — Moving Motivators
10 min
- Pedir que, individualmente, cada um ordene os 10 motivadores, do mais importante para o menos importante.
- Dica: eu sempre sugiro que eles fotografem os cards para poder comparar com os resultados no futuro (vai por mim, eles mudam!)
10 min
- Pedir que eles mantenham apenas os top 3 (mais importantes)
- Perguntar: Quais foram os 3 motivadores que você escolheu? Por quê?
- Cada um responde, seguindo no sentido horário
10 min
- Perguntar: Como os seus 3 principais motivadores são afetados por essa mudança? Melhora e traz mais oportunidades, prejudica ou os mantém?
- Dê alguns segundos para reflexão
- Cada um responde, seguindo no sentido horário
5 min
- Explicar a pirâmide dos níveis neurológicos da PNL
- Avisar ao time que compartilhar os eventos pessoais é opcional
10 min
- Pedir para cada um dividir a folha de papel em 2 colunas
- Escrever quais foram os 2 eventos mais importantes da sua vida (pode ser tanto pessoal como profissional, o importante é que sejam positivos e marcantes)
- Pedir para identificarem os valores e sentimentos que estavam presentes em cada um destes dois momentos
- Sugerir que a reflexão pode ser feita de olhos fechados
- Pedir para anotarem no papel (geralmente entre 7 e 12 já são suficientes)
- Caso eles tenham alguma dificuldade, peça para utilizar a lista de valores pessoais (link no final)
- Obs: essa etapa deve ser conduzida cuidadosamente pelo AC
10 min
- Pedir que escolham entre todos os sentimentos e valores que eles anotaram, quais são os 2 mais importantes
- Dizer quais são os 2, e quem se sentir confortável, compartilhar o porquê
- Cada um responde, seguindo no sentido horário
5 min
Reflexão (não precisa responder):
- Compare seus motivadores profissionais (etapa 1) com os seus valores pessoais (etapa 2). Como eles se relacionam?
- Você sente que sua vida pessoal e profissional são congruentes?
- O quanto dos seus valores pessoais você aplica no seu trabalho?
5 min
Encerramento:
- Após o entendimento dos motivadores profissionais e valores pessoais, sugerir que façam uma ponte ao futuro, definindo um objetivo onde eles queiram chegar através dessa mudança
- Apresentar o modelo GROW de Coaching, onde:
G — Goal (metas)
R — Reality (realidade)
O — Options (opções)
W — What, When and Who (o quê, quando e quem)
- Disponibilizar material de referência (link no final)
- Esta etapa é espontânea e poderá ser feita em casa
5 min
Pesquisa de satisfação
Tempo estimado 1h15 min
Resultados e Conclusão:
O valores motivacionais mais citados (73,4%) pelo time foram:
- Relações
- Curiosidade
- Honra
- Liberdade
- Aceitação
Considerando este resultado altamente aderente aos valores da nossa cultura organizacional, a mudança foi recebida como uma grande oportunidade de conhecer pessoas diferentes, estabelecendo novas relações num ambiente tecnológico bastante diverso, proporcionando espaço para curiosidade e aprendizado. Além disso, a liberdade, que para nós é sinônimo de autonomia, é um dos pilares mais fortes que temos por aqui.
Por fim, a aceitação pelo grupo também é extrema importância, assim como a honra, no sentido de forte alinhamento dos valores pessoais e da empresa, pois as pessoas dotadas desses valores não aceitariam trabalhar em qualquer lugar apenas por $$, status e poder.
Os valores pessoais mais citados durante a técnica da PNL foram:
alegria, confiança, diversão, felicidade, orgulho, alívio, coragem, doação, força, realização, amor, desafio, entusiasmo, gratidão, resiliência, autoconfiança, devoção, família, liberdade e satisfação
Lembrando que aqui, a principal reflexão foi: o quanto desses valores você coloca no seu dia a dia? Como por exemplo, quem citou alegria/gratidão: "O quanto de alegria e gratidão você aplica ao seu trabalho?
Se funcionou nos momentos mais felizes da sua vida, certamente você precisa repetir!
Pra encerrar, o nosso NPS (Net Promote Score) ou nível de satisfação foi de 100% !!! :)
Aqui, uma amostra do que Devs responderam na pesquisa de satisfação:
- “Parece que passou muito rápido. Gostaria que tivesse mais tempo para esse tipo de dinâmica, pois sinto que isso nos ajuda a nos conhecermos melhor”.
- “A dinâmica foi muito bem aplicada e com isso se tornou muito construtiva para questões de autoconhecimento”.
- “Dinâmica excelente, demonstrou alguns anseios por parte do time num momento delicado para muitos”.
- “A dinâmica foi interessante, pois nos faz ao menos parar um momento da nossa vida para pensar nos nossos objetivos como um todo”.
- “Dinâmica muito boa, consegui enxergar muito bem os valores, creio que atingimos o propósito”.
- “Gostei da dinâmica, principalmente pela oportunidade de parar e refletir sobre nossos princípios e como eles se encaixam na carreira”.
- “Achei a dinâmica muito legal e útil para identificar e reforçar os meus valores pessoais”.
- “Muito boa para ajudar a reconhecer o que somos e não temos consciência.”
E aí, o que você está esperando para aplicar nos seus times? ;)
Referências:
Dilts, R. (1990), Changing Belief Systems with NLP, Meta Publications. ISBN 978–0–916990–24–4.
