Comment déclarer un sinistre à distance par vidéo ?

Pauline Glikman
Apr 2, 2020 · 3 min read

Si jamais il arrive un pépin à votre logement, la télé-déclaration permettra d’accélérer la gestion de votre sinistre auprès de l’assurance.

Mais comment ça marche, de déclarer son sinistre à distance ?

La télé-déclaration : s’assurer que son sinistre soit pris en compte

Chez Luko, nous souhaitons apporter de la simplicité et de l’efficacité dans le monde de l’assurance. Depuis nos débuts, cela passe par une procédure de déclaration de sinistre par vidéo. Vous faciliter la vie et vous aider à passer à autre chose, c’est notre mission ! Concrètement, comment ça fonctionne ?

Si vous n’êtes pas encore assuré Luko, notre simulateur vous permettra de connaitre le meilleur prix pour votre assurance habitation. En moyenne, le prix Luko est 15% moins cher qu’un assureur traditionnel.

1️⃣ Signaler votre sinistre via l’application mobile

Oubliez les courriers recommandés à envoyer et les attentes interminables pour joindre des standards téléphoniques. Chez Luko, tout se passe sur votre smartphone.

  • Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur l’application mobile ;

Puis de suivre les étapes en vous laissant guider !

Exemple de déclaration de sinistre pour un dégât des eaux

2️⃣ Fournir à nos gestionnaires de sinistre des informations complémentaires

Une fois votre déclaration de sinistre enregistrée, un gestionnaire de sinistre prendra contact avec vous pour vous demander des informations complémentaires : les circonstances du sinistre, des photos…

Pratique : vous pouvez directement transmettre toutes ces informations et les pièces jointes nécessaires depuis votre téléphone dans le tchat 💬

3️⃣ Suivre l’avancée de votre dossier en temps réel via le tchat ou par mail

Une question sur la gestion de votre sinistre ? Il vous suffit de retourner dans l’application et d’ouvrir le tchat : posez votre question, et un gestionnaire de sinistre vous répondra au plus vite ! Malgré tout, si vous préférez ce bon vieux mail, pas de souci : nous poursuivrons la conversation par mail.

Rassurez-vous, lorsque vous déclarez votre sinistre via l’application mobile, c’est bien enregistré de notre côté ! Inutile d’envoyer un mail pour confirmer la prise en compte de votre déclaration. Les échanges que vous pouvez avoir avec Luko ont la même valeur juridique sur le tchat que par mail ⚖️

L’expertise en visio : comment ça marche ?

De la même manière que les déclarations sur le tchat Luko, l’expertise en visio a la même valeur qu’une expertise faite sur place avec un expert. Alors, comment ça se passe ?

Avant le rendez-vous fixé pour l’expertise, votre gestionnaire de sinistre vous transmettra le lien de l’application à télécharger afin de réaliser la visio-expertise. Au moment du rendez-vous, il vous suffira de lancer l’application, qui filme et enregistre en même temps ce que vous montrez via votre téléphone. Ainsi, vous pourrez montrer l’état du logement et les dommages le cas échéant (cambriolage, dommages en cas de dégât des eaux, incendie…).

Et si besoin, Pascal, notre expert travaux, sera présent lors de l’appel. Il pourra par exemple être d’une grande aide si besoin d’un recherche de fuite en cas de dégât des eaux.

Les avantages de la déclaration à distance et de l’expertise par visio

Chez Luko, la télé-déclaration de sinistre est en place depuis nos débuts. Pourquoi avons-nous décidé de proposer cela à nos assurés ?

  • Pour vous rembourser plus rapidement : plus le rendez-vous d’expertise a lieu rapidement, plus vite nous pouvons traiter votre sinistre et donc, vous indemniser (et d’ailleurs, ça fait partie des raisons pour lesquelles Luko vous rembourse en moyenne 2 fois plus rapidement que les autres assureurs).

D’autres questions sur l’expertise en visio ? N’hésitez pas à venir nous poser toutes vos questions sur le tchat 💬‍

Originally published at https://www.luko.eu on April 2, 2020.

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