Luko, une assurance en ligne low cost… ou la meilleure assurance habitation

Assurances en lignes = assurances low-cost. Jusqu’à l’arrivée de Luko sur le marché, cette équation était juste. A l’heure du tout digital, pourquoi n’y a-t-il toujours pas d’assurance en ligne avec un excellent niveau de service ? C’est en partant de ce postulat que Luko est né.

Une assurance habitation qui vous couvre bien, à un prix juste, et que vous pouvez gérer entièrement en ligne.

1. Si je paye moins cher, est-ce que c’est parce que Luko me surveille ? 🔍

Du tout ! Notre assurance se veut utile est transparente. Une preuve ? Luko est la seule assurance qui affiche clairement sur son site internet la liste de ses exclusions. Chez nous, pas de mauvaise surprise en lisant les petites lignes de votre contrat après avoir signé.

C’est pour ça qu’on vous propose des technologies de protection. Elles ont vocation à prévenir les sinistres. En particulier ceux qui provoquent le plus souvent des dommages dans les foyers :

En revanche, nous n’utilisons pas ces données pour ajuster le prix de votre assurance, ni pour définir le montant de votre indemnisation en cas de sinistre. Nous n’avons pas besoin de vos données pour gagner de l’argent : notre modèle économique n’est pas basé sur l’utilisation de données personnelles.

2. Luko m’a bien vendu son contrat mais est-ce que je pourrai parler à quelqu’un si j’ai un problème ?

Vendre ? Chez Luko nous n’avons pas de commerciaux. Nous préférons payer des conseiller pour vous aider en cas de sinistre, plutôt que pour vous (sur)vendre un produit qui ne vous correspond pas forcément. Notre parti-pris : l’utilisateur n’a pas besoin d’un commercial mais au contraire de garanties claires, d’explications transparentes, de pédagogie sur les concepts d’assurance les plus complexes. Donner l’ensemble des éléments en self service, et répondre aux questions par tchat, est, on pense, le meilleur moyen pour nos assurés de choisir la couverture qui correspond réellement à leurs besoins. Le bouche à oreille des clients satisfaits fait le travail commercial à notre place 📣

Et nous continuons d’investir pour améliorer l’assurance que nous vous proposons, rendre notre site plus intuitif et nos garanties toujours plus claires.

3. Est-ce que le service proposé par Luko est à la hauteur des assurances historiques ?

Evidemment, notre parti-pris ne fonctionne que si les clients sont réellement satisfaits. Ça tombe bien, chez Luko notre taux de satisfaction après un sinistre est 3 fois supérieur à celui des acteurs traditionnels, 5 fois supérieur à celui des autres acteurs en ligne. Du bullshit ? Même pas, on a les chiffres 👍

Et notre plus grande fierté ?

Le taux de satisfaction de nos assurés est encore plus élevé après un sinistre qu’au moment de la souscription !

On aurait pu vous parler du Giveback, de notre certification B Corp, de nos témoignages clients… et puis on s’est dit que le plus simple, c’est encore que vous veniez nous parler pour vous faire votre propre idée. N’hésitez pas à nous envoyer un petit message sur le tchat pour en savoir plus 💬😊

Originally published at https://www.luko.eu on February 29, 2020.

Luko

Bienvenue dans les coulisses de Luko.

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