Reunión 13: “Cómo se integra la Experiencia de Usuario (UX) en procesos de negocios” — Chile
Abril se vino con todo: mentorías, día internacional de las niñas en TIC y talleres, entre otros. Además estuvimos con Natalia Fouillioux, profesora de www.laclase.cl. Acá les presentamos un resumen de su presentación.
El pasado 2 de abril volvimos a reunirnos en nuestra segundo reunión del año, la que se efectuó en las instalaciones de La Fábrica, espacio facilitado por la Universidad Mayor. Daniela Riquelme Yáñez, más conocida como Nela, nos comentó las novedades del mes y luego presentó la charla “Cómo se integra la UX en procesos de negocios”.
Natalia Fouillioux fue la encargada de realizar la presentación en esta oportunidad y la inició señalando que un alto porcentaje de las start-up muere en sus albores porque lanzan productos poco amigables, no consideran a los clientes/usuarios o simplemente el mercado no necesita el producto lanzado.
Acá les damos un resumen de las directrices para iniciar un negocio desde cero considerando la UX como principal objetivo.
Encontrar el problema en esta etapa hay que definir el alcance del proyecto, tener un foco. Natalia recomienda estar leyendo y observando lo que sucede alrededor para acotar el ámbito en que se va a trabajar.
En esta etapa se puede realizar entrevistas en profundidad porque es una herramienta muy útil, revisar estudios de tendencias y brainstorming.
Identificar una oportunidad, hay que considerar la estrategia que se seguirá, además de fijarse en las tendencias sobre el negocio que se estamos planeando. Por otra parte debemos tener en cuenta las necesidad de los clientes, ver los insights y realizar observaciones de las personas a las que estamos destinando nuestro producto. Por último hay que considerar las capacidades del equipo con el que desarrollamos el proyecto. Lo ideal es trabajar, o contar con alguien, que sea conocedora de primera mano.
Otro de los aspectos a tener en cuenta dentro de Cómo integrar la UX en la creación de un negocio es dimensionar la oportunidad del mismo, con esto Natalia se refiere a si están las condiciones dadas para realizarlo.
Alguna de las herramientas que se pueden utilizar en esta etapa son investigación online, estudios previos, realizar mapas empáticos, storyboard, mapas mentales, observación de campo, entrevistas en profundidad, entrevistas grupales, encuestas, entre otras.
Declarar la idea de negocio en esta etapa Natalia comenta que en equipo hay que desarrollar una lluvia de ideas porque muchas veces en ese proceso se encuentran las oportunidades. Luego se refinan y se llega a la idea principal de negocio.
Diseño y desarrollo consiste en la fase de diseño y creación de prototipos y su fase de validación. La idea es pivotear hasta lograr validarlos.
El punto anterior lo podemos realizar con el producto mínimo viable, que es un recurso rápido y económico, pero que nos permite validar nuestro problema de negocio.
Algunas de las herramientas que podemos utilizar en esta etapa es canvas modelo de negocio, evaluación económica del mismo, plan comunicacional, DCU (customer journey map y arquitectura de información, por ejemplo), cartas gantt y plan de prototipeo y desarrollo.
Salir al mercado implica salir con el producto mínimo viable con mejoras y a escala con la idea de seguir creciendo.
En esta etapa también se debemos considerar el plan de marketing, ventas y difusión. También es importante considerar métricas para saber cómo se desenvuelve el producto en el mercado.
Si quieres profundizar sobre estos temas, revisa la presentación de Natalia Fouillioux.
Boletín +M
1. Mentorías 2019
El 19 de abril se entregarán los resultados de las postulaciones. Este año, el proceso se abrió a regiones por lo que se amplía la llegada de este proyecto a mujeres que trabajan en UX en todo Chile.
Además este año le damos la bienvenida a Carolina Rojas como co-líder de nuestro programa de mentorías. Gracias por sumarte a nuestro equipo y por querer participar en este gran proyecto.
2. Día internacional de las niñas en TIC
El evento -que se realizará el 25 de abril- está destinado a niñas de primero a cuarto medio, es organizado por la Biblioteca Nacional en Matucana, Campus Beauchef en la Universidad de Chile, Universidad Federico Santa María y Centro de innovación UC en San Joaquín.
Nosotras nos presentaremos en el campus Beauchef de la Universidad de Chile.
3. Talleres
El 23 de abril a las 19 horas, se realizará el taller número 9. Éste será liderado por Susana Opazo y abordará la temática “Organización personal desde el Design Thinking”.
El encuentro se llevará a cabo en Thoughtworks ubicado en Avenida Providencia 1760, oficina 1601.
4. Reunión 14
Te esperamos el próximo 7 de mayo en la reunión número 14: “UX en la banca”, la encargada de impartirla será Yamileth Vargas, Senior UX Designer en 2Brains y consultora de usabilidad y experiencia de usuario para el Banco de Chile.
