Выучить английский через мобильное приложение Skyeng

Наступил февраль, а вместе с ним и второй блок в Британке на курсе “Дизайн мобильных приложений”. Блок называется “Заказчик”. Живой, реальный, самый настоящий такой заказчик, и мы должны для него разработать мобильное приложение. Мы с Anuta Shcheglakova выбрали Skyeng.

Skyeng — это крупнейшая в России онлайн школа для изучения английского языка. Школа использует собственные унифицированные программы обучения, а занятия проходят один на один с преподавателем на специальной платформе vimbox.

Задача по брифу

Обеспечить учебный процесс в школе, то есть занятия с преподавателем, без контактов с десктопной версией платформы.

Исследование продукта

Мы зарегистрировались в Skyeng и прошли несколько уроков под видом обычных студентов через веб-сервис. На момент прохождения исследования в приложении не было функции видео-уроков, поэтому мы делали там только домашку. Это было очень больно: шрифт был мелкий, палец постоянно попадал не туда, и они снимали баллы, считая, что это ошибки. Обидно.

Исследование опыта пользователей и инсайты

Далее мы провели интервью и опрос среди пользователей Skyeng, в ходе которого выявили 3 основные категории болей:

1. проблемы с подбором преподавателей (сейчас на платформе нельзя самостоятельно выбрать препода, нужно звонить или писать в поддержку):

• 55% опрошенных меняли преподавателя хотя бы 1 раз, для них это было основной проблемой сервиса — найти “своего” преподавателя;
• на сайте нет возможности самостоятельно искать преподавателей, неудобно писать каждый раз менеджеру и узнавать его расписание;
• нет видео с преподавателем, нет рейтингов, а есть только общая информация и одна маленькая фотка;
• в реальной жизни люди выбирали преподавателя иностранного языка на основе отзывов и рекомендаций (результат опроса).

2. проблемы с выполнением, а точнее с невыполнением домашнего задания (нет какого-то контроля выполнения домашки):

• 55% опрошенных забивают на домашку;
• одним нравится, что их за это не ругают, другие, наоборот, хотели бы, чтобы их ругали;
• чаще всего делают домашку с десктопа, т.к. в приложении сейчас не очень удобно.

3. проблемы с тренировкой общения и разговорными клубами (в разговорный клуб сейчас сложно попасть, т.к. нужно записываться сильно заранее и скачивать дополнительный софт):

• Пользователи хотели бы участвовать в языковых клубах, но система записи очень сложная
• В занятиях один на один нет конкуренция, которая есть в группе, а это эмоции, которые улучшают запоминание (пользователь, ушедший в оффлайн группу).

Анализ зарубежных аналогов

Т.к. в России в мобайле у Skyeng конкурентов практически нет, мы углубились в исследование американских и азиатских аналогов для изучения иностранных языков. Мы провели UX-тестирование каждого приложения, сделали их карты экранов и свели все выводы в таблицу:

Гипотезы

На основании всего вышеперечисленного мы сформулировали следующие гипотезы:

• Управление расписанием через приложение: запись, перенос и отмена занятий
• Самостоятельный выбор препода, по рейтингу, отзывам, статистике и видео-презентации, возможность добавлять препода в избранное на будущее
• Возможность поболтать с каким-либо рандомным преподавателем 10–15 мину на английском за небольшую плату. Для пользователя это может стать своего рода более дешевым тестом того, насколько он совпадает с преподавателем.
• Разговорный видео-клуб в мобильном телефоне.
• Чат-бот, с которым можно в живом диалоге тренировать лексику в любое время. Плюс это удобный и понятный формат взаимодействия, пользователь вряд ли будет воспринимать его такой же обузой, как домашку.
• Добавить в приложение элементы соцсети, добавить ленту вроде твиттера, где пользователи пишут на английском, а другие исправляют ошибки и просто общаются.
• Чат с другими пользователями для практики и отработки общения.
• Возможность найти и добавить друзей, как из списка контактов своего телефона, так и из других пользователей сервиса.
• Просмотр таблицы лидеров среди друзей для усиления мотивации.

Решения

Далее мы презентовали наши изыскания заказчику и получили фидбек о том, что наиболее интересно сейчас было бы реализовать:

• Самостоятельный поиск и букирование преподавателя пользователем без участия поддержки. Также дорабатываем профиль преподавателя, добавляем туда всё то, чего сейчас нет (рейтинг, отзывы, видео, более понятный календарь, возможность добавить преподавателя в избранное, если он fully booked).
• Возможность экспресс-беседы с любым свободным преподавателем.
• Добавляем социальный элемент в виде чата, друзей, лидерборда и т.д. и т.п.