Конструктор ремонта для Леруа Мерлен
Второй семестр в Британке. Заказчик Леруа Мерлен пришел с задачей упростить процесс ремонта и сделать его более приятным на каждой стадии. Эта статья о том, как мы исследовали процесс ремонта и формировали концепт будущего продукта .
Владимир Демченко, Гюзель Маннанова, Ира Портнова
Вводные
Леруа Мерлен — самый крупный игрок на рынке строительных материалов и DIY в России. Цель бизнеса — создать маркетинговый инструмент, который будет собирать информацию о пользователях и предлагать персональные рекомендации. Приложение должно упростить пользовательский путь на всех этапах и по максимуму закрыть все потребности ассортиментом Леруа Мерлен. Превратить ремонт из стрессового события в приятное приключение.
Аудитория
Все, кто делает ремонт. Идём не от персон, а от ситуации «надо делать ремонт».
Бюджет ремонта — до 300 тыс ₽ на однушку, до 400 тыс ₽ на двушку, до 500 тыс ₽ на трешку. По материалам — до 700 тыс ₽ на однушку, до 900 тыс ₽ на двушку, до 1,2 млн. ₽ на трешку.
Мы начали изучать пользователей и искать боли, с которыми люди сталкиваются в процессе ремонта. Мы провели ряд интервью и выделили несколько групп популярных проблем, с которыми сталкиваются при ремонте.
Боли
1. Выбрать подрядчиков и работников — боль.
2. Неясно, все ли важное я учел. С чего вообще начинать ремонт.
3. Самостоятельно дизайн и все купить — сложно и долго.
Невозможно быть уверенным, что то, что выберешь, в квартире будет смотреться хорошо.
4. Выбиваться из сметы — боль.
Есть чуть менее популярные интересные моменты. Например,
«Я делаю ремонт квартиры, которую планирую сдавать. Поэтому покупаю все в масс маркете. Себе я буду выбирать материалы подороже»
«Мы сейчас делаем новый ремонт, и пока выбираем, уже замечаем, что хотели бы сделать в следующий раз. Унитаз получше или обои. Сохраняем себе это на будущее»
Теперь вкратце о каждой из болей, как
Боль 1. Сложно найти подрядчиков 👨🏻🏭
Есть опасения, что они плохо сделают или обманут. Учёт с работниками ведётся по чекам. Как правило, хозяева доверяют работникам только покупку материалов для чернового ремонта. Чистовую отделку выбирают сами.
Как сейчас пользователи решают задачу?
Ищут по знакомым, на юду, профи ру, ремонтник. Много исполнителей с примерами работ на Houzz.
Мы решили, что не будем трогать этот рынок, так как уже есть сильные решения.
Боль 2. Как сделать дизайн 🎨
Боли
Если не нанимать дизайнера, то самостоятельно сделать дизайн и все купить — сложно и долго. Что выбрать? Те, кто делают ремонт впервые, полагаются на собственные силы. Люди, с которыми мы общались, искали примеры на Pinterest, Houzz, Яндекс, Google, Inmyroom и Youtube. Мы решили не фокусироваться именно на аспекте вдохновения, потому что на рынке есть крупные игроки, и они покрывают потребность.
Следующая проблема — не ясно, с чего начинать ремонт. Как не упустить важные технологические процессы. Выбранные материалы и мебель смотрятся в моем интерьере не так, как в я думал.
“Сначала расставь мебель, тогда тебе будет понятно, где нужно делать розетки”
“Когда в первый раз делаешь ремонт, много не знаешь или можешь забыть. Например, гидроизоляция пола. Хочется, чтобы меня от этих ошибок предостерегли или напомнили, что такое есть”
Как пользователи решают задачу?
Те, кто делает ремонт не в первый раз, нанимают дизайнера. Дизайнер готовит дизайн-проект.
В дизайн-проект входит обмерный план, план демонтажа, монтажа без отделки, монтажа с черновой отделкой, расстановки мебели с размерами, план сантехники, отделки полов, теплых полов, отделки потолков, план дверей, осветительного оборудования по помещениям, привязки выключателей, план размещения розеток, пожарных датчиков. Развертки каждого помещения.
“Я заплатил за дизайн-проект 150 тыс. ₽, но мне это сэкономило много денег. Я живу на съемной квартире и плачу ипотеку, поэтому мне важно закончить ремонт как можно скорее. Я уже обжегся, когда в предыдущий ремонт выбирал одно зеркало полдня. Сейчас меня дизайнеры провели по магазинам, и мы купили все материалы за два часа”
Но даже дизайн-проект не всегда гарантирует удобство.
“Я собрал из коробок примерно, как будет выглядеть будущая мебель, и понял, что холодильник стоит не на месте”
Несколько респондентов сказали, что они увидели раскладку материалов в Hoff, им раскладка понравилась, и они купили несколько видов плитки в ванную.
Что мы предлагаем?
Первое — это готовые решения типовых дизайн-проектов. Готовые решения на основе планировки квартиры погружают в процесс и рассказывают, с чего начать и из чего состоит процесс ремонта.
Второй компонент решения — дополненная реальность.Она дает возможность примерить материалы и мебель к конкретно моему интерьеру.
Конкуренты
В сфере готового дизайна наши конкуренты — дизайнеры и компании, предоставляющие готовые решения. Например, Сделано. Наше преимущество — наш сервис дешевле.
Боль 3. Люди выбиваются из сметы 💸💸
Боль
Как правило, люди выбиваются из сметы и это больно. На начальной стадии ремонта сложно учесть мелочи, например, клей для обоев. С количеством материалов для чернового ремонта строители ошибаются.
Как пользователи решают задачу?
Больше контролируют подрядчиков. При этом контроль не гарантирует честности.
“Обычно же ты Даешь деньги и не записываешь. Потом прораб отчитывается перед тобой чеками.”
“Как-то мне прораб говорит, нужно 90 мешков бетона. Я купил. Потом говорит: “Я просчитался, нужно еще 160”. Я удивился. Думаю, ну ладно. Купил. Потом он мне снова говорит, что на этот раз уже все, почти все готово, осталось совсем чуть чуть, еще 90 мешков. Я так и не понял, как так можно было просчитаться”.
Что мы предлагаем?
Калькулятор, смету и чеклистпо выполненным работам. Калькудятор рассчитает необходимое количество материалов. Смета и чеклист урегулирует работу с подрядчиком. Заказчика сложнее будет обмануть и продать материалы на сторону.
Конкуренты
CalcBook Lite, Смета в Петровиче.
Кратко ⏱
Даём инструмент для того чтобы упростить процесс ремонта на каждом этапе.
✅Даём побаловаться и прицениться — шезем.
✅Нет боли что я не знаю, с чего начать — готовые решения.
✅Могу примерить материалы и мебель к конкретно моему интерьеру — дополненная реальность.
✅Черновые мавтериалы и мелочевку покупаю через смету, меня сложнее обмануть. Калькулятор, смета и чеклист.
P.s. Если вы недавно делали ремонт и хотите поучаствовать в разработке продукта, пишите нам в телеграм
@irinaportnova
