RealTimeBoard app project

Irina Kukhterina Kate Rokityan

RTB на мобилке

👩🏻‍💻Исследование продукта и пользовательского опыта

1. Всё началось со знакомства с заказчиком: мы провели брифинг, уточнили понимание стоящих перед нами целей и задач.
2. Разобрались с инструментами менеджмента: установили каналы связи, файлообменник, таск менеджер и т.п.
3. Начали погружение в предмет: изучили десктопное и мобильное приложение RealTimeBoard, у нас был список юзер персон от заказчика, мы также провели своё исследование кто является пользователями RTB, построили mind-map структуры работы в приложении, диаграмму Ганта, схему дизайн-процессов.
4. Провели исследование: интервью с 12 людьми и опрос среди пользователей RTB.
5. Проанализировали конкурентов: составили список прямых и косвенных конкурентов, собрали карты экранов основных сценариев, собрали информацию о них в App Store и выписали свои выводы ux-тестирования.

Отчёт по интервью. Отчёт по опросу в диджитал-агенстве. UX-тестирование конкурентов

️⚡️Инсайты

Мы выявили самые популярные сценарии использования RealTimeBoard:

• просмотр контента
• комментирование

Узнали недостатки мобильной версии:

• случайно перетаскиваются объекты
• долго грузится борд
• всё мелко (неудобно смотреть)

Только 58%, опрошенных пользователей RTB, пользуются мобильным приложением. Самые частые причины не пользоваться приложением:

• неудобно просматривать
• нет причин работать в пути
• долго грузится

А также выявили менее популярные проблемы:

• Часто при попытке масштабирования доски объекты случайно передвигают
• Версионности проектов не хватает
• Отвлекает большое кол-во объектов на досках на мобильном
• Предвзятое отношение к мобилке ртб
• Не хватает офлайн доступа в RTB
• Не хватает синхронизации с календарём
• Иконки «редактировать» и «рисовать» одинаковые (UI)
• В приложении RTB загрузка фоток по одной, нет возможно загрузить несколько одновременно
• Если у человека несколько досок RTB нет общего списка комментариев, приходиться всё время заходить на разные доски и смотреть историю комментариев
• Бывает не ясна зона ответственности на досках
• Масштабы артбордов разные, какие-то огромные, какие-то маленькие
• Не хватает сетки
• по ссылке, я не могу упомянуть людей через @ в ответе на комментарий, видимо потому что они не получали персональный инвайт на свой email

💡Гипотезы

• Улучшить навигацию и долгую загрузку досок (грузятся в первую очередь последние комментируемые артборды или добавленные)
• Сделать возможность добавления в офлайн режиме с подгрузкой при подключении к интернету
• Фотографировать маркерную доску с переводом в диджитал формат, чтобы руками не вводить потом
• Может убрать редактирование доски в мобилке, а оставить только просмотр и комментирование, просто улучшить это взаимодействие
• Добавить блокировку автоматическую, когда заходишь с мобилки, и возможность только комментировать и просматривать и сделать специальную кнопку в мобилке для отключения блокировки редактирования
• Голосовой помощник

📲Изучаем дальше

Изучаем сцецифику (ограничения и возможности) мобильных приложений и методов коммуникаций, которые мы можем использовать для улучшения опыта взаимодействия пользователя с приложением: жесты, мимика, система контакта глазами, голосовые команды, эмодзи, стикеры и т.д.

💎Решения

В виду того, что наш продукт уже существует на рынке — мы работаем над его улучшением, делаем его интересней и доставляющим большее удовольствие.

После анализа всех исследований мы поняли, что пользователи не очень хотят работать с телефона, не хотят испытывать большой когнитивной нагрузки, если очень потребуется они смогут достать ноутбук.

В связи с этим мы видим перед собой базовую задачу — упростить опыт взаимодействия с приложением и улучшить популярный функционал (просмотр и комментирование).

Мы изучаем способы коммуникации и mobile-first сценарии для усовершенствования продукта.