Проекты
SilkRoadExplore.com: от идеи к успешному бизнес кейсу
Как правило участие команды Mad Devs в проектах не ограничивается только лишь разработкой программного обеспечения. Обычно мы участвуем на всех этапах становления проекта — от подготовки ТЗ до запуска в релиз и дальше, продолжая дорабатывать и поддерживать продукт.
Но есть у нас проекты, в которых мы принимали участие еще на этапе становления идеи и которые развились до успешных бизнес кейсов. Один из таких проектов SilkRoadExplore.com — магазин готовых туристических программ в страны Великого Шелкового Пути, или Силк, как мы называем его внутри.
Как все начиналось
Однажды в 2013 году, задумавшись о туристическом потенциале нашей страны, нам захотелось внести посильный вклад в развитие туризма в Кыргызстане. Ну и конечно желательно бы еще на этом зарабатывать.
Проведя поверхностный ресерч ниши выяснилось, что туристических компаний в Кыргызстане, организующих различные туры, достаточно много. В то же время их представление и продвижение в интернете развито очень слабо, многие из них до сих пор далеки от интернета и всего, что связано с онлайн продвижением. Иными словами, даже если каким-то образом потенциальный турист узнал о далеком и неизведанном Кыргызстане, это еще не значит, что у него получится найти подходящий тур, прояснить все интересующие его нюансы с туроператором и вообще оплатить тур онлайн.
Таким образом, было решено делать туристический портал, связывающий между собой туроператоров и потенциальных туристов, давая возможность первым быть грамотно представленными в сети, а вторым с легкостью находить первых, а также выступая гарантами перед вторыми, что первые будут выполнять свои обязательства по контракту.
Более глубокий ресерч кстати выявил, что продвигаться онлайн в нише туристических запросов (более общих, чем непосредственно со словом Kyrgyzstan в составе поискового запроса) будет ой как не просто. Но об этом ниже.
И да, помимо Кыргызстана, хотелось в последствии проект развить в куда более глобальный.
Разработка
Поскольку идея изначально не требовала разработки каких-то специфических инструментов, мы не стали изобретать велосипед и для реализации взяли одну из самых популярных CMS, на которой все и соорудили: разработали и натянули дизайн (который по сей день периодически обновляется), установили кучу плагинов и допилили недостающие модули, специфические для нашего продукта.
Доработок в последствии было очень много: сперва это были новые фичи и доработки плагинов, затем совершенно необходимые изменения связанные с SEO продвижением (и это не только всякие мета данные, но и ускорение, сжатие и т.д. и т.п.), ну а в последнее время доработки периодически появляются в связи с расширяющимся спектром услуг продукта. Но платформа до сих пор та же, хотя и не так уж много от нее осталось.
Контент
Итак, разработка шла полным ходом, но нужно же было и контент добавлять. Так у нас появилась полноценная команда, взаимодействующая в оффлайне с местными туроператорами, попутно выясняющая, каким образом сами туроператоры находят заграничных клиентов, не имея толком онлайн присутствия. Там у них свои секреты конечно же.
А у нас было свое конкурентное преимущество — возможность оплаты тура картой Visa или MasterCard. Именно! Такая обыденная и дефолтная фича во всем мире и такая непопулярная у нас, из-за чего ни один из туроператоров не мог предложить западному туристу столь комфортную ему онлайн оплату тура.
Может поэтому туроператоры с удовольствием предоставляли нам туры. Мы выкладывали их на сайт, взаимодействовали с первыми потенциальными покупателями (о, как они долго принимали решение о покупке тура!), постепенно понимали чего не хватает и дорабатывали, добавляли, улучшали… и так много много раз.
Когда своих туров стало не хватать, ребят стали отправлять на различные туристические мероприятия — наводить коннекшны и постепенно добавлять новые страны со своими турами.
Первые продажи
Стал появляться первый органический трафик на сайте. Первые потенциальные покупатели. И некоторые даже конвертились в покупки спустя несколько недель дозревания до кондиции. Их было катастрофически мало. Хотя в пересчете на конверсии, % был очень стабильный.
Как мы только ни изгалялись — не было бума! Органика не хотела расти быстро, чтобы обеспечить нам нормальный приток клиентов. Лид с контекста получался безумно дорогой и не окупался прибылью с продаж.
В какой-то момент стало казаться, что так будет всегда и проект лучше вообще закрыть, чем продолжать вкладываться в него. Самым сложным в тот момент было не опустить руки и не распустить ребят по другим проектам. Так проекту исполнился 1 год.
К счастью в это время начало приходить понимание, что идем-то мы по верному пути. Что помимо наших стремлений есть какие-то внешние ограничители, которые нужно переждать, перебороть, либо вообще изменить направление и подход к ним.
Было решено развивать проект дальше во что бы то ни стало, пока хватит сил (и денег). С небольшими корректировками проект получил второе дыхание и продолжил медленно, но стабильно развиваться.
На самоокупаемость Силк вышел через 1,5 года, а дальше начал зарабатывать. И хотя заработки пока небольшие, и все заработанное реинвестируется обратно в компанию, сама тенденция роста очень позитивная:
Особенности продвижения
В продвижении мы перепробовали все доступные нам варианты в сети — SEO, SMM, контекст с лендингами под него, блог постинг, партнерки, покупные ссылки, заказные статьи, а также тематические ресурсы. Что-то работало лучше, что-то хуже, а что-то не работало вовсе.
К примеру, несмотря на неимоверные усилия, результаты SEO оптимизации были очень далеки от ожидаемых. Никакого быстрого прироста трафика, хотя придраться на сайте было абсолютно не к чему — чистый, быстрый, регулярно обновляемый, с нереально низким показателем отказов (всего 8%), по всем канонам и предписаниям гугла. А нет. Уже позже мы поняли, что есть еще понятия, такие как возраст и траст сайта и куча мелочей, которые на самом деле вовсе не мелочи, если речь идет о высоко конкурентной нише. Сейчас органика на сайте это 66% всего трафа и она продолжает расти примерно в 2–3 раза в год.
Соцсети хорошо работают для привлечения трафа, но при этом редко конвертируются в покупки. Впрочем, необходимость повышения узнаваемости ресурса тоже никто не отменял.
А вот большие тематические ресурсы типа TripAdvisor продолжают играть важную роль в продвижении ресурса. Люди доверяют ему, поэтому иметь положительные отзывы на нем крайне важно.
Были в рамках продвижения и видео ролики, например вот этот:
В целом нюансов очень много. Поэтому особенностям продвижения Силка будет посвящена отдельная статья.
А что сейчас?
Спустя 3 года Силк сильно вырос. Сейчас он предлагает туры уже в 10 странах, аренду авто в 5 странах, а также возможность придумать свой собственный тур. Трафик не быстро, но стабильно продолжает расти, клиенты совершают уже предварительные покупки за 8–9–10 месяцев до начала тура.
Также в этом году на Силк стали выходить владельцы туристических компаний из других стран, имеющие интерес делать групповые туры по Кыргызстану, Казахстану и Узбекистану, обеспечивающие групповые продажи. Результаты этого станут видны уже в 2017 году.
Силк для нас не просто проект. В него было вложено много сил, времени и души. И сейчас, оглядываясь назад, так здорово осознавать, что все было не зря и продолжать развивать SilkRoadExplore.com.
