Ako Mautic identifikuje kontakt a jeho aktivity? (aktualizácia)

Pomocou Mauticu môžete sledovať aktivitu kontaktov, viete ktoré stránky navštívili, aké emaily otvorili, ktorý formulár vyplnili alebo ktorý súbor stiahli. Na základe týchto aktivít ste schopní kontakty segmetnovať, vytvárať automatizované kampane a následne kontakty oslovovať. Ako prebieha identifikácia?

1, Cookie

Mautic si pamätá používateľa na základe cookies. Používa trošku sofistikovanejšiu metódu s kombináciou local_storage atď.. Toto sú všetko programátorské pojmy, ktoré vám toho veľa nepovedia.

Dôležité sú 3odporúčania:

  1. Pokiaľ môžete a technické podmienky vám dovoľujú, používajte Mautic na rovnakej doméne, resp subdoméne, kde máte uložený web so sledovacím (trackovacím) Mautic kódom. To znamená ak máme vložený sledovací kod na doméne https://mojsuperweb.sk, tak Mautic umiestnite napríklad na subdobménu https://m.mojsuperweb.sk.
  2. Nezabudnite nastaviť CORS v nastaveniach. Nebudem zachádzať do zbytočných technických detailov, proste si to nastavte :). Prípadne viac o CORS a sledovaniu si prečítajte v dokumentácii (v anglične).

2, IP adresa

Mautic od určitej verzie nepoužíva veľmi kritizovanú IP adresu ako identifikátor. Túto možnosť si, ale môžete stále zapnúť v nastaveniach.

3, E-mail

Hlavný identifikátor kontaktu je e-mail. Pokiaľ nám ho návštevník na stránke zanechá, z anonymného návštevníka sa stáva identifikovaný návštevník o ktorom vieme jeho správanie a pomocou dostupných kanálov sme ho schopní cielene oslovovať. Vďaka emailu sme schopní spojiť kompletnú históriu návštevníka a sledovať všetky jeho budúce aktivity.

E-mail je ihneď po inštalácii Mauticu nastavený ako unikátny identifikátor (nájdete v Custom fields). Samozrejme si môžete zvoliť aj iné polia ako unikátne identifikátory (napríklad telefón, facebook nickname..).

E-mail mám pomôže spájať údaje, ktoré budete postupne posielať do Mauticu a tak si môžete o danom kontakte vytvoriť veľmi pekný profil jeho správania na stránke, nákupného správanie, či jeho aktivít (otvorenie emailov, odoslanie formulárov, stiahnutie súborov.)

4, Fingeprint

Ide o identifikačný kľúč, ktorý je generovaný na úrovni prehliadača a identifikuje kontakt na základe jeho informácii. Fingerprint má niekoľko výhod a oproti cookie je efektívnejší. Vo väčšine prípadoch dokážete kontakt identifikovať aj v inkognito okne.

Ako implementovať fingerprint do Mauticu

1, je nutné používať JS trackovací kód (dostupný od verzie 2.0 v časti Configuration > Landing page settings — ten sa vloží na stránku podobne ako napríklad kód Google Analytics)

2, následne treba vytvoriť pole s aliasom fingerprint v časti Configuration > Custom fields. Toto pole nastavíte ako Is Unique Identifier a Publicly updatable

Dôležité je, že Fingerprint je len doplnok identifikácie, podľa FAQ, dosahuje chybovosť unikátnosti okolo 20%. Pre veľké firmy je dostupná služba Augur.io, ktorá v podsate funguje podobne ako Fingeprint ale výrazne sofisti-kovanejšie. My sme testovali Augur.io niekoľko mesiacov a cenník začína od 500$ mesačne a je vhodný predovšetkým pre obrovské projekty a banky. Výhoda je, že podľa takéhoto fingerprintu viete identifikovať užívateľa na rôznych stránkach a takisto rôznych prehliadačoch.