Základné princípy marketingovej automatizácie

Pre správne uchopenie marketingovej automatizácie je dobre porozumieť základným princípom, ktoré by mali byť zrozumiteľné a jednoduché.

Cieľom marketingovej automatizácie pre nás a našich klientov je predaj. Vďaka týmto princípom vieme zvýšiť konverzie v krátkom čase.

Základné princípy marketingovej automatizácie

Sledovanie

Tým, že sledujeme jednotlivých návštevníkov, získavame údaje o ich aktivitách a správaní. Už len vložením jednoduchého sledovacieho kódu môžeme cieliť na užívateľov dynamický personalizovaný obsah a to na základe ich správania alebo lokácie.

Ak k tomu pridáme ešte desktop notifikácie, tak bez jediného emailu môžeme cieliť dynamický personalizovaný obsah, popup alebo notifikácie pre tých:

• ktorí navštívili určité stránky, v určitom období v určitom počte (napr. navštívili sekciu iPhone za posledných 6 mesiacov aspoň 2 krát)
• prišli z určitého zdroja (napr. Heuréka)
• prišli z určitého regiónu (napr. Bratislavský kraj)

Ta toto všetko môžeme vzájomne kombinovať. Takže len vložením jedného alebo dvoch jednoduchých kódov, môžeme robiť kampane, ktorý môžu mať veľký vplyv na predaj.

Identifikácia

Identifikácia nám otvára možnosť bližšie spoznať daný kontakt. Ak vieme, že k na eshop prišiel 20 ročný chalan z Bratislavy vieme s ním komunikovať iným spôsobom, ako keď príde 35 ročná mamička z Košíc. A na toto viete využiť všetky marketingové kanály vymenované vyššie (dynamický obsah, notifikácie, popupy..). V prípade, že na kontakt ma aj email, môžete zaradiť do kampane aj kanál emailového marketingu.

Preto, ak máme k dispozícii, nahrávame čo najviac údajov o zákazníkoch do systému (meno, email, dátum poslednej objednávky, počet objednávok, mesto…) a prepájame všetky body, kde kontakt komunikuje so eshopom (objednávka, nezáväzná objednávka, ebook na stiahnutie, súťaž, kontakt…).

Systém totiž tam, kde odovzdáva kontakt údaje, automatický identifikuje návštevníka a z anonymného kontaktu sa stáva kontakt identifikovaný. A s takým sa už dá luxusne pracovať.

Multikanálové oslovenie

Oslovenie prebieha pomocou dostupných marketingových kanálov. Drvivá väčšina marketérov si pod týmto pojmom predstaví email. Ale ako som spomenul vyššie, vieme vypáliť na kontakt aj popup okno, personalizovaný obsah alebo notifikáciu.

Ako môže vyzerať takéto oslovenie?

Predstavte si nákupný košík. Pri obyčajnej návšteve zákazník vloží produkt do košíka a svoje osobné údaje a údaje o doručení vypĺňa až v druhom kroku.

V prípade marketingovej automatizácie, pokiaľ sa napríklad kontakt zapojil do súťaže pred mesiacom, alebo dva mesiace dozadu s vami komunikoval cez chat, máte identifikovaného a budete vedieť, že práve on v určitom momente vložil produkt do košíka. A na základe toho odpálite kampaň akú svet nevidel :).

A kampaň akú svet nevidel môže vyzerať aj nasledovne:

V skratke

• ak máme email kontaktu, tak po 6 hodinách odošleme email s zľavou 5%
• ak nemáme email kontaktu, ale kontakt má povolené notifikácie pošleme mu po 2 hodinách notifikáciu
• ak nemá povolené notifikácie, zobrazíme mu na webe špeciálny stĺpec s 5% zľavou a takisto mu aktivujeme popup, ktorý sa zobrazí pri odchode zo stránok
• ak spraví objednávku odstraňujeme ho z kampane a nič z vyššie spomenutých nastavených akcií sa nevykoná

Toto je samozrejme len hrubý náčrt postupov, ktoré sa dajú aplikovať. Ide o kombináciu údajov, histórie správania sa kontaktu a akcií, ktoré môžeme ľubovoľne a v rôznych časoch kombinovať.

A presne takto postupujeme v MadeSimple.cloud :)