История создания образовательного проекта для риелторов
Первый год жизни «Академии: Нмаркет.ПРО», лучшего федерального онлайн-образовательного проекта для агентов о рынке новостроек на Национальном конкурсе в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO-2020.
Руководитель проекта «Академия: Нмаркет.ПРО» Татьяна Заварзина рассказывает о том, как все начиналось, как удалось пережить карантин и что сделать за первый год жизни школы для риелторов о новостройках.
Идея проекта «Академия» возникла в 2019 году. Тогда я на позиции менеджера по работе с партнерами ежедневно ездила по компаниям, проводила собрания, выясняя, чего им не хватает, и что мешает проводить сделки. Изо дня в день на этих встречах мне рассказывали об одних и тех же сложностях, задавали одни и те же вопросы,. А на рынке получить на них ответы на тот момент было невозможно.
Мне захотелось закрыть эту потребность. Создать проект, где участники рынка смогут избавиться от «белых пятен» и научиться делать то, что еще не умеют. Так я пришла с прототипом «Академии» к Павлу Кочкину, одному из основателей Нмаркет.ПРО.
Он мне задал один вопрос: «А ты это потянешь?», Я ответила: «Да!». Он мне доверился, и мы стартовали.
Павел Кочкин, соучредитель Нмаркет.ПРО:
«Миссия Нмаркет.ПРО — “Простые решения для нового рынка недвижимости”. Нмаркет.ПРО, начиная с 2013 года сформировал на рынке недвижимости новую категорию инструментов для сближения субъектов рынка недвижимости, риелторов и застройщиков в первую очередь. Это видение рынок принял с благодарностью, что отражается в количестве последователей и в динамике роста Нмаркет.ПРО. По этой причине, когда Татьяна Заварзина пришла с идеей создания проекта “Академия: Нмаркет.ПРО”, это полностью соответствовало концепции развития компании и запросу рынка.
Мало дать рынку новые инструменты и способы обеспечения синергии. Участникам рынка необходимо развивать свои персональные компетенции для соответствия растущим ожиданиям друг от друга. Учредители компании поверили, что с помощью проекта “Академия” мы сможем повысить компетенции субъектов рынка, уровень их профессиональных навыков. И как следствие — сделать рынок недвижимости России лучше!»
Запуск проекта
Это было и смешно, и не очень. Я никогда не работала с образовательными онлайн-проектами. Но понимала, что хотят люди, какой контент им надо дать. Мы решили запуститься с первым «Курсом о рынке новостроек». Это до сих пор наш бестселлер, хоть успел измениться 100 раз. Мне хотелось научить агентов, причем не только из Петербурга, работать на рынке новостроек и проводить сделки.
Мы в Нмаркет.ПРО на тот момент понимали, что рынок живет по особым законам и правилам. Система есть, только она нигде не сформулирована. И агенты проходят этот путь сами. Я начала его описывать. Так появилась траектория развития агента-новостройщика. А в ней — тонны аналитики, цифр, интервью и т.д.
Курс о рынке новостроек я писала сама. На этапе запуска проекта кроме меня в «Академии» никого больше не было. Конечно, поддерживала вся команда Нмаркет.ПРО. Тогда я поступала по наитию, не зная точно, правильные ли шаги предпринимаю. Но угадала.
Огромное спасибо экспертам, которые поддержали нас. Кстати, они все поначалу работали бесплатно, за идею. Но с огромным желанием дать рынку свой опыт, за который они заплатили временем, ошибками, потерянными клиентами. Это люди-практики.
Кстати, эта концепция стала основой для выбора экспертов. Преподаватель должен быть не просто любителем что-то вещать в эфире. Ему необходимо иметь реальный практический опыт, который он сможет передать.
Запустились мы 15 июля 2019 года. Это была первая онлайн-конференция для рынка недвижимости, куда зарегистрировались больше 4000 человек. Было масштабно!
Мы пригласили участников, крутых спикеров, игроков рынка. Cтартовали громко, мощно и празднично. Я получила сразу 800 заявок на обучение в «Академии».
Вторым проектом, который я делала уже с методистом и командой, стал курс для руководителей, ведь их тоже надо «качать». Он до сих пор у нас есть, хотя и претерпел ряд изменений. Сейчас идет пятый запуск, и он очень крутой с точки зрения контента и практики. Руководители, которые учились на курсе, в течение года после этого запускали новые отделы, филиалы в других городах, пересобрали команду, перестраивали продажи, переупаковывались. Мы ими гордимся!
Затем мы запустили марафон для риелторов «Шесть шагов до уровня ПРО» с Мишей Жилиным. В профессиональной любви к Мише я могу признаваться бесконечно. Он отдается аудитории на 100%. Его обожают наши участники марафона. Шесть дней он учит новичков и бывалых риелторов, как себя нужно «продавать» в профессии, как работать с новостройками, вести себя с клиентом, предоставлять сервис. Это такой старт, который ни одно агентство недвижимости не даст. Плюс особая атмосфера в чате, где участники общаются и ищут себя, партнеров, ответы на вопросы и многое другое. У нас на этом марафоне обучалось более 300 человек.
Сейчас у нас целый арсенал полезных курсов для риелторов. Есть продукт по психотипированию и психологии в недвижимости, запустили марафон по правилам рекламирования застройщиков, налогам, маркетингу для риелтора. Много всего мы сделали за год. Тот, кто приходит к нам хоть на один продукт, остается учиться и дальше, заходит на следующие и следующие программы. Мы видим это по массе благодарных отзывов о нашей работе.
Мы запустили и развиваем проекты с застройщиками. Хотим научить риелтора профессионально продавать объекты. Так, как это делает менеджер застройщика. Уметь рассказать и про историю девелопера, и про ЖК, технологию строительства, отработать возражения. Нас поддержал «Ленстройтрест», с которым мы реализовали эту идею в качестве пилотного продукта. На сегодня в разработке есть еще несколько застройщиков.
Денис Заседателев, генеральный директор операционного бизнеса ГК «Ленстройтрест»:
«Доля агентских продаж на рынке строящегося жилья Санкт-Петербурга и ближайшей Ленобласти за последнее время значительно выросла. Например, в компании «Ленстройтрест» за два года этот показатель увеличился с 25% до 40%. В этом году мы рассчитываем поднять его до 50%.
Но помимо объемов продаж, для нас крайне важно, какой образ формируется у клиента, когда речь идет о нашей компании или наших кварталах. Поэтому мы стремимся к выстраиванию долгосрочного партнерства с агентствами недвижимости, ведь именно они выступают посредниками между девелопером и покупателем.
Мы регулярно проводим обучение для риелторов в нашем офисе, организуем экскурсии в наши кварталы. А этой весной совместно с «Академией: Нмаркет.ПРО» запустили новый образовательный проект для региональных риелторов — программу дистанционного обучения. Она состоит из двух частей: курса о рынке новостроек с общей теорией и серии видео-уроков, детально рассказывающих о проектах застройщика.
Теоретическая часть включает рассмотрение юридических и экономических аспектов функционирования рынка недвижимости, регламентов застройщика, изучение схем проведения сделок, процесса продажи и работы с клиентом, а также других вопросов.
После изучения материала и итогового тестирования риелторы получают сертификаты, подтверждающие квалификацию и наличие необходимых знаний о девелопере и его объектах. С момента запуска курса его прошли уже несколько сотен агентов, и около 100 человек были аттестованы застройщиком.
Мы считаем формат дистанционного курса, запущенного с «Академией: Нмаркет.ПРО», очень удачным и эффективным. У риелторов из других городов не всегда есть возможность изучить проекты застройщиков Петербурга очно, и формат онлайн-курсов для них оптимален. Благодаря дистанционному обучению, агенты могут не только прокачать свои навыки консультирования клиентов и организации сделок, но и прочувствовать атмосферу жилых комплексов, квартиры в которых будут продавать. А это крайне важный момент, когда речь идет о реализации сложного продукта, о качестве и преимуществах которого в двух словах не рассказать».
Как «Академия» переживает пандемию
Это, наверное, не самый лучший наш период, если смотреть в целом. Но он дал нам толчок. Мы поняли, что аудитория с нами, несмотря на все появившиеся онлайн-проекты и вебинары. Мы делаем контент, который нужен людям. В пандемию проект вырос во всех смыслах. Хотя это было непросто.
Концепция у нас не менялась. Мы изначально были онлайн, еще на старте поняли, что это самый правильный формат работы со всеми городами присутствия Нмаркет.ПРО. Пандемия создала нам конкуренцию, чему мы рады. Появилось +100500 новых онлайн- школ, авторов и экспертов, предлагающих курсы. Но я равняюсь сейчас на крупных игроков, таких как «Нетология групп». Там есть, что взять. А те школы, что есть на рынке недвижимости, я поддерживаю, но пока не вижу для нас точек для роста.
Планы развития «Академии»
Планов у нас — на несколько лет вперед. Мы также будем закрывать потребности аудитории, создавать крутой и качественный образовательный контент, работать с участниками рынка.
Мы уже запустили стажировки для студентов в самых лучших агентствах недвижимости Петербурга, и будем их масштабировать. Возможно, стажировка станет финалом курса. Отучился — нашел работу.
Мы будем привлекать и создавать новых людей для рынка недвижимости в сфере новостроек. И делать крутые проекты с застройщиками. Искать супер-экспертов, помогать им формулировать их опыт в образовательный контент и работать с аудиторией — нашими студентами.
