Как выстраивать долговременные отношения с клиентом

Быть бизнес-тренером сейчас в тренде. И только ленивый на каждом семинаре не говорит о постобслуживании клиентов. Но что из этого мы слышим и делаем?

Об этом много говорят, но почему-то мало кто из агентов, да зачастую и руководителей, это делает. Провели сделку с клиентом — и забыли. В лучшем случае отметили с ним покупку или подарок какой подарили.

// о пользе постобслуживания

Коллеги, сколько же возможностей мы упускаем, не уделяя должного внимания клиенту после сделки. Это же так просто — поздравить клиента или его супругу (или их детей) с днём рождения или с Новым годом.

А ведь у вашего клиента возникает масса вопросов, связанных с той же самой недвижимостью: как закрыть ипотеку и снять обременение, как получить налоговый вычет, найти бригаду для ремонта квартиры, переоформить семейную недвижимость между родственниками, получить какую-то консультацию о рынке. Всё это примеры из моей практики только за последние два месяца. В результате — несколько повторных обращений, завершившихся сделками.

// чеклист по коммуникации с клиентом после сделки

1. После сделки подарите клиенту подарок (чаще всего это дорогой алкоголь).
2. Спустя месяц можно позвонить и уточнить, всё ли хорошо, поинтересоваться, как живётся в новой квартире.
3. Обязательно зафиксируйте дату рождения клиента, его детей, супруги и поздравьте.
4. Новый год, 23 февраля, 8 Марта — повод позвонить.
5. Подружитесь в социальных сетях, проявите интерес к жизни клиента (ставьте лайки, оставляйте комментарии).
6. Если клиент после сделки обратился за консультацией — например, как досрочно погасить ипотеку или принять квартиру от застройщика, — обязательно помогите. Безвозмездно. Это инвестиция в ваши будущие отношения.

Простые выводы

Коллеги, никогда не забывайте про клиента после сделки. Обязательно ведите как минимум Excel-таблицу с данными клиентов. И всегда напоминайте про себя. Дарите им небольшие бонусы. Ведь несложно помочь заполнить и подать декларацию, зато в результате вы получаете суперлояльного и благодарного клиента, который не только сам проведёт с вами ещё не одну сделку, но и даст положительные рекомендации всем своим друзьям и знакомым.

Давайте клиенту чуть больше, чем оговорено… и будет вам счастье ;))